微信在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用

劉莉

摘 要：微信是騰訊公司的免費(fèi)通信軟件，本文介紹了微信強(qiáng)大社交功能的特點(diǎn)，分析了微信服務(wù)在圖書(shū)館應(yīng)用的可行性，并探討了增加微信讀者用戶(hù)并通過(guò)微信公眾平臺(tái)提高圖書(shū)館利用率。

關(guān)鍵詞：微信；圖書(shū)館；微信公眾平臺(tái)

作為騰訊公司研發(fā)設(shè)計(jì)的一款即時(shí)網(wǎng)絡(luò)通訊工具，微信可以使用戶(hù)借助手機(jī)和電腦等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即時(shí)發(fā)送語(yǔ)音信息、視頻信息、圖片信息和文字信息，并且，微信可支持多人開(kāi)展群聊。微信是目前用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)最迅速的在線(xiàn)通訊工具，這款產(chǎn)品在2011年1月首次推出，當(dāng)時(shí)是針對(duì)iPhone用戶(hù)設(shè)計(jì)的測(cè)試版。如今，微信的用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)3億人，其信息傳輸特點(diǎn)是免費(fèi)、跨運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)平臺(tái)，由此贏得用戶(hù)的喜愛(ài)。圖書(shū)館是各類(lèi)信息的聚集與傳輸之地，因此，也自然也成了信息技術(shù)發(fā)展關(guān)注的重點(diǎn)。探討和把握?qǐng)D書(shū)館在應(yīng)用微信公眾平臺(tái)中所采取的服務(wù)模式、以及微信公眾平臺(tái)的功能應(yīng)用和在應(yīng)用中存在的問(wèn)題具有重要意義，它有利于圖書(shū)館應(yīng)用微信工具增添服務(wù)內(nèi)容、使服務(wù)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變、有效拓展圖書(shū)館宣傳方式，提高服務(wù)效果。

1 微信服務(wù)在圖書(shū)館應(yīng)用的可行性

（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)猛增，微信用戶(hù)數(shù)龐大

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，國(guó)內(nèi)的智能手機(jī)終端也得到了迅速普及，工信部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年5月，國(guó)內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)人數(shù)已經(jīng)突破8.13億戶(hù)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，到2013年6月末，國(guó)內(nèi)使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)達(dá)到4.64億，比2012年年末多出4379萬(wàn)人，使用手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)占全部上網(wǎng)人數(shù)比例從74.5%上升為78.5%，增長(zhǎng)速度比2012年后半年繼續(xù)提高。微信具有出色的信息交互功能及社交功能，同時(shí)在QQ等其他騰訊公司的通訊產(chǎn)品影響下，微信在極短的時(shí)間內(nèi)占具了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端市場(chǎng)，在這些數(shù)量巨大的微信用戶(hù)當(dāng)中，使用微信平臺(tái)登陸圖書(shū)館的用戶(hù)數(shù)量也有相當(dāng)大的數(shù)量。

（2）微信作為免費(fèi)創(chuàng)新的移動(dòng)端即時(shí)通信軟件，更加容易吸引移動(dòng)互聯(lián)用戶(hù)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2013年1至6月份的新增網(wǎng)民當(dāng)，有70.0%的人在通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民構(gòu)成新增網(wǎng)民的主要成份。從上網(wǎng)使用的終端來(lái)看，借助手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)比例達(dá)到了78.5%，相比之下，借助臺(tái)式電腦上網(wǎng)的人數(shù)比例稍有降低。手機(jī)成為了名符其實(shí)的第一上網(wǎng)平臺(tái)。作為新式移動(dòng)端即時(shí)通信工具，微信同以往收費(fèi)短信以及通信語(yǔ)音信息傳輸模式相比，除都具有借助移動(dòng)通信數(shù)據(jù)網(wǎng)外絡(luò)，微信還有其突出特點(diǎn)，即可以利用Wi-Fi傳輸語(yǔ)音信息、文字信息和圖像信息等信息，對(duì)用戶(hù)更具有吸引力。

（3）微信公眾平臺(tái)使得圖書(shū)館向微信用戶(hù)投送服務(wù)成為可能

微信公眾平臺(tái)具有支持信息傳輸與交互的功能，同時(shí)具備消息接口，為圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)向讀者提供服務(wù)提供了條件。如今，很多公司或其他機(jī)構(gòu)都已經(jīng)開(kāi)始利用微信公眾平臺(tái)推銷(xiāo)產(chǎn)品或?yàn)榭蛻?hù)搭建新型服務(wù)平臺(tái)，或進(jìn)行廣告的精準(zhǔn)宣傳，或?yàn)橛脩?hù)提供新型服務(wù)模式。

2 圖書(shū)館微信賬號(hào)功能拓展

微信 5.0 版本的公共賬號(hào)有訂閱號(hào)及服務(wù)號(hào)兩種。訂閱號(hào)具備每日發(fā)送一條信息的功能，而且使用簡(jiǎn)單，可用于圖書(shū)館的簡(jiǎn)單信息查詢(xún)和信息推送。服務(wù)號(hào)能夠自定義服務(wù)欄，具有每月推送一條信息的功能，可用于技術(shù)成熟，方便進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)拓展功能的數(shù)字圖書(shū)館。訂閱號(hào)與和服務(wù)號(hào)兩者相比，前者適于做推送服務(wù)，后者的功能相對(duì)靈活和實(shí)用，只是開(kāi)發(fā)過(guò)程具有一定難度。

服務(wù)號(hào)進(jìn)行信息推送更清晰，可以代替以往不易記憶的特殊定制的信息反饋方式，增強(qiáng)了使用者主動(dòng)獲取信息的心理傾向，使發(fā)送的信息更易滿(mǎn)足用戶(hù)要求，也使無(wú)用信息發(fā)送率得到降低，提升了推送效率。而且，利用綁定身份信息方式提供的服務(wù)類(lèi)別有一定增加，既有個(gè)人借閱方面的信息管理，也增添了講座預(yù)約服務(wù)，館員助手服務(wù)、薦書(shū)信息服務(wù)以及預(yù)約空間服務(wù)，還增添了用戶(hù)信息的接收功能與反饋功能。目前只有薦書(shū)信息欄目尚在開(kāi)發(fā)當(dāng)中，還沒(méi)有投入應(yīng)用。思源檢索欄目具有文獻(xiàn)資源檢索功能與常見(jiàn)問(wèn)題和百科問(wèn)答功能，文獻(xiàn)資源檢索功能具有多種檢索途徑與檢索入口，大幅度提升了用戶(hù)檢索的效率，而常見(jiàn)問(wèn)題和百科問(wèn)答檢索使微信賬號(hào)變得生活化。思源速遞欄目具有發(fā)布各類(lèi)信息公告的功能，并對(duì)不同信息做出歸類(lèi)整理，同時(shí)，在內(nèi)容方面增添了用戶(hù)感興趣的欄目，為讀者應(yīng)用移動(dòng)圖書(shū)館提供了吸引力。高校圖書(shū)館在服務(wù)號(hào)設(shè)計(jì)方面駕駛了導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)，使微信賬號(hào)具有了獨(dú)立應(yīng)用的特征，增強(qiáng)了文獻(xiàn)檢索功能、信息公告功能及個(gè)人借閱信息管理功能，使用戶(hù)操作更加簡(jiǎn)便，使微信具有的一對(duì)一模式所產(chǎn)生的查詢(xún)不便性得到有效克服，使微信賬號(hào)在功能方面大大超出訂閱號(hào)的服務(wù)功能，使服務(wù)功能被的開(kāi)拓至一個(gè)新境界。

微信既具有微博等社交網(wǎng)絡(luò)工具的即時(shí)性和交互性，還具有高關(guān)注和高活躍以及低成本的優(yōu)勢(shì)，為開(kāi)拓圖書(shū)館新型服務(wù)模式奠定了基礎(chǔ)。微信平臺(tái)還可促進(jìn)讀者同圖書(shū)館之間的交流與溝通。微信具有的一對(duì)一的私密互動(dòng)性為移動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性定制服務(wù)創(chuàng)造了條件。微信在圖書(shū)館服務(wù)方面取替手機(jī)應(yīng)用必將成為一種趨勢(shì)，作為高校圖書(shū)館的一種新型服務(wù)模式，微信圖書(shū)館也必將為高校學(xué)生所關(guān)注。

參考文獻(xiàn)：

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注：此為吉林省教育廳"十二五"社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)[2014]第232號(hào)