“市長熱線”不應處于“休眠期”

袁來根

日前，有位朋友因有事求助“市長熱線”予以解決。下午2時許，撥打“市長熱線”，先是“盲音”打不進，反復撥打后，響了幾聲自行掛斷。原以為接聽人在“午休”，于是耐心等待到3點多，再次重復撥打時，得到的回答是“你去撥打信訪局的電話”。

據了解，前一階段在開展群眾路線教育實踐活動抓窗口作風整治時，市長熱線也曾“熱”了一陣子，而活動過后有些政府部門的“熱線”變成了“冷門”，不是“腸梗阻”，就是處于“休眠狀態”，要么就是相互推諉“踢足球”，或者接聽者被動接聽沒有好態度。

“市長熱線”也好，“政府熱線”也罷，原本都是政府與民溝通、了解民情、疏導民意的“傳話筒”，可據相關調查顯示：全國31個省區市180多個市區縣共2700多個政府部門的熱線大多是聾子的耳朵“虛設品”，真正能夠“現場直播”“原聲回放”，起到親民服務、收到實效的只占48.2%。

由市長熱線“推磨式”“踢足球”，使筆者聯想到黨的群眾路線教育實踐活動過后應從制度層面嚴防黨的作風建設“掛倒擋”“回潮流”現象，尤其在推進法治中國法治政府建設中，應從整治做擺設的“政府信箱”“市長熱線”抓起，從嚴建立健全“熱線”接聽、記錄、轉辦、限時辦理、實時回復制度、責任考核制度、問責制度，形成“一線對外、集中受理、分類處置、統一協調、政府聯動、限時辦結”，每天24小時不下班的政府工作機制，實現接聽、辦結、反饋“三滿意”，讓“市長熱線”真真切切地成為老百姓一呼百應、有求必應的“傳聲筒”，直播黨的路線方針政策的“擴音器”。