培訓大使
——高校圖書館讀者培訓的創新與實踐

姜仁珍

培訓大使
——高校圖書館讀者培訓的創新與實踐

姜仁珍

通過對高校圖書館讀者培訓存在問題的分析，結合青島農業大學圖書館讀者參與培訓活動的模式與實踐，介紹了培訓大使模式的構建、特點、管理以及效果。培訓大使模式借力于讀者，將讀者培訓工作有效地延伸到讀者身邊，提高了讀者培訓的針對性和培訓效果。

高校圖書館 讀者培訓 培訓大使模式

近年高校圖書館讀者培訓陷入“怪圈”：一方面參與讀者培訓活動的人數減少，有的時候門可羅雀[1]；另一方面，讀者又建議多舉辦培訓[2]。究竟是什么影響讀者培訓的效果？本文分析在新的信息環境下高校圖書館讀者培訓工作存在的問題，結合青島農業大學圖書館讀者培訓大使模式的實踐，建議通過讀者參與的方式提高讀者培訓的效果。

1 讀者培訓存在的問題

1.1 形式單一，效果不理想

近年來，高校圖書館讀者培訓的主要方式有新生入館教育、文獻檢索課、每周一講和專題講座[3]，均為集中式的課堂教授，形式比較單一。集中式課堂教授的優點在于能系統、完整地學習某一方面知識，但這種“一刀切”的方式存在局限性。由于每個人的興趣愛好、經歷、背景以及認知能力不相同，讀者個體之間的信息素質也有差異，對于同一場講座，有的讀者受益匪淺，有的讀者卻收獲甚微。另外，課堂培訓的時間與讀者實際使用圖書館的時間往往間隔太久，經常出現“聽得時候收獲不少，用的時候忘記不少”的現象。這也是為什么講座之后經常會接到讀者反映“我記得講過，但是忘了怎么用”等的原因。

1.2 培訓安排不合理

隨著數字資源的日漸豐富，新一代圖書館用戶的信息利用行為發生了很大變化，越來越多的人習慣于足不出戶，通過網絡自行獲取資料，到圖書館獲取信息的人數下降。這種自助式獲取信息的行為習慣使得他們對讀者培訓的需求呈現出更多的自主特色，讀者希望在培訓的內容、培訓課的時間及地點安排等方面掌握更多的主動，有更多的選擇。但一直以來許多讀者培訓講座一般都是圖書館事先制訂培訓內容、時間和地點，讀者在接受培訓的過程中始終處于被動狀態。以每周一講為例，許多圖書館在學期伊始便將一學期的講座計劃放在網站上供讀者自行選擇參加，這種方式無法了解讀者當前最需要哪方面的知識，進而導致這樣一種局面：圖書館提供的培訓活動，讀者不需要或者沒時間參加；讀者有時間或需要的，圖書館卻不能及時提供培訓。

1.3 宣傳不到位

圖書館讀者培訓活動的宣傳途徑主要有圖書館網站、館內宣傳欄、微博、校園網等，雖然宣傳形式多，但宣傳主體單一，均為圖書館自己在做宣傳，這種單兵作戰的方式很難達到良好的宣傳效果。宣傳地點也比較單一，大多局限于圖書館大廳的宣傳欄和圖書館網站。由于近年到館讀者人數減少，宣傳欄又不是每個到館讀者都關注的地方，因此宣傳效果并不好。發布在圖書館網站和微博的信息，受讀者關注度的影響，仍有不少讀者無法及時獲取培訓信息。

2 培訓大使模式的構建

針對讀者培訓方式存在的問題，許多圖書館在探索適應讀者個性化需求與行為變化的培訓方式。CALIS農學文獻信息中心也進行了這方面的探索，于2010年提出新的讀者培訓模式——培訓大使，面向農業院校圖書館推行。共有32家圖書館參與培訓大使模式的探索，經過4年的實踐，各館形成各具特色的培訓大使模式，取得初步成效。

2.1 基本內涵

顧名思義，培訓大使是圖書館讀者培訓活動的使者和代言人，代表圖書館在讀者中宣傳、組織開展讀者培訓活動。培訓大使由館員和讀者共同組成，館員培訓大使負責讀者培訓大使的管理與培訓。

培訓大使模式是圖書館與讀者密切合作的讀者培訓模式，強調讀者的廣泛參與。讀者培訓工作對讀者的依賴性極強，這使得讀者可參與滲透到讀者培訓的許多方面，如活動信息的宣傳推廣、課程內容的設計、活動的組織實施以及承擔培訓教師等。特點是使讀者從單純的被服務、被教育對象變成參與者，與館員共同承擔服務者的角色。這種主人翁式的參與可提高讀者培訓的認可度，使培訓活動更好地融入讀者的學習和科研，形成根植于讀者環境的讀者培訓創新體系[4]。

2.2 建設流程

作為培訓大使模式的發起者，CALIS農學文獻信息中心規劃了培訓大使模式的管理機制和實施步驟，制定了培訓大使的職責和考核辦法。

首先，指導建立館員培訓大使隊伍。CALIS農學文獻信息中心要求參加培訓大使活動的圖書館指派固定的館員專職負責培訓大使模式在該館的規劃與實施。各館指定的專職館員稱為“館員培訓大使”，接受CALIS農學信息文獻中心的統一管理。2010年4月CALIS農學文獻信息中心對來自32家圖書館的39名培訓大使進行首次培訓。

其次，指導建立“讀者培訓大使”隊伍。在CALIS農學文獻信息中心指導下，各館的館員培訓大使制定適合本館館情的讀者培訓大使計劃，在本校師生中發展讀者培訓大使，并對讀者培訓大使進行培訓，組織指導讀者培訓大使開展參與讀者培訓活動，并對其工作進行考核，對成績突出者進行表彰。讀者培訓大使作為圖書館與讀者之間聯系的橋梁與紐帶，參與圖書館的資源宣傳和讀者培訓工作，能及時反饋讀者的意見和需求。

CALIS農學文獻信息中心為圖書館提供專業指導，負責各館館員培訓大使的管理工作，每年對館員培訓大使進行集中培訓，對館員培訓大使的工作進行考核和表彰，并形成“CALIS農學文獻信息中心統一指導，各館積極配合、館員和讀者共同參與”的讀者培訓體系，具體的構建框架如圖1所示。

圖1 培訓大使模式的建設框架

3 青島農業大學圖書館培訓大使模式的實踐

青島農業大學圖書館(以下簡稱“青島農大館”)對CALIS農學文獻信息中心推出的培訓大使活動積極響應，指定3名館員作為館員培訓大使，負責該館培訓大使模式的組織與實施。經過近4年的努力，建立了一支由本科生、研究生、教師組成的讀者培訓大使隊伍，形成了系統的培訓大使管理體系，建立了培訓大使多層次參與的讀者培訓模式，在宣傳和推廣圖書館的資源與服務方面取得了良好效果，具體的建設及措施如下。

3.1 讀者培訓大使隊伍的建設管理

根據讀者群體特征，青島農大館在本科生每個班級招募1名培訓大使，研究生每個學院一個年級1名，教師每個學院1-2名，已形成470余人的讀者培訓大使隊伍。

3.1.1 讀者培訓大使的培訓

為使讀者培訓大使能更好地適應工作需要，館員培訓大使首先對他們進行統一的培訓，培訓內容包括圖書館的資源與服務、數據庫的檢索及應用、信息檢索技巧以及頒布培訓大使的工作內容、職責及考核標準。由于學生流動性較大，要留意每年在本科生和研究生新生中及時補充發展培訓大使并進行培訓。另外，對新增數據庫和新更換平臺的數據庫，首先要對讀者培訓大使進行培訓。培訓時，由圖書館設計課程表，相同內容重復進行，讀者培訓大使可根據自己的情況選擇上課時間，填寫選課表。參加圖書館集中培訓的次數及成績是讀者培訓大使的考核指標之一。

3.1.2 讀者培訓大使的職責與考核

讀者培訓大使是讀者培訓活動的參與者，與圖書館員共同承擔服務者的角色，職責是配合圖書館開展讀者培訓工作；宣傳圖書館的資源與服務；解答讀者的資源利用問題；反饋讀者的需求和建議，做好溝通協調工作；在能力許可的前提下，組織開展讀者培訓活動和相關專題講座。培訓大使每年要撰寫工作總結并提交相應的材料。圖書館對培訓大使的工作進行考核，并根據其工作情況給予獎勵。

3.2 讀者培訓大使參與讀者培訓的實踐

青島農大館與讀者培訓大使進行不同層次的合作實踐，建立了培訓大使多層次參與的讀者培訓模式，取得較好的效果。

3.2.1 參與讀者培訓活動的宣傳推廣

讀者培訓信息的宣傳推廣是活動成功開展的重要一環。目前圖書館的宣傳途徑雖然很多，但針對高校圖書館讀者的群體活動特征，口口相傳等傳統的宣傳形式仍然具有不可替代的作用[5]。為將培訓信息及時傳遞給讀者，圖書館通過讀者培訓大使在讀者中進行信息宣傳，并建立專門的QQ群和飛信群，方便館員培訓大使與讀者培訓大使之間的聯系交流。由于讀者培訓大使的覆蓋面較廣，他們就像圖書館延伸到讀者身邊的“神經元”，可及時將培訓講座的相關信息傳達給身邊的每一個人，也可及時將讀者的需求反饋給圖書館，提高培訓的針對性。在讀者培訓大使的參與下，參加讀者培訓的讀者人數明顯增加，根據對參加培訓講座讀者的調查，有63.7%是通過讀者培訓大使的口頭宣傳獲取到的培訓信息。可見讀者培訓大使的宣傳對提高培訓活動的知曉度較有效。

3.2.2 參與讀者培訓活動的規劃

讀者培訓大使作為讀者中的一員，對周邊讀者需求的了解程度往往超過館員。為讓讀者掌握更多的主動權，青島農大館在讀者培訓大使隊伍中挑選有經驗的隊員擔任讀者顧問，每個學院2名，共選取36名讀者培訓大使組成顧問團，經過一定的培訓，更加深入地配合館員培訓大使開展讀者培訓工作，為改善讀者培訓工作提供可行性建議，參與制定每一次的培訓講座計劃，如培訓內容的選擇、時間的安排，活動的組織等。講什么、什么時候講以及在哪講都由讀者顧問決定。在對讀者培訓進行規劃之前，讀者顧問必須先調查了解所在院系讀者的需求，然后根據具體情況選擇最佳的內容、場所和時間。此外，讀者顧問還協助館員培訓大使組織開展“資源利用競賽”“資源宣傳周”等活動。

3.2.3 擔任讀者培訓的主講人

隨著信息技術和信息環境的變化，讀者對培訓內容的需求在不斷變化，傳統的培訓內容已不能滿足讀者的需要，如在圖書館舉辦“統計數據的查找與獲取”講座后，會收到讀者關于SPSS統計軟件使用方法培訓的請求，這就要求培訓館員應有較高的信息檢索理論知識和技能，熟悉本校某一學科或者某幾個學科領域的專業信息檢索，但培訓館員的知識構成有限，對不熟悉的領域，培訓館員即使花費大量的精力學習，短時間內也很難在深度上達到讀者的需求。因此青島農大館改變了之前所有培訓全部由圖書館員主講的做法，采取一定的鼓勵措施，吸引有知識特長的讀者培訓大使作為主講人參與深層次的讀者培訓工作。這樣既減輕了培訓館員的壓力，又提高了讀者培訓的內容和質量。

專業教師具有良好的學科知識背景，能夠熟練使用各自領域常用的文獻資源，如專業數據庫、網絡資源，在資源獲取技巧和應用體會方面有自己獨到的方式，教師培訓大使作為主講人參與讀者培訓，內容會更契合讀者的需求，也更利于讀者學習和掌握。

考慮到學生也不乏精通某些技術或具有某方面特長的人才，所以在與教師合作的基礎上，青島農大館開始嘗試與學生培訓大使的合作。比如，請有技術特長的學生主講文獻管理軟件、Word等排版軟件、SPSS統計軟件的使用方法與技巧；請申請多項專利的學生主講信息檢索在技術創新、專利申請中的重要作用；請發表過多篇核心期刊論文的學生主講學術論文選題、科研以及論文寫作過程中的文獻收集等。學生培訓大使以讀者角色進行的講解，更能引起讀者的興趣和共鳴，培訓效果要遠遠超過圖書館員。

4 創新之處

4.1 使讀者培訓由“課程表”變成“點菜單”

培訓大使模式改變了讀者培訓的組織結構，圖書館在讀者培訓中的角色由活動的組織者轉變為提供者。圖書館只是根據讀者的需求提供有針對性的培訓，培訓的內容、時間和地點隨讀者的需要而變化。這種方式消除讀者培訓因宣傳、時間、場次、培訓內容等帶來的限制，滿足讀者的個性化需求。

4.2 使讀者培訓由館內延伸到讀者身邊

培訓大使模式改變了等讀者上門的培訓模式，使讀者培訓走出圖書館，延伸到了各個學院、實驗室和讀者的身邊，拉近了與讀者之間的距離。讀者培訓大使不僅可以加強讀者與圖書館之間的對話和溝通，還可以對身邊的讀者進行及時的跟蹤指導，對用戶的“碎片化”需求提供及時的幫助。讀者培訓大使的這種輻射作用，使讀者培訓無處不在、無時不在，有效地克服了集中講授的弊端，極大地提高了培訓效果。

5 注意事項

5.1 制訂有效的激勵措施

要想讓讀者主動參與培訓大使活動并保持長久的參與熱情，圖書館必須采取有效的激勵措施。青島農大館主要采取服務獎勵、積分獎勵和榮譽獎勵三種激勵措施。服務獎勵主要是為積極參與讀者培訓的教師免費提供一些信息服務項目，如科技查新、查收查引和館際互借服務。積分獎勵主要是針對學生，通過與校學工部的溝通，學生參與的讀者培訓活動得到了學工部的認可，將其列為學生實踐能力測評的加分項目。榮譽獎勵就是每年進行一次優秀培訓大使的評選，為獲獎者頒發校級榮譽證書。

考慮到讀者參與培訓大使活動的目的各不相同，有的僅僅是為了興趣，有的是為了增加自己的社會經驗和實踐體驗，有的是為了體現自身價值，因此，想要獲得更多讀者的積極參與，在條件允許情況下，圖書館可從多個層面設計激勵措施，以滿足讀者的不同需求。

5.2 重視對讀者培訓大使的管理

由于讀者是以自愿的方式參與培訓大使活動，又因其特長各異，參與的目的和動機各不相同，圖書館須加強讀者培訓大使的管理與培訓。首先，圖書館要對讀者培訓大使的學科專業背景、特長和需求有充分的了解，盡可能安排他們做其擅長并愿意做的工作。通過良好的參與體驗，提高讀者培訓大使對讀者培訓工作的情感認同。其次，圖書館要加強讀者培訓大使的培訓工作，通過相關知識、技能的普及，使他們能更好地參與到讀者培訓活動中來。

6 結語

培訓大使模式使讀者不再是讀者培訓的“局外人”，真正實現了圖書館與讀者的合作。這種模式既可以充分調動讀者的積極性，又能克服系統培訓、集中培訓的制約因素，擴大讀者培訓的受眾范圍，增強培訓效果。但是，由于這種模式尚處于起步階段，還不夠成熟，有待于進一步的完善和提高。

[1]郭虹良.高校圖書館培訓工作讀者參與少的原因與對策[J].大學圖書情報學刊，2014（1）：103-106.

[2]楊光，張晶.山西大學圖書館數字資源利用現狀分析[J].晉圖學刊，2012（1）：1-6，33.

[3]黃珊娜.我國高校圖書館用戶教育研究綜述[J].圖書館學刊，2012（8）：129-132.

[4]韓麗風，王媛，劉春紅，等.學生讀者深度參與圖書館管理和服務創新的實踐與思考[J].大學圖書館學報，2013（4）：26-30.

[5]吳禮志.高校圖書館讀者培訓需求的調查與分析——以華中師范大學為例[J].圖書館界，2014（1）：71-75.

Training Ambassador Program——Innovation and Practice of Reader Training in University Libraries

JIANG Ren-zhen

After analyzing the existing problems in university library’s reader training service，this paper introduces the pattern，organization，characteristics，management and effects of training ambassador program based on the reader training activities in Library of Qingdao Agricultural University.By extending library educationg to readers effectively，training ambassador program improves library reader training service and has good training effects.

university library；reader training；training ambassador program

格式 姜仁珍.培訓大使——高校圖書館讀者培訓的創新與實踐[J].圖書館論壇，2015（3）：68-72.

姜仁珍（1971-），女，碩士，青島農業大學圖書館副研究館員。

2014-10-25