企業(yè)在哪，檢測窗口就開到哪中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心特色服務(wù)領(lǐng)跑行業(yè)

本刊記者_(dá) 蔡倩

企業(yè)在哪，檢測窗口就開到哪中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心特色服務(wù)領(lǐng)跑行業(yè)

本刊記者_(dá) 蔡倩

在2002年，一個只有五六個人的樣品展示間，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，成為了紡織服裝行業(yè)中家喻戶曉的檢測中心——中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心（以下簡稱中紡聯(lián)檢）。如今，國內(nèi)檢測機(jī)構(gòu)遍地開花，而中紡聯(lián)檢則再次以特色服務(wù)拔得市場頭籌。這是一個關(guān)于創(chuàng)業(yè)與勵志的故事，值得與行業(yè)分享。

如今，中紡聯(lián)檢已經(jīng)在全國各地?fù)碛辛?1家實(shí)驗(yàn)室和4家辦事處，遍布北京、閩粵、江浙的產(chǎn)業(yè)集群熱地，檢測設(shè)備達(dá)到上千余臺，檢測工作人員達(dá)到580人左右，場地面積約有3萬平方米，可以說，網(wǎng)絡(luò)化布局成為了中紡聯(lián)檢的最大特色與優(yōu)勢。

中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心成立至今已走過了13年的光景，它不急不躁，卻總能在市場需要的時候挺身而出，13年來它一直一步一個腳印兒地走著，既穩(wěn)健，又快速。

逼出來的創(chuàng)業(yè)路

早在2002年的時候，中紡聯(lián)檢的雛形還僅僅是一個只有200～300平方米的樣品展示間，“當(dāng)時的中紡聯(lián)檢隸屬中國紡織信息中心，只負(fù)責(zé)對中國紡織信息中心質(zhì)量認(rèn)證部代理的英國錫萊儀器進(jìn)行展示。”中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心副主任、中國紡織信息中心質(zhì)量認(rèn)證部主任楊萍告訴記者，后來他們將這個小小的展示間改造成了實(shí)驗(yàn)室，“開始的時候很艱難，僅有五六個人，業(yè)務(wù)也非常少。”她說。

當(dāng)時的現(xiàn)狀正應(yīng)了那句話：理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，實(shí)驗(yàn)室面臨著一個很現(xiàn)實(shí)的問題，大家靠什么吃飯？

背負(fù)著實(shí)驗(yàn)室的生存問題，中紡聯(lián)檢的每個人都在小心翼翼地一邊創(chuàng)業(yè)，一邊摸索經(jīng)驗(yàn)，希望能夠探索出一個新型業(yè)務(wù)模式，以此來解決問題。好在皇天不負(fù)有心人，“一天，一位客戶和我們聊到，他們自己不會做檢測，問是否可以對其進(jìn)行培訓(xùn)。我們考慮后覺得可以一試，于是就開了一個培訓(xùn)班。”中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心副主任謝凡表示，當(dāng)時只有幾個人參加，培訓(xùn)班結(jié)束之后，大家都覺得這個業(yè)務(wù)模式不錯，于是就試探性地在國內(nèi)開起了一個有16人參加的小培訓(xùn)班。

“與此同時，我們幾個人還申請了國家實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)證，畢竟檢測是我們的主要業(yè)務(wù)。獲得認(rèn)證的過程尤為艱難，我們不僅要理解和執(zhí)行各種規(guī)則和要求，還要逐字逐句地編寫質(zhì)量管理體系。欣慰的是，2003年我們通過了國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證，并得到了評審團(tuán)的高度評價。”同為元老級人物的蘇州檢測中心副主任潘大經(jīng)對記者這樣說。

從為英國錫萊做宣傳，到辦起檢測培訓(xùn)班，中紡聯(lián)檢之后又開啟了給企業(yè)做培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，并得到了中國合格評定國家認(rèn)可委員會國家實(shí)驗(yàn)室（CNAS)的認(rèn)可。之后一路走來雪球越滾越大，業(yè)務(wù)多了，檢測中心也慢慢步入了正軌……

“網(wǎng)”住客戶心

時至今日，中紡聯(lián)檢已經(jīng)在全國各地辦起了11家實(shí)驗(yàn)室和4家辦事處，遍布北京、閩粵、江浙的產(chǎn)業(yè)集群熱地，檢測設(shè)備達(dá)到上千余臺，檢測工作人員達(dá)到580人左右，場地面積約有3萬平方米，可以說，網(wǎng)絡(luò)式布局是中紡聯(lián)檢最大的特色與優(yōu)勢。這意味著，對產(chǎn)業(yè)集群和企業(yè)來說，中紡聯(lián)檢已經(jīng)把服務(wù)搬到了他們的家門口。

“中紡聯(lián)檢的實(shí)驗(yàn)室發(fā)展得很快，我們所建立的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是經(jīng)過多次考察和研究的，它們主要分布于全國主要紡織品服裝產(chǎn)業(yè)集群地，距離紡織服裝供應(yīng)鏈上游企業(yè)較近，地理位置優(yōu)勢十分明顯。”閩粵檢測中心負(fù)責(zé)人王政表示，“其實(shí)如今很多省級的纖檢機(jī)構(gòu)是無法跨省發(fā)展業(yè)務(wù)的，這樣看來，我們似乎更有優(yōu)勢。”

“當(dāng)客戶需要幫助解決問題的時候，我們可以在就近的實(shí)驗(yàn)室及時有效地服務(wù)客戶。而且我們在檢測技術(shù)、質(zhì)量體系、市場營銷等方面均有各實(shí)驗(yàn)室組成的戰(zhàn)略工作小組進(jìn)行及時分享與探討！”中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心辦公室主任楊宏珊說，在談及這一特色的作用時，她給記者舉了個例子，“比如做成分檢測試驗(yàn)，我們各地實(shí)驗(yàn)室可以進(jìn)行內(nèi)部比對測試，通過技術(shù)探討，對技術(shù)、時間、流程給予更精細(xì)的控制、更加優(yōu)化，提升效率。”

為行業(yè)保駕護(hù)航

成長如此迅速的中紡聯(lián)檢，離不開它權(quán)威的檢測、精細(xì)的服務(wù)及專業(yè)的人才。“檢測行業(yè)將要面臨巨變，現(xiàn)在國家檢測機(jī)構(gòu)處于轉(zhuǎn)型階段，國家鼓勵民營檢測機(jī)構(gòu)加入，據(jù)我所知，上海的一些檢測機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始合并重組，從形勢來看，未來檢測機(jī)構(gòu)會更加市場化，更加側(cè)重為企業(yè)服務(wù)。”謝凡表示，中紡聯(lián)檢自成立起，主旨就是為客戶服務(wù)。一直以來，中紡聯(lián)檢以為客戶服務(wù)、負(fù)責(zé)為宗旨，目前，其國內(nèi)業(yè)務(wù)已經(jīng)超過了國外業(yè)務(wù)。

一談到服務(wù)，楊萍更是興致勃勃地向記者介紹起了中紡聯(lián)檢質(zhì)量管理體系的七大功能：檢測服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、質(zhì)量培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)叢書、行業(yè)活動、數(shù)據(jù)服務(wù)和研發(fā)認(rèn)證。

她說：“我們具有國家計(jì)量認(rèn)證（CMA）、中國合格評定國家認(rèn)可委員會國家實(shí)驗(yàn)室（CNAS)資質(zhì)，同時擁有多家國際權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)和客戶的認(rèn)可，如AATCC、ASTM等。與此同時，我們實(shí)行公開、透明的價格策略，企業(yè)可向我們電話或郵件獲取價目表；而在檢測周期方面，我們承諾常規(guī)檢測在3個工作日內(nèi)出具檢測報(bào)告。”

“我們會盡量地滿足客戶需求，最難忘的是在某年的十一假期，因?yàn)橐诠?jié)前將檢測報(bào)告給客戶，不能耽誤客戶的流程，所以我們不惜加班加點(diǎn)來為客戶趕出時間。”楊萍表示，除了企業(yè)，他們還服務(wù)于一些監(jiān)督機(jī)構(gòu)，比如協(xié)助工商部門執(zhí)行抽查任務(wù)，為客戶保駕護(hù)航。

“我們與質(zhì)量監(jiān)督局的檢測中心不一樣，他們對產(chǎn)品質(zhì)量的控制主要通過市場抽查、行政處罰等強(qiáng)制性手段進(jìn)行，而我們則是以幫助客戶提升產(chǎn)品質(zhì)量為目的進(jìn)行檢測。”王政說。

鏈?zhǔn)椒?wù)帶企業(yè)步步高走

除了檢測，中紡聯(lián)檢還開展了建立實(shí)驗(yàn)室的業(yè)務(wù)。“當(dāng)下，有很多大型企業(yè)都開設(shè)了自己的實(shí)驗(yàn)室，像安踏、九牧王等企業(yè)，都通過了CNAS認(rèn)證。我們目前正在幫助愛慕和361°建立自己的實(shí)驗(yàn)室。” 謝凡告訴記者，中紡聯(lián)檢輔導(dǎo)了很多企業(yè)建立自己的實(shí)驗(yàn)室。

眾所周知，建立實(shí)驗(yàn)室在環(huán)境、人員、管理體系上都有很嚴(yán)格的要求，很多企業(yè)很難獨(dú)立把這些事情做下來，因此他們會選擇咨詢機(jī)構(gòu)幫他們實(shí)現(xiàn)。而中紡聯(lián)檢的咨詢培訓(xùn)部就專門負(fù)責(zé)幫企業(yè)建立實(shí)驗(yàn)室，以及完善整個管理體系。“我們會根據(jù)企業(yè)需求，從圖紙、裝修到根據(jù)企業(yè)自身情況來為他們提供專業(yè)建議。”謝凡說道。此外，中紡聯(lián)檢每年還會在全國舉辦十期左右的培訓(xùn)班，幫助企業(yè)人員學(xué)習(xí)如何規(guī)范操作。據(jù)了解，培訓(xùn)分四種：專題培訓(xùn)、定制培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)與檢測培訓(xùn)、測配色及顏色管理。

比如安踏，最開始中紡聯(lián)檢為他們提供的是檢測服務(wù)，在檢測過程中安踏提出需要對員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，安踏的高層管理人員又參加了中紡聯(lián)檢的全國紡織標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量研討會，通過研討會，他們結(jié)識了很多的業(yè)內(nèi)專家。之后，安踏又提出建立實(shí)驗(yàn)室，而這些，中紡聯(lián)檢都一一幫助企業(yè)予以實(shí)現(xiàn)。

“中紡聯(lián)檢每年還會舉行兩次比對測試，這個活動所有的企業(yè)和第三方檢測機(jī)構(gòu)均可參加，參會者通常是在會上測試相同的樣品，之后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以此來測試檢測出的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。” 謝凡說。

起舞“云”時代

近年來，隨著企業(yè)檢測需求的延伸，中紡聯(lián)檢于2012年開啟了電商模式，與淘寶、天貓、京東等電商平臺開展了合作。

中紡聯(lián)檢在同業(yè)中有著自己的特色和優(yōu)勢。除了進(jìn)駐一些網(wǎng)絡(luò)平臺，還自主開發(fā)了ERP系統(tǒng)，該系統(tǒng)能對過程控制、信息采集、技術(shù)表達(dá)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，確保所有客戶獲得相同的服務(wù)體驗(yàn)。從ERP系統(tǒng)開發(fā)人潘大經(jīng)那里了解到，該系統(tǒng)的信息化功能有二：一是對內(nèi)，可以起到管理、協(xié)同及優(yōu)化流程的作用，使工作更規(guī)范；二是對外，為客戶提供服務(wù)，幫助客戶通過客戶端系統(tǒng)和移動端系統(tǒng)對品質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢溯源、分析利用。

潘大經(jīng)表示，這一系統(tǒng)不僅可以幫助客戶查詢到檢測報(bào)告、進(jìn)度，還有相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。比如一個季度過去了，客戶除了可以查詢到送檢的產(chǎn)品是否合格及產(chǎn)品不合格項(xiàng)目外，還可以看到系統(tǒng)自動生成的圖表，這種數(shù)據(jù)分析對企業(yè)有很大幫助。

“ERP系統(tǒng)是從2008年開始研發(fā)的，2010年研發(fā)出了第一個版本，在此期間，我們一直在對這一系統(tǒng)進(jìn)行升級和完善。2014年，我們開發(fā)出了ERP系統(tǒng)第二個版本。”潘大經(jīng)說。

隨著微信大熱，中紡聯(lián)檢也開通了微信公眾號，除了在平臺上設(shè)置一些常規(guī)的欄目外，還即時推送國內(nèi)外紡織行業(yè)最新資訊、標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)制修訂動態(tài)等信息，具有及時、高效、實(shí)用等特點(diǎn)。“客戶可以隨時用手機(jī)來查看標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以及自己的檢測進(jìn)度，非常方便。就好似隨身帶了一本電子書。”謝凡說。

專業(yè)人才自“造血”

“在離客戶最近的地方建立實(shí)驗(yàn)室，也許對一些敢于投資的企業(yè)來說并不難，但是實(shí)驗(yàn)室建立后，是需要團(tuán)隊(duì)和人才的，沒有人才的實(shí)驗(yàn)室就好似一間放置機(jī)器的儲物間。”王政表示，中紡聯(lián)檢在人才的挖掘及培養(yǎng)方面可謂是下足了功夫。“中紡聯(lián)檢的團(tuán)隊(duì)是非常團(tuán)結(jié)且富有戰(zhàn)斗力的，經(jīng)過多年發(fā)展，人才已經(jīng)逐漸分出層次，是一支極具潛力的隊(duì)伍。”

選好、用好、育好企業(yè)所需的專業(yè)核心人才，給企業(yè)帶來的效益不可估量。“雖然耗時費(fèi)力，但我們更傾向于自己培養(yǎng)人才。”中紡聯(lián)檢測中心副主任王玲告訴記者。

隨著中紡聯(lián)檢的逐步擴(kuò)大，人才需求迫在眉睫。“我們選擇人才的準(zhǔn)則有三，首先是專業(yè)對口，一般會選擇紡織院校畢業(yè)的學(xué)生；其次是重德，以德為先；最后是具備堅(jiān)持精神，肯吃苦。”王玲表示，中紡聯(lián)檢會給每一位員工一個充分施展的空間，同時也會為每位員工做好培訓(xùn)工作，幫助他們提升檢測的知識和技能，并且還會保證員工的幸福感及福利待遇。

此外，中紡聯(lián)檢還建設(shè)了有“人情味兒”的企業(yè)文化，如為患重病的員工開展獻(xiàn)愛心募捐活動；舉辦健步走、運(yùn)動會等活動。

一路追尋最初的夢想

近年來，我國政府一直強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變職能、加強(qiáng)服務(wù)，預(yù)計(jì)未來 5～10 年，我國紡織標(biāo)準(zhǔn)和檢測行業(yè)將面臨巨大的技術(shù)和能力挑戰(zhàn)。面對這一挑戰(zhàn)，中紡聯(lián)檢制定了5年戰(zhàn)略，計(jì)劃用5～10 年時間把自己建成中國規(guī)模最大、技術(shù)力量最強(qiáng)的紡織品服裝和消費(fèi)品質(zhì)量檢驗(yàn)、測試、認(rèn)證的權(quán)威第三方檢測機(jī)構(gòu)。

據(jù)楊宏珊介紹，中紡聯(lián)檢對人才非常看重，“人才是可遇而不可求的，中心除了挖掘人才，還制定了1314人才戰(zhàn)略，準(zhǔn)備在今后 5 年培養(yǎng)出一批國內(nèi)知名的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)專家，形成與中紡聯(lián)檢相適應(yīng)的技術(shù)領(lǐng)先團(tuán)隊(duì)。”

此外，中紡聯(lián)檢還加快實(shí)施國際化戰(zhàn)略，以此來推動其實(shí)現(xiàn)更高層次的新發(fā)展，“近期我們也將考察東南亞國家，探討開設(shè)檢測中心的可行性。”楊宏珊說。

如果說中紡聯(lián)檢最初的想法只是簡單的想讓自己活下來，服務(wù)好客戶，那么此刻，已在全國紡織服裝檢測機(jī)構(gòu)名列前茅的它，仍然守護(hù)著自己的創(chuàng)辦初心：引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)，共同成長。經(jīng)過十余年的發(fā)展，中紡聯(lián)檢如今更是樹立起了遠(yuǎn)大的目標(biāo)和使命——以提升中國紡織整體質(zhì)量水平和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級為己任，推動紡織行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和品牌建設(shè)，為中國紡織服裝業(yè)獲得更多國際話語權(quán)而存在，為實(shí)現(xiàn)紡織強(qiáng)國保駕護(hù)航。