售后服務你真的做好了嗎？

本刊記者_董笑妍

售后服務你真的做好了嗎？

本刊記者_董笑妍

隨著市場及品牌的日漸成熟，新顧客比例逐漸降低，保持高度穩定的顧客群，逐漸成為品牌競爭的新焦點。退換、保修作為曾經狹義上的售后服務已經遠遠不能滿足現代消費者的消費訴求。更快捷的售后體系、更實惠的延伸服務、更有趣的互動互通，甚至顧客參與新品設計都將納入新的售后服務范疇，通過購買后的一系列動作，服裝品牌正在竭盡全力將顧客的心牢牢拴住。讓我們梳理一下近年來各大品牌都有怎樣的舉措。