終端服務讓“距離”產生美

本刊記者_胡晶

終端服務讓“距離”產生美

本刊記者_胡晶

在北京的幾大核心商圈逛街大半日，記者心生感嘆：一個極度包容的城市里，容納著服裝如此競爭激烈的行業。

雖說有容乃大，但是過度的包容和接受態度成為激發競爭的因素。如今大多數服裝品牌都把終端服務作為品牌文化的一個輸出口，不管是國外品牌還是國內品牌，似乎只要來到中國進駐北京，就會被激發出強烈的表現欲。或許是北京核心商圈的競爭氛圍太濃，也或許是服裝品牌太有“文化”，急需通過門店的服務與消費者建立聯系。總而言之，服裝品牌終端服務過度的趨勢明顯，導購們“燃燒”自己的同時，也“燒傷”了大部分無法承受過度服務的消費者。

毫無疑問，個性而優質的服務能夠給品牌帶來更高的附加值。服裝業與時尚行業密不可分，終端服務也應該保持一種高格調，能讓消費者接受且感到舒適的服務才是王道。

人們為什么喜歡無印良品？是因為它那富有空間感的布局、輕柔平緩的音樂、導購與消費者的安全距離……一切高級服務的核心就是兩個字：適度。

我期待有一天，服裝終端服務可以回歸平靜，門店導購們給出的是時尚搭配的建議，而不是毫不走心的夸贊；介紹的是產品的設計理念，而不是折扣活動僅剩幾天；導購人員能在消費者需要的時候及時出現，而不是貼身打雞血式的強力推銷。因為，服裝是美的事業，美的事業需要更有格調的銷售氛圍。如果在找準自身獨有模式之前必須先走一段模仿的路，那么，不妨多看看國際大牌的尊貴、尊重而不卑微也不強迫的服務方式。

或許，以上只是一個普通消費者對于服裝品牌終端服務的一些吹毛求疵，試想短短十年的時間里，導購的服務模式已經從冷漠的極端走向了熱情的極端，我們應該相信大方向始終是好的，只是應該更注意前進的節奏和步速。