護理管理中應用人性化管理的必要性探討

胡曄

長春中醫藥大學附屬醫院，吉林長春130000

護理管理中應用人性化管理的必要性探討

胡曄

長春中醫藥大學附屬醫院，吉林長春130000

目的通過臨床研究，分析人性化管理在護理管理中的應用必要性。方法納入2014年3月—2015年2月期間在該院工作的24名護理人員參與該次研究，將24例護理人員分成研究組和對照組，對對照組實施常規護理管理，對研究組實施人性化護理管理，并納入同一時間段內在該院接受治療的96例患者作為研究對象，將96例患分成研究1組和對照1組，由研究組護理人員對研究1組患者實施臨床護理，由對照組護理人員對對照1組患者實施臨床護理。結果研究組護理人員護士工作滿意度量表中各評價維度的評分均較對照組護理人員高（P＜0.05），研究1組患者的護理滿意度為94.2%，明顯高于對照1組患者的84.6%（P＜0.05）。結論將人性化管理應用于護理管理中，可有效提高臨床護理工作質量和患者的護理滿意度，利于醫院護理工作順利實施。

護理管理；人性化管理；護理滿意度；護理工作質量

護理管理的實施是醫院提高臨床護理工作質量和護理工作效率的一個重要途徑[1]。但臨床觀察發現，隨著社會各個領域的不斷發展和新醫療體制改革的持續推進，近年來患者的法律意識不斷增強，對臨床護理服務的要求不斷提高，使得臨床護理工作的難度不斷增大，導致常規護理管理在臨床護理工作中的應用出現了明顯的應用局限性[2]。為進一步提升醫院護理工作質量，最大程度的滿足患者對臨床護理服務的需求，減少護患糾紛的發生，該研究于2014年3月—2015年2月對人性化管理在醫院護理管理中的應用價值和必要性進行了探討，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該研究納入2014年3月—2015年2月期間在該院工作的24名護理工作人員和同一時間段內在該院接受治療的96例患者作為該次研究的對象。

1.1.1 護理人員一般資料24名護理人員均為骨科護理人員，采用奇偶數字法將24名護理人員平均分為研究組和對照組，兩組研究對象中均為11名女性護理人員和1名男性護理人員，研究組護理人員的平均年齡為（29.1± 1.3）歲，平均工齡（6.9±0.8）年，其中本科及以上學歷2名，大專學歷8名，中專學歷2名。對照組護理人員的平均年齡為（28.9±1.4）歲，平均工齡（7.1±0.9）年，其中本科及以上學歷3名，大專學歷7名，中專學歷2名。兩組護理人員的基本資料比較差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.1.2 患者一般資料96例患者均為骨科患者，采用隨機數字表法將96例患者平均分成研究1組和對照1組。研究1組患者中，男29例，女19例，平均年齡（53.9± 1.6）歲。骨折類型：19例股骨頸骨折，14例肱骨骨折，13例脛腓骨骨折，2例其他部位骨折。對照1組中，男27例，女21例，平均年齡為（54.3±1.5）歲。骨折類型：18例股骨頸骨折，16例肱骨骨折，12例脛腓骨骨折，2例其他部位骨折。兩組患者在一般資料上差異無統計學意義（P＞0.05），具有比較意義。

1.2 研究方法

該次研究對對照組護理人員實施常規護理管理，包括護理技能考核、定期組織護理培訓等。對研究組患者實施人性化護理管理，具體應用方法包括以下幾點。

1.2.1 充分尊重護理人員的人格在對護理人員實施護理管理的過程中，應及時摒棄缺乏科學性的管理方法，做到不任人唯親，充分尊重護理人員的人格。若護理人員在臨床護理工作中出現護理差錯，切不可在患者面前對護理人員進行嚴厲批評，應選擇合適的場合進行教育指導，避免護理人員在工作中出現同樣的工作失誤。

1.2.2 彈性排班護理工作內容、工作時間等安排是否合理，在一定程度上影響著臨床護理工作的效率和質量以及護理人員的工作積極性。為確保臨床護理的有效性，護理管理人員應根據護理人員的性格特點和護理技能水平的高低，堅持合理公平的原則，科學合理安排臨床護理工作，做到彈性排班，避免護理人員長時間工作，過度勞累。工作量較大時可適當增加護理人員編制，工作量較小時可安排護理人員休假。此外，還應給予護理人員自主排班權，由科室護理人員共同參與護理工作排班表的制定，工作中有特殊情況的護理人員可與護士長溝通，安排換班。

1.2.3 加強對護理人員職業性損傷的防護護理人員工作中接觸的醫療器具和高危人群較多，為避免對護理人員的健康造成損害，醫院應不斷完善相關防護措施，免費為護理人員預防接種，提高護理人員的機體免疫力。

1.2.4 鼓勵護理人員建立和諧的人際關系，營造良好的工作氛圍醫院定期組織護理人員參與集體活動，增強護理人員的團隊合作意識，鼓勵本科室護理人員與其他科室護理人員溝通交流，構建和諧友愛的同事關系。同時，醫院可建立護理人員生活專欄，在專欄中護理人員可以分享自己親人的照片和生活中的一些趣事，利于緩解患者的工作壓力，創造溫馨舒適的工作氛圍。

1.2.5 加強護理人員的職業技能培訓醫院定期為護理人員提供外出學習深造的機會，促使護理人員不斷掌握先進的護理技能，積累護理經驗。安排臨床護理經驗豐富的護理人員對入職時間較短的護理人員進行職業技能培訓和考核，及時指出護理人員工作中存在的問題，并給予科學指導。

1.2.6 制定激勵機制護理管理過程中，應用激勵機制，堅持多勞多得的原則，護士長做到公平、公正，每月月底通過為患者或其家屬發放護理滿意度調查問卷對護理人員的工作質量進行評價，給予工作責任心強、工作質量好的護理人員獎金激勵，調動其他護理人員的工作積極性。對于新入職的護理人員，護士長根據每個人的性格特點和工作能力為其制定護理目標，并規定完成護理目標的時間和質量標準，若護理人員按時達標完成護理目標，可給予獎金鼓勵。

1.3 對比指標及評價標準

該研究對比兩組護理人員的護士工作滿意度量表評分以及兩組患者的護理滿意度。①護士工作滿意度量表評分標準：護士工作滿意度量表由中國醫科大學制定，量表中共包括8個評價維度，共涉及38個問題，每個問題評分范圍為1～3分，管理和工資及福利共占7個問題，評分范圍為7～21分，其余6個評價維度各占4個問題，評分范圍為4～12分，評分越高表示護理人員的對護士工作的滿意度越高。②護理滿意度評價標準：本次研究通過問卷調查的方式獲取護理滿意度，問卷中共包括三個選項，分別為非常滿意、滿意和不滿意，計算公式為：護理滿意度＝（非常滿意例數×1＋滿意例數×0.9＋不滿意例數×0.5）÷總例數×100%。

1.4 統計方法

2 結果

2.1 護士工作滿意度量表評分比較

對比發現研究組護理人員護士工作滿意度量表中各評價維度的評分均較對照組護理人員高（P＜0.05），見表1。

表1 兩組護理人員的護士滿意度量表評分對比分析（±s）

表1 兩組護理人員的護士滿意度量表評分對比分析（±s）

評價維度組別評分t值P值同事關系10.069＜0.05工作被認可10.970＜0.05家庭/工作平衡10.028＜0.05管理11.396＜0.05工作負荷12.612＜0.05個人成長及發展11.642＜0.05工作本身6.044＜0.05工資及福利研究組對照組研究組對照組研究組對照組研究組對照組研究組對照組研究組對照組研究組對照組研究組對照組10.1±0.9 6.9±1.1 10.5±1.0 7.2±0.9 9.8±0.8 7.1±0.9 18.1±2.4 10.3±1.9 17.6±2.1 9.8±1.8 10.9±0.9 7.2±1.1 10.5±1.2 8.3±1.1 10.8±0.9 7.9±1.0 9.640＜0.05

2.2 護理滿意度比較

對兩組患者的護理問卷結果進行統計發現，研究組患者的護理滿意度為94.2%，對照組患者的護理滿意度為84.6%，兩組比較差異具有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組患者的護理滿意度比較[n（%）]

3 討論

3.1 人性化管理的內涵

人性化護理管理在醫療領域中的應用實質上是一種更貼近人性的護理管理方法，應用的目的是充分調動護理人員的工作積極性，提高護理人員的工作技能，在保證臨床護理工作質量的同時，提高臨床護理工作的效率，最大程度的滿足患者對臨床護理的需求，減少由臨床護理引發的醫療糾紛[3]。

3.2 護理管理中應用人性化管理的必要性

醫療改革力度的不斷加大和患者法律意識的不斷增強，使得護理人員的思想觀念也由以往的單一護理服務理念逐漸向多元化思維發展，對自身發展的期望值不斷升高，對自主性和獨立性的要求也更加強烈，部分護理人員甚至希望能夠參與護理管理工作，轉變自身角色，而人性化管理在護理管理中的應用，正是滿足護理人員上述要求的重要途徑。

人性化管理在護理管理中的應用更加注重對護理人員的人文關懷，尊重護理人員的人格，鼓勵護理人員不斷激發自身潛能，定期為護理人員提供外出深造的機會，不僅為護理人員追求自主性和獨立性創造了條件，也規范了護理人員臨床護理工作中的不恰當行為，在促進護理人員發展的同時，有效提高了臨床護理工作的質量和效率，在推進醫院護理工作順利實施的過程中發揮著舉足輕重的作用。

3.3 人性化管理在護理管理中的應用價值

蔣笑梅[4]經臨床研究發現，在護理管理中應用人性化管理，不僅可以有效提高護理工作質量，還可提高患者的護理滿意度，降低由臨床護理引起的醫療糾紛的發生率。尹蘭[5]經臨床研究發現，在護理管理中應用人性化管理后，護理人員的工作積極性明顯提高，與應用人性化管理前比較差異明顯。該研究結果顯示，研究組護理人員護士滿意度量表中的各評價維度的評分均高于對照組護理人員。同時由研究組護理人員負責實施臨床護理的研究組患者的護理滿意度為94.2%，與對照組患者的84.6%比較存在明顯差異。該研究結果與蔣笑梅和尹蘭等的研究結果具有一致性。

綜上所述，該次研究認為將人性化管理應用于護理管理中，可有效激發護理人員的工作熱情和工作積極性，改善護理人員之間的人際關系，提高臨床護理工作質量和患者的護理滿意度，值得其他醫療單位借鑒應用。

[1]楊建設.人性化管理在醫院護理管理中的應用[J].中國現代藥物應用,2015,9(4):273-274.

[2]秦嶺.護理管理中人性化管理的應用價值[J].臨床合理用藥雜志,2014,7(26):30-31.

[3]張云燕.淺談人性化管理模式在護理管理中的運用[J].藥物與人,2014,27(11):354.

[4]蔣笑梅.供應室護理管理中人性化管理的應用[J].醫學美學美容：中旬刊,2014,23(12):491.

[5]尹蘭.精神科護理管理中應用人性化管理理念的效果觀察[J].今日健康,2014,13(6):221.

Necessity of Nursing Management in Human Management

HU Ye
Affiliated Hospital of Changchun University of Traditional Chinese Medicine,Changchun,Jilin Province，130000 China

ObjectiveClinical research,analyses necessity of the application of human management in nursing management.MethodsParticipation into March 2014 to February 2015 in our hospital nurses worked 24 this study,24 cases of nurses into the study group and the control group,the control group on the implementation of routine nursing care management,Study group humanistic nursing care management,and incorporate the same period in our hospital treated 96 patients for the study,96 patients were divided into study 1 group and control 1 group,the study group by the study 1 group of nurses clinical care for patients from the control group of nurses to the control 1 group clinical care for patients.ResultsThe study group Nurses nurse job satisfaction scale scores of each evaluation dimensions compared with the control group of nurses high(P＜0.05),Study 1 group patient satisfaction with care was 94.2%,significantly higher than the control 1 group of patients 84.6%(P＜0.05).ConclusionThe humane management applied nursing management,can effectively improve the quality of clinical care and patient satisfaction with care,which will help the smooth implementation of hospital care.

Nursing management;Humane management;Nursing satisfaction;Quality of care

R473

A

1672-5654（2015）07（b）-0015-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.20.015

2015-04-17）

胡曄（1972.3-），女，吉林九臺人，本科，主管護師，主要從事護理工作。