基于用戶使用行為和需求的高校圖書館電子書服務調查*
——以南京大學圖書館為例

陳銘

基于用戶使用行為和需求的高校圖書館電子書服務調查*
——以南京大學圖書館為例

陳銘

以南京大學圖書館為例，抽樣調查電子書用戶的紙質書借閱、電子書的知情使用情況，以及電子書用戶的態度、使用行為、使用偏好和需求，提出應加強宣傳、提供電子書閱讀器、提高電子書采購力度、拓展電子書服務范圍和深度等建議。

圖書館 電子書 用戶需求 用戶行為

1 文獻綜述

隨著電子書產業的發展，社會對電子書的關注度越來越高。我國易觀數據研究中心和美國Pew Research Center對電子書使用情況的調查均表明電子書用戶大量增長。電子書也引起國內外圖書館專家學者的興趣，研究者紛紛從諸多角度對圖書館的電子書服務進行研究。國內學者有針對單館的用戶開展電子書使用情況等方面的調查，如孫玉玲[1]以問卷方式對中國科學院國家科學圖書館的用戶開展電子書需求和利用調查，賓鋒[2]分析了上海圖書館的電子書使用情況；也有學者針對用戶進行電子書某一方面的調查，如王麗娜等[3]對化學工業出版社出版的專業電子書進行消費者行為調查；還有學者對各館的電子書服務進行調查，如鄭文暉[4]對“211工程”院校圖書館的電子書服務進行調查。國外學者對電子書的調研更多、規模更大、分析更透徹。對圖書館電子書用戶比較全面的調查有：Judith Brook和Anne A.Salter[5]通過向訂閱圖書情報學郵件目錄的用戶在線發放電子郵件問卷調研用戶的滿意度和使用行為，以及對使用電子書閱讀器的看法；Choy Fatt Cheong和Ng Chay Tuan[6]對新加坡南洋理工大學用戶使用電子書的行為和滿意度等進行調查；英國聯合信息系統委員會對英國120個大學的兩萬多名師生進行電子書使用行為的調查[7]；ROSIE CROFT和COREYDAVIS[8]2003年和2009年分別對Royal Roads University圖書館用戶使用電子書的情況進行調查，且對兩次調查進行對比。對用戶進行電子書某一方面的調查有：Nancy M.Foasberg[9]對Queens學院的學生開展是否能接受電子閱讀器及對其看法的調查；FOOTE等[10]對Oklahoma大學地理系的師生開展對使用電子書熟悉程度的調研，觀察他們使用ebrary、Elsevier、Knovel和Springer等不同平臺電子書的行為。本文通過對高校館電子書用戶進行調查，考察用戶的使用行為、閱讀行為、使用偏好、科研學習需求等特性，以及用戶對電子書服務的個性化要求，從而確定圖書館電子書服務的切入點和重點。

2 調查概述

南京大學是“985工程”大學，專業全，學生素養高。南京大學圖書館(以下簡稱“南大館”)擁有大量紙本書和電子書，筆者因此選取該館用戶作為調查對象。南京大學有29個院系，為保證調查具有普適性和全面性，本調查選取文科和管理類學科7個院系、理工科6個院系；本科生占40%，碩士生、博士生占60%。之所以選取學生作為研究對象，原因是學生更易接受電子書和電子書閱讀器。本調查于2013年12月1-10日進行，發放紙質問卷530份，回收513份。

3 電子書用戶使用行為分析

3.1 紙質書借閱分析

由于紙質書的借閱情況直接影響電子書的使用情況，為此，調查了紙質書借閱情況，見圖1-4。調查表明，用戶對紙質書的借閱數量、頻率和閱讀時間不高，一方面可能是由于電子書的出現使用戶減少了使用紙質書，另一方面可能是由于紙質書不能滿足用戶的需要。

圖1 在館借紙質書頻率

圖2 每次借紙質書的數量

圖3 每日閱讀紙質書的時間

圖4 出現借不到想借的書情況

3.2 電子書知情使用情況分析

雖然用戶的紙質書借閱率不高，但對電子書的知曉和利用也不樂觀。調查顯示，當借不到紙質書時，70%想到求助電子書，30%不會想到求助電子書。對于是否知道南大館有電子書、是否使用過電子書，48%從未使用過，42%甚至不知道南大館有電子書。這兩個數據，不同院系差別較大，本科生和研究生差別也較大。理科院系有超過50%不知道有電子書，這可能是由于理科院系用戶閱讀期刊多，閱讀書籍少；研究生中未使用過電子書的有25%，本科生中未使用過電子書的有55%，主因是研究生經過專業訓練，信息素養更高，知道如何利用圖書館查找專業信息。

3.3 電子書使用行為分析

對于通過何種途徑知道南大館有電子書的問題，52%通過圖書館網站的公告得知，46%通過老師或同學朋友介紹得知。對于使用過哪些電子書，幾乎所有學生都選超星，其次是讀秀。文科學生選館藏民國圖書和南大人文庫的較多，共368人次；理科學生選Elsevier電子書和Springer電子書的較多，共403人次，可見不同學科的學生對電子書的選擇有側重點。對使用過的電子書，最喜歡的是超星，主因是簡便、種類豐富。使用電子書的頻率見圖5-9。調查表明，用戶對電子書的使用頻率低。

圖5 使用過館內電子書資源數據庫的人次情況

圖6 使用館內電子書的頻率

圖7 每月閱讀電子書數量

圖8 每次閱讀電子書時間

圖9 電子書占總閱讀比例

在“喜歡以什么方式看電子書”上，大多數首選電腦，其次是打印，再次是在電子書閱讀器和手機上看。大部分電子書受限于閱讀設備，所以用戶第一選擇是電腦閱讀。在“經常使用哪一種類型的電子書”上，最經常使用的是研究專著類，其次是教科書，工具書、生活休閑類和文學藝術類均為偶爾使用，這和南京大學學科性質有關：學科設置偏向基礎性，教師會開設很多參考書目，學生會到圖書館尋找紙質書或電子書來閱讀。

3.4 對電子書用戶態度的分析

用戶使用電子書后會產生一些感受，對電子書會有滿意或不滿意的地方。調查顯示，48%覺得電子書“非常有用”，50%覺得“一般有用”，2%覺得“幾乎沒有用”。使用電子書的原因見圖10。調查表明，電子書有自身優勢，對用戶來說是好的選擇。

調查發現，更新慢、不能下載和難以長期保存是目前電子書最主要的不足，其次是種類少、閱讀速度慢、質量差、檢索不方便和服務方式單一。這些問題需引起圖書館重視。

圖10 選擇使用電子書的原因及人次

對“為什么在一些情況下沒有使用電子書”，用過電子書的學生和沒用過電子書的學生選擇不一樣：從未看過電子書的學生多選擇“是因為不知道有電子書”。用過電子書的學生有時寧可選擇紙質書，首先是“因為覺得沒有實體書在手上的感覺”；其次是“檢索電子書的方法不嫻熟”；再次是因為很多電子書無法下載、無法長期保存，以及受限于特定的設備(比如只能在電腦上看)；其他原因包括：閱讀不同數據庫的電子書，需要安裝指定的閱讀軟件；看電子書無法集中精神，印象不深刻；電子設備尺寸限制，讀起來不舒服；校園網絡不好，有時無法訪問電子書；傷眼。這些因素有些是受習慣導致，有些是圖書館服務不周導致。

4 電子書用戶使用偏好和需求因素分析

對比紙質書和電子書的使用感受，90%以上的學生認為在容易復制、更新快、存儲容量大、隨時可以獲取方面，電子書有絕對優勢；在易于閱讀和有閱讀樂趣方面，紙質書有絕對優勢；在使用方便上，意見分散，有的覺得電子書優勢大，有的覺得紙質書優勢大。

在“哪些紙質書適合快速向電子書轉變”上，大多數學生認為專著類、生活休閑類和工具書類圖書更適合向電子書快速轉變，分別有300余人次；選擇教科書類和文學藝術類的分別有150余人次。

在“如果南大館提供電子書閱讀器，希望它具備什么功能”上，選擇大屏幕、兼容性好、存儲容量大、有電子墨水、攜帶方便、可上網、方便作批注等方面的人次相當。還有用戶提出配套優質資源、有藍牙傳送功能、可下載、便于保存至移動設備等意見。

如果南大館提供裝有教材和教學參考書的電子書閱讀器，30%選擇以后就“只使用電子書閱讀器而不看紙質書”，50%選擇“會每周使用幾次”，20%選擇“每月偶爾使用”，沒有學生選擇“不使用電子書閱讀器”。在對于多大程度上可以接受電子書完全替代紙質書作為教材和教學參考書上，7%選擇“完全接受”，35%選擇“較多接受”，30%選擇“一般接受”，20%選擇“較少接受”，8%選擇“不接受”?？梢姡m然學生傾向于使用電子書，但如果電子書完全替代紙質書，被接受的可能性并不大。

對于電子書是否最終會替代紙質書，10%認為“會”，60%認為“不會”，30%覺得“不好說”?？梢妼W生對電子書前景持觀望態度。

在“希望南大館提供什么電子書服務”上，350人次希望提供電子書查詢書目、下載和長期保存；部分學生希望圖書館提供電子書新書服務、提供電子書閱讀器、提供交互式服務和擴大電子書的內容資源。

學生提出的改進電子書服務的建議有：由于電子書查詢系統不完善，檢索不方便，希望加強檢索功能，如以關鍵詞查詢書目；主動推送電子書信息；能在圖書館外以其他設備獲取電子書；希望電子書閱讀器界面美觀，兼容性好；希望電子書便于閱讀與復制，具有字符識別功能；目前電子書新書更新慢，建議引進急需的電子書。

5 對高校館開展電子書服務的建議

隨著科技發展，電子書的使用是必然趨勢，高校館應開展好電子書服務工作。

5.1 加大宣傳力度

學生對電子書的認知較低，了解電子書的途徑單一。調查顯示，大多數學生是在瀏覽圖書館網站時無意中發現電子書。圖書館須加大對電子書的宣傳：(1)舉行電子書使用講座，或聯系各院系，開展針對該學科的電子書使用培訓。(2)在圖書館自動化系統中加入電子書信息，使用戶通過一個界面就可以了解到圖書的不同館藏形式。(3)對不同學科的用戶推送該學科的電子書信息。(4)在圖書館網站主頁開設電子書的“好書、新書上架推薦”等欄目。(5)舉辦特定主題的電子書閱讀競賽活動。

5.2 提供電子書閱讀器

圖書館應積極提供電子書閱讀器，改善電子書閱讀器界面的友好性和可讀性。圖書館可與電子書出版商、電子閱讀器生產商合作，根據用戶需求定制電子書閱讀器[11]。

5.3 加大電子書新書采購力度

圖書館應加大電子書采購力度，使電子書達到一定規模。圖書館不僅要督促電子書出版商提供盡可能多的書目，還應從書目中挑選新書。此外，圖書館應建立與用戶的溝通渠道，根據用戶需求來采購電子書。

5.4 拓展電子書服務范圍和深度

(1)整合電子書和紙質書書目，增強電子書檢索功能。(2)與電子書出版商加強溝通，允許用戶下載電子書并長期保存。(3)與各院系加強溝通，配合教學，采購相關教材和教學參考書的電子書。(4)改善校園網絡，增強電子書閱讀的流暢性。

[1]孫玉玲.中國科學院國家科學圖書館用戶電子圖書利用和需求調查分析[J].圖書館學研究，2011（20）：77-83.

[2]賓鋒.基于使用情況分析的電子圖書采購和服務建議——以上海圖書館為例[J].圖書館建設，2010（11）：38-31.

[3]王麗娜，周偉斌.專業電子書的消費者行為研究——化學工業出版社電子書讀者調查問卷分析[J].科技與出版，2009（4）：48-50.

[4]鄭文暉.高校圖書館電子書服務現狀的調查與建議——以“211工程”院校為例[J].圖書館工作與研究，2013（2）：40-44.

[5]Judith Brook，Anne A.Salter.E-books and the Use of E-book Readers in Academic Libraries：Results of an Online Survey[J].Georgia Library Quarterly，2012，49（4）：16-31.

[6]Choy Fatt Cheong，Ng Chay Tuan.What Users Want and What Users Do in E-books：Findings of a studyon useofe-booksfromNTU Library[J].Singapore Journal of Library&Information Management，2011，40：1-32.

[7]Nicholas，David，et al.UK scholarly e-book usage：a landmark survey[J].Aslib Proceedings，2008，60（4）：311-334.

[8]ROSIE CROFT，COREY DAVIS.E-Books Revisited：Surveying Student E-Book Usage in a Distributed Learning Academic Library 6 Years Later[J].Journal of Library Administration，2010，50（5/6）：543-569.

[9]Foasberg，Nancy M.Adoption of E-Book Readers among College Students：A Survey[J].Information Technology&Libraries，2011，30（3）：108-128.

[10]FOOTE，JODY BALES，RUPP-SERRANO，et al. Exploring E-book Usage Among Faculty and Graduate Students in the Geosciences：Results of a Small Survey and Focus Group Approach[J].Science&Technology Libraries，2010，29（3）：216-234.

[11]陳銘.電子書閱讀器演進下的圖書館電子書利用率的提高[J].新世紀圖書館，2013（1）：68-72.

The Investigation of E-Book Service in University Library Based on User Behavior and User Demand——A survey from NJU Library

CHEN Ming

In this paper，the author does a survey on e-book users of NJU library by sampling method.The author investigates their borrowing situation，awareness，attitude，behavior，preference and studying demand of ebooks.Based on the investigation statistics，the author then indicates the key points of e-book service：library should promote e-books resources，provide e-book readers，emphasize e-books collection，and improve library e-book service in depth.

library；e-books；user demand；user behavior

格式 陳銘.基于用戶使用行為和需求的高校圖書館電子書服務調查——以南京大學圖書館為例[J].圖書館論壇，2015（3）：73-77.

陳銘（1978-），女，博士，南京大學信息管理學院講師。

2014-08-29

*本文系國家社科基金青年項目“圖書館電子書服務體系的構建與評價研究”（項目編號：13CTQ013）、江蘇省教育廳高校哲學社會科學研究項目“高校圖書館電子書的評價與利用研究”（項目編號：2013SJD870012）研究成果之一