3D打印技術對企業整合用戶創新的影響

郭 寶

（淮北師范大學 管理學院，安徽 淮北 235000）

引 言

隨著企業管理者對用戶創新的重視，以及用戶的創新素質越來越高，用戶已成為企業重要的創新源之一，而企業如何整合用戶創新是企業與用戶都要面對的最為基礎性的創新問題。解決這些問題一方面取決于企業與用戶雙方的創新合作意愿、能力，另一方面也受到雙方所能夠利用的新技術的制約，也即用戶創新、企業整合用戶創新隨時代性的新技術的變化而發生變化。現階段，在網絡技術基礎之上，一種顛覆傳統制造業、顛覆傳統經濟學的新的產業制造技術3D打印技術賦予了每個人制造的能力[1]，深刻地改變著社會與經濟，因此，需要深入研究這種新技術是如何影響企業與用戶之間創新整合的。

一、相關研究綜述

在研究3D打印技術對用戶創新的影響方面，張楠，李飛認為3D打印技術使獨立設計師自己的創意變成真實的產品，消費者獲得了自己設計、生產產品的權力[2]。邵宇指出 3D打印將推動大眾參與產品創新，成為推動產品設計民主化發展的終極因素[3]。張強指出3D打印技術可使用戶將符合自身需求的個性化產品打印出來，用戶可以參與產品的設計、改進、宣傳、推廣和營銷等過程，并可分享其產品的利潤[1]。這些研究集中于：從宏觀社會、產業層次研究這種技術對整個社會經濟文化的影響，依然較偏重于趨勢性研究，因此需要深入研究3D打印技術對用戶創新的影響，從而為企業整合用戶創新提供決策依據。

二、傳統技術條件下的企業整合用戶創新困境

既使企業認識到用戶創新的重要性，也能開放心智，擁抱用戶創新，能夠把創新用戶當作創新合作伙伴，但由于用戶創新存在著一些難以克服的困難，所以企業與用戶并不容易實現良好的創新互動，并使企業成功整合的用戶創新要較已發現的用戶創新數量要少，整合成本也較大。如圖1所示。

圖1 傳統技術下的企業整合用戶創新困境

（一）傳統技術條件下的用戶創新困境表現

1.用戶創新的成熟度較低

用戶創新的成熟度是指用戶將自己的創意固化成型的程度，當用戶創意越被轉化為原型，或者用戶創新產品越被市場認可，那么用戶創新的成熟度就越高，反之，用戶創新越停留于創意、構思、方案上面，那么用戶創新成熟度就越低。一般地，用戶創新成熟度越低越傾向于企業獨自創新，用戶參與企業創新的程度越低，用戶創新能力就越不容易被挖掘出來。但在用戶創新實踐中，提出創意或構思的比率遠大于將創意轉化為具體可行的設計方案或原型的比率，當然，在服務型的行業，提高用戶創新的成熟度并不是一個難題，但對大多數制造業而言，用戶創新成熟度低制約了企業整合用戶創新的效率。

2.創新用戶的數量較少

Franke等[4]指出創新用戶的分布曲線是連續的，而Morrison等用LES（領先優勢地位）來描繪具有創新能力的用戶，高LES意味著用戶創新能力較強，反之，創新能力較弱，且具有高LES的用戶數量較少[5]，因而，一般地，傳統上能夠被企業所整合的用戶創新主要是高LES型用戶或領導型用戶。這些用戶的創新動機比較強，創新能力強大，是經常創新的用戶，也是企業整合用戶創新的首選用戶。但是這些用戶總體來說數量較少，企業很難完全依賴這些創新用戶進行創新能力提升。重要的是創新能力高低是一個相對動態概念，相對于較低難度的創新任務，表現出低創新能力的用戶也可能受到培訓、訓練而成為高創新能力的用戶，低LES的用戶也就會變成高LES用戶。因此，傳統的用戶創新理論關注用戶的類型是靜態的，創新用戶數量較少，影響企業較全面、較深入地挖掘用戶創新價值。

3.用戶創新的條件受限制

對一個具有高創新能力的用戶，假定創新動機也很強烈，那么此用戶能不能進行較成熟的創新還取決于創新的外部條件是否成熟。這些外部條件主要指創新用戶可以利用的創新資源，包括資金、材料、設備、空間以及時間。Morrison等[6]、C hristopher Lettl[6]都指出缺少充足的外部資源比如充足的資金、時間，那么用戶創新也會受到阻礙，從而會降低用戶創新的能動性，最終也會影響企業整合用戶創新。

4.用戶創新的創造力受限

在傳統技術環境下，用戶創新雖然比較符合用戶所需，具有相當的差異化與個性化，但是對于一些構思十分精巧，設計十分復雜的創新方案，既使有相當創新能力、創新條件的用戶也無法利用傳統的制造工藝制造出實物模型來，這使得用戶本身的創新潛力受到壓制。

5.用戶與企業的溝通仍然困難

盡管依靠現代化的網絡通信技術、視頻溝通技術，企業與創新用戶之間的溝通得到很好的改善，但是創新用戶與企業的有效溝通仍然面臨著較大的困難，除了受到溝通雙方自身的溝通技能以及渠道干擾外，這些困難主要是由于用戶所擁有的特殊的創新信息所致。這類創新信息包括：與用戶使用情境、方式等特殊要求相關的粘性信息[7]，這類信息難以轉移，或被其他人所共享，因此，企業難以獲知、難以理解這類重要的創新信息；用戶所擁有的與創新產品、創新技能相關的隱性知識，也無法通過其它手段進行有效溝通。在用戶創新過程中，用戶創新成熟度越低，用戶與企業越不能深度交流，這兩類信息就越阻礙創新用戶與企業進行高層次的創新溝通。

6.企業創新資源與能力有限

在一般的技術環境下，既使企業有強烈的整合用戶創新的愿望，但是在一定的發展階段，企業所擁有的資源與能力的數量、質量總是一定的，無法滿足大部分的個性化用戶創新需求，也無法整合大部分有價值的用戶創新到企業的新產品開發流程中去，而只能集中于領導型用戶創新，集中于符合企業自己創新計劃的創新。

（二）傳統技術條件下的企業整合用戶創新問題表現

既存的但又沒有得到較好解決的用戶創新困境導致以下四種企業整合用戶創新問題突顯。

1.中斷的用戶創新。主要指創新用戶由于本身的創新困境而中斷了正在進行的創新，或者抑制了創新動機，最常見的中斷發生在方案構思之后的創新階段。

2.失落的用戶創新。主要指企業在整合用戶創新時，誤解創新用戶傳遞的信息，或錯誤判斷用戶創新的商業價值以及其它一些原因導致企業忽視或放棄整合用戶創新。

3.低效的用戶創新。主要指創新用戶在進行創新時，或者與企業合作創新時，既使取得了預期的創新效果，但是消耗較多的時間與較多的資源。

4.稀缺的用戶創新。主要指用戶創新主要由具有高LES特征的用戶或領導型用戶來完成，或者有價值的創新太稀缺，或者大部分用戶創新并沒有比企業內部創新做得更好。

三、3D打印技術：解困與挑戰

同傳統技術相比，3D打印技術優勢明顯：通過摒棄生產線而降低成木；大幅減少材料浪費；制造出傳統生產技術無法制造的外形，簡化生產制造過程，快速有效而又廉價地生產出單個物品[8]。這種優勢無論對用戶還是企業都是有價值的，可以有效解決以上用戶創新困境，但同時也給企業帶來了新的創新整合挑戰，如圖2所示。

（一）3D打印技術解決整合用戶創新困境

首先，3D打印技術可使得普通用戶在短時間內獲得較強的創新能力，同時縮小了完善創新的時間，減少了對設備的依賴，降低了對資金的需求，降低了創新復雜性，這些都使得創新用戶的數量增加，提高了用戶創新的成熟度；其次，3D打印技術使得實驗型產品更加符合創新要求，使產品原型或實物更加完美，使得用戶與企業更加能依靠實物形態進行有效的創新溝通，從而擺脫了粘性信息與隱性知識對溝通的不良影響，更加有利于企業對用戶創新的商業價值評價；再次，3D打印技術的快速成型能力，可以使用戶與企業在短時間內進行成本較少的創新實驗，節約了制造成本與互動時間，節約了不應浪費的資源；最后，3D打印技術最大程度地釋放了用戶的創新想象力，使用戶的創意能力、構思能力、設計能力得到相當大的提升，這也從根本上提高了用戶的創新能力，最終使得用戶設計、制造的產品種類更加豐富多樣個性，使更有商業價值的產品出現的可能性大大增加。

（二）3D打印技術下的企業整合用戶創新面臨新的挑戰

Chan,Yim&Lam指出用戶創新也會給企業造成不利的影響[9]，因此，對于企業整合用戶創新而言，3D打印技術也會給企業整合用戶創新帶來新挑戰。

1.創新信息過載突顯

3D打印技術最終使得用戶創新數量與質量得到顯著的提高，這會使企業接受并處理較多的用戶創新信息，而一個企業在有限的時間內整合用戶創新的能力是有限的，很難同時處理海量涌入的創新信息，結果導致三種情況出現：一是較小商業價值的用戶創新過多從而分散了企業的創新注意力，從而忽視了有較大商業價值的用戶創新。因此，要想從大量的用戶創新中間選擇并較好整合用戶創新也并不容易；二是過多的創新信息超過了企業原有的創新整合能力，無法消化既使是有較大商業價值的創新；三是無論是何種質量的用戶創新，只要數量過多，總會分散企業的創新注意力、分辨力，增加企業的研發成本，增加了創新管理的難度。

2.打印創新成本可能上升

從技術本身上說，3D打印技術能夠節約時間與資源，但是一旦將此先進技術用于實踐，用戶與企業可能會因為制造與修改創新過于容易、簡單而并不太重視前期的方案設計或者對于嚴謹設計并不在意，而反復打印，反復修改，忽視了對打印成本的控制，最終反而消費過多的時間與資源，另一方面也可能太重視完美的創新成果而忽視了創新的效率性，就像打印紙張一樣，正是因為寫作、修改變得簡單，打印成本反而不降反升。這使得企業在整合用戶創新過程中，反而會使時間、資源并沒有得到理想的節約。

3.企業與用戶的雙向模仿創新的威脅

首先，用戶可能在企業不知情或不同意的情況下僅利用企業產品的一張照片就可以制造相類似的產品，這使得企業的技術或產品創新優勢更加難以保持，企業創新的競爭力受損，利潤下降；其次，企業也可以在用戶不知情，不同意的情況下輕易地模仿有價值的用戶創新而使用戶受損，這可能會引起知識產權的糾紛。

（三）企業構建新能力

為了更好地利用3D打印技術帶來的優勢，減弱其帶來的新挑戰，企業需要構建新的能力。

1.打印服務能力

在3D打印時代，用戶都具有一定程度的制造能力，而滿足自身的需求的關鍵在于如何進行產品設計并使用3D打印機。因此，企業一項重要的任務將從單純的制造轉向提供服務上，提供適應用戶需求的解決方案，主要包括：提供設計培訓與指導；提供打印材料與打印任務；提供打印機的軟硬件的升級、更新、維護、提供被其他用戶認為有較高價值的方案設計以供選擇。英國東北部最頂尖的數碼印刷和膠版印刷公司之一布倫特里公司，購買了一臺Dimension 3D打印機為用戶提供打印服務，可在幾分鐘的時間，就可以將顧客的電子檔文件變成實體的3D物體。

2.產品冗余設計能力

主要指企業事先并不把產品完全設計好，而是提供設計框架、設計參數、設計數據、設計規則，用戶只需要按事先商定的規則、參數就可自行設計。這樣就把過多的產品創新的工作交由用戶來完成，實現個性化、多樣化的定制，也減少了企業對用戶創新的管理負擔。瑞典Teenage Engineering公司公開了音樂合成器“OP-1”選配件（背帶部件等）的3D數據為用戶提供了利用3D打印機制作部件的機會，用戶下載數據后，可自己利用3D打印機進行制作。

3.創新用戶的管理協調能力

這種能力主要體現于兩個方面：第一，通過利用傳統的搜尋領導型用戶或高LES用戶的方法尋找出較強創新能力、創意能力的用戶，并建立用戶數據庫以便能在較短的時間內就能依據這些用戶從大量用戶創新中評價、選擇有較高價值的用戶創新；第二，可通過用戶群體選擇的方式比如舉辦創意大賽、產品創新大賽、用戶論壇中群體用戶的打分來尋求最合適的創新方案、設計與創新產品。通過創新用戶與創新產出的管理可以以較低的創新管理成本來應對大量涌入的用戶創新信息。2009美國 Quirky公司通過網絡接收公眾提交的產品設計，并由公司的注冊用戶進行評論和投票表決，每周挑選出一個產品進行3D打印生產，而參與設計和修正過程的眾包人員可分享30%的營業額[10]。

4.打印創新成本控制能力

為了降低不必要的新的創新整合浪費，企業也應建立這種創新成本的控制標準，主要是參照傳統整合用戶創新的成本來評價3D打印技術下的效率，將用戶創新分級、創新用戶分層分別進行不同的控制要求，定期評價3D打印驅動的各類創新整合成本與時間，一旦發現3D打印驅動的用戶創新整合成本并不比傳統的整合方式更有效，那么就要采用傳統的整合方式，或者要對3D打印驅動的用戶創新整合成本進行嚴格的成本與時間限制。

5.應對雙向模仿風險的能力

首先，要加強3D打印技術控制能力建設。企業可以推動政府在立法層次上明確3D掃描模型的著作權，促使政府鼓勵、支持對3D打印控制技術的研究，建立3D模型數據庫，制定嚴格的3D打印行業規范[11]。當然，企業自身也可以獨進行打印控制技術研究。這些控制技術主要是利用預先內置在3D打印機里的軟件或3D模型數據庫進行控制，只有當用戶要打印的物品符合相關規定時，沒有侵權風險時，用戶才能順利地進行打印。當然，這些軟件與數據庫可以聯網升級。其次，采取創新策略，降低模仿風險。在3D打印時代，用戶需求個性化、多樣化、導質化、多變性等需求態勢變得更加明晰與迅猛，因此，企業應從全球視野、全面市場來看進行產品創新，這樣既可以選擇產品創新領導者戰略，快速推出新產品，也可以把用戶模仿當作擴展、融合市場以及再次進行產品創新的好機會。

結 論

首先，需要研究3D打印技術對用戶創新的影響。用戶創新的發展態勢以及企業如何更好地整合用戶創新離不開時代的社會經濟技術環境，互聯網等信息技術使得企業在與用戶進行創新溝通、實驗模擬等方面有了較大的進步，但是3D打印技術在生產制造成型方面顯出無以倫比的優勢，極大地提高了企業、用戶的創新以及他們的創新互動能力。

其次，3D打印技術對企業整合用戶創新影響具有兩面性。3D打印技術固有的制造優勢既能促進用戶創新，又能促進用戶與企業創新整合的效率與效果，但是3D打印技術也給企業帶來的新的創新整合困境，這些困境包括：創新信息過載突顯；打印創新成本上升；雙向模仿創新的威脅。

最后，企業新的變革。為了能最大程度地消除3D打印技術帶來的新的創新困境，企業需要提高打印服務能力、產品冗余設計能力、創新用戶的管理協調能力、打印創新成本控制能力、應對雙向模仿風險的能力，同時要與廣大的用戶建立更為緊密的合作創新網絡，使得用戶真正成為企業戰略意義上的合作伙伴。

[1]張強.分布式制造的革新者——3D打印技術[J].高端農業裝備，2013（6）：57-60.

[2]張楠，李飛.3D打印技術的發展與應用對未來產品設計的影響[J]. 機械設計，2013，30（7）：97-99.

[3]邵宇.3D打印技術的發展與產品設計民主化[J].工業設計,2013（3）：65-67.

[4]Franke,Nikolaus and von Hippel,Eric and Schreier,Martin.Finding commercially attractive user innovations:A test of lead user theory[J].Journal of Product Innovation Management，2006，23（4）：301-315.

[5]Pamela D.Morrison,John H.Roberts,Eric von Hippel.Determinants of User Innovation and the Sharing of Product Modifications[J].Management science，2000，46（12）：1513-1527.

[6]Christopher Lettl.Users as Inventors and Developers of Radical Innovation[J].Journal of Customer Behaviour，2005（4）：277-297.

[7]Von Hippel，E.Sticky Information and the locus of Problem Solving:Implication for Innovation[J].Management Science，1994，40（4）：429-439.

[8]裘偉廷. 一切皆可“打印”[J]. 大眾科學，2014（6）：12-15.

[9]Chan，Yim ＆ Lam.Is customer participation in value creation a double-edged sword?Evidence from professional financial services across culture[J].Journal of Marketing，2010，74（5）：48-64.

[10]王飛躍.從社會計算到社會制造：一場即將來臨的產業革命[J]. 中國科學院院刊，2012，27（6）：659-669.

[11]姚強，王麗平.“萬能制造機”背后的思考——知識產權法視野下3D打印技術的風險分析與對策[J].科技與法律，2013（2）：17-21.