互聯網思維下我國軍工企業改革發展探析

康斯貝 唐塞麗 劉 猛

互聯網思維下我國軍工企業改革發展探析

康斯貝 唐塞麗 劉 猛

互聯網是當今時代發展的主旋律，影響著人們生活的方方面面，也改變了人們的思維方式。制造企業互聯網化，是未來工業浪潮的主流，也是信息化與工業化融合的要義之一。從表面上看，高度開放融合的互聯網與保密要求極高的軍工企業相去甚遠，互聯網也不會對軍工企業造成劇烈的沖擊。但隨著軍工企業科研生產任務壓力的日益加大，內部管理體系與外在市場機制的不匹配，都持續影響著軍工企業的效率、效益，也影響了其業務結構的優化和產品體系的布局。為此，研究互聯網思維的影響，充分借鑒互聯網思維的有益之處，對推進軍工企業改革大有裨益。

什么是互聯網思維

“互聯網思維”一詞最早由百度公司首席執行官李彥宏提出。他認為，互聯網思維最大的機會在于發揮互聯網的網絡優勢、技術優勢、管理優勢，將其用于提升、改造線下的傳統產業，改變原有的產業發展節奏，建立起新的業務模式。北京小米科技有限責任公司創始人雷軍與珠海格力集團有限公司董事長董明珠一致認為，在從中國制造向中國創造的轉型過程中，“專注、極致、口碑、快”是互聯網帶給傳統企業的最大啟示。

互聯網思維通常定義為在（移動）互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至整個商業生態進行重新審視的思考方式。其既是一種理念創新，也是商業模式創新的基礎。簡單地說，互聯網思維具有以下標簽：用戶驅動；重體驗；跨界、混搭、融合；小而美；口碑營銷；快速迭代；顛覆式創新；大數據營銷；粉絲經濟。

目前，對互聯網思維研究比較深入的是和君集團有限公司，其將互聯網思維體系劃分為九大方面，如圖1所示。

圖1 互聯網思維的基本組成

其中，用戶思維是互聯網思維的核心。“以制造商為中心”的傳統工業經濟通常以生產為主導，傳播方式為推進式市場營銷，消費者無法參與產品研發。在“以用戶為中心”的互聯網時代，消費者的話語權日益增大，并且影響著企業各環節的決策，用戶越來越廣泛地參與到產品研發和品牌建設等環節，通過用戶參與進行品牌傳播，由此形成“粉絲經濟”。

簡約思維強調的是專注，不求“大”而求“精”。傳統制造企業往往向“大而全”方向發展，希望產品能夠滿足用戶的所有要求，容易導致產品線冗長。但在互聯網時代，用戶的需求越來越多，越來越個性化，因此，互聯網思維下的企業強調科學的品牌定位和市場細分，專注于優勢產品，更關注技術創新和產品品質，以此贏得市場。

極致思維是指在某方面追求達到性能或體驗最佳的發展思路。在互聯網時代，信息完全對等并且足夠透明，產品質量的好壞能夠瞬間在用戶之間傳播。因此，互聯網時代的競爭，只有第一，沒有第二，只有將產品做到極致，才能真正抓住用戶，贏得人心。

迭代思維與用戶思維是相輔相成的，主要體現在創新過程中。“敏捷開發”是互聯網產品開發的典型方法，是一種以人為核心，迭代、循序漸進的開發方法，強調用戶參與，在與用戶不斷的“碰撞”中把握用戶需求，進而完善產品。而傳統企業的新品上市周期通常長達2～3年，這在強調速度和效率的互聯網時代顯然是要遭淘汰的。

流量思維的本質是用戶關注度。互聯網時代是“信息過剩”的時代，也是“注意力稀缺”的時代，在“無限的信息”中攫取“有限的注意力”，是互聯網思維的關鍵。因此，對流量進行經營是互聯網思維下產生流量價值的主要途徑。比如，Google等網絡搜索引擎所依賴的就是流量帶來的廣告投入，當用戶活躍數量達到一定程度時，就會產生商業機遇或價值。

社會化思維是指組織利用社會化工具、社會化媒體和社會化網絡，重塑企業與用戶的溝通方式，以及商業運作模式。企業面對的用戶以網狀結構的社群形式存在，注重基于平等的雙向溝通、基于關系的鏈式傳播、基于信任的口碑營銷和基于社群的品牌共建。對于傳統企業來說，可推行眾包協作。眾包是以“蜂群思維”和層級架構為核心的互聯網協作模式，注重利用外腦，“不為所有，但為所用”。

大數據思維的核心是理解數據的價值，通過數據處理創造商業價值。用戶在網絡上一般會產生信息、行為、關系等3個層面的數據，這些數據有助于企業進行預測和決策。為此，企業必須構建自己的大數據平臺，通過對信息、行為、關系等數據的分析進行戰略謀劃和市場布局，實現企業戰略從“業務驅動”轉向“數據驅動”。

平臺思維是互聯網思維的重要組成部分。平臺是互聯網時代的驅動力，是指在平等的基礎上，由多個主體共建的、資源共享、能夠實現共贏的一種開放的商業生態系統。海爾集團張瑞敏提出了“企業平臺化、用戶個性化、員工創客化”三個概念：“企業平臺化”即外部平臺化，指的是商業模式層面；“員工創客化”即內部平臺化，指的是組織管理層面，通過將員工分為2000個自主經營體，使員工成為自己的CEO，釋放組織結構價值。

跨界思維包括2個層次：一是在供應鏈資源層面的跨界重構，采用互聯網工具和互聯網思維去改造和優化行業價值鏈條的低效環節，以提升運營效率和結構效率；二是敢于自我顛覆，培育顛覆性跨界業務，只有自我變革才是企業持續領先的根本動力。

互聯網思維如何助力企業轉型升級

正如李彥宏所說：“今后企業家們要有互聯網思維。可能你做的事情不是互聯網，但要逐漸用互聯網的方式去想問題。”傳統企業的互聯網轉型，在經歷了傳播互聯網化、渠道互聯網化和供應鏈互聯網化之后，必然要經歷整個經營邏輯的互聯網化，也就是互聯網思維化的管理模式再造。傳統企業互聯網化的最高境界，就是用互聯網思維去重構企業經營的價值鏈。

按照邁克爾?波特的價值鏈管理模式，企業生產經營活動分為基本活動和輔助活動兩類，其中，基本活動涉及產品的物質創造及其銷售、轉移給用戶和售后服務的各種活動；輔助活動主要指各種支持性工作，如采購投入、技術、人力資源，以及其它職能管理活動等。基于用戶需求的互聯網思維對傳統的價值鏈模型進行重構、改造后的價值鏈如圖2所示。

圖2 基于互聯網思維的企業價值鏈

經過互聯網思維改造的價值鏈，核心是用戶。戰略層、業務層和組織層都圍繞著終端用戶需求和用戶體驗進行設計。其中，在業務層面，用戶端和供應鏈端連接起來，形成一個閉環，不斷地實現價值的動態傳遞。用戶將需求反饋至研發生產，研發生產形成產品或服務再傳遞到銷售端，銷售端通過接觸用戶又形成了二次的循環。這種價值鏈模型將對傳統商業生態和商業理論帶來深刻的影響。其要求所有企業持續關注用戶需求、聆聽用戶反饋并實時作出回應。這將是未來企業商業模式的基礎。

互聯網思維下的軍工企業改革

從互聯網思維的視角來看，軍工企業的改革發展有以下幾個方面值得關注。

一、樹立用戶思維，圍繞需求進行戰略布局

互聯網思維是對傳統工業思維的一種顛覆。工業化時代的標準思維是大規模生產、大規模銷售和大規模傳播，而互聯網時代是以用戶為主導的，企業需要通過專注于用戶需求，極致挖掘自身能力滿足用戶需求，以最快的速度引導需求，才能以較好的口碑贏得市場。

在新軍事變革的大背景下，建設“能打仗、打勝仗”的人民軍隊的使命，對武器裝備研制提出了更高的要求，也為軍工企業的發展帶來了機遇。因此，軍工企業的改革發展必須適應國防建設發展的時代需要，不能僅滿足于任務承包商的定位，更要成為解決方案提供商；不僅能提供武器裝備，更能提供體系作戰方案；不僅要發展國防技術，更要強調軍民融合，突出軍工技術發展對國民經濟建設的帶動作用。通過搭建與軍方用戶的交流平臺，一方面，軍工企業真正緊跟用戶需求，響應用戶需求，最終引導用戶需求；另一方面，軍方用戶在體驗新產品的同時，也在以用戶體驗生成新的產品需求，通過口碑傳播可提升軍工企業科研生產、經營開發工作的針對性和有效性。

二、強調跨界思維，圍繞市場優化供應鏈

互聯網思維強調跨界融合，注重并行研發、設計、生產，即用戶、上游供應商、中間制造商、下游品牌商，均可利用互聯網技術全流程參與，通過自己的產品找到用戶，與用戶互動，了解用戶的需求，然后確定新產品開發的著力點，周而復始。

“羊毛不一定出在羊身上”，真正的互聯網主體能夠充分利用社會各界的資源，發揮市場在資源配置中的決定性作用。目前，軍工企業仍以內部協作配套為主，以社會化協作配套為輔，這在一定程度上帶來了方案不優化、成本較高等問題。因此，需利用互聯網跨界思維，在保證整體利益最大化的前提下，基于應用效能有條件地放開元器件、原材料、單機、分系統的選型渠道。總體單位主要負責系統集成和關鍵核心系統及部件的生產，其它分系統及部件的生產可采用轉包、分包和采購形式，采用合同管理模式，對資質進行認證，通過質量控制進行戰略性外協，運用市場化手段，形成有效的能力補充，釋放內部能力，挖掘市場潛力。

三、提倡專注思維，圍繞產品進行體系再造

“小而美”是互聯網企業產品的主要特點，要專注價值最大的用戶體驗，使用戶在消費過程中體現自身參與度，并選擇與自身需求匹配度最高的可靠產品，讓優質的產品成為用戶的不二選擇。

產品化建設是推進軍工企業改革發展的抓手之一，其初衷與互聯網的專注思維不謀而合。隨著深化改革的逐步推進，產品貨架建設將成為未來發展的關鍵，軍工企業應專注于更能發揮自身核心競爭力的領域，利用自身的管理優勢，將自身能力發揮到極致，以更快、更好、更準確地滿足軍方用戶需求。在進行新產品開發時，要追求穩健，不要渴望“一蹴而就”，而要“借船出海”，在獲得用戶認可的同時，通過“吸引式”營銷緊抓用戶需求，既聚合了內部營銷資源，也使品牌形象更加清晰。

四、重視大數據思維，圍繞數據進行管理升級

大數據是互聯網時代饋贈給企業的最大福利。大數據反映了用戶的行為模式和需求動態、產品的質量現狀及改進要點、組織的內部效率和管理瓶頸、市場的微觀變化及發展趨勢，這為互聯網背景下的企業轉型升級奠定了堅實的基礎。

軍工企業只有在發展進程中抓好機遇，應對好挑戰，才能在互聯網時代得到快速發展。在企業發展過程中，內部管理水平的高低在很大程度上決定著任務的完成效率和對市場動態的敏銳嗅覺。傳統的信息化時代，強調的是如何用技術使內部生產和外部銷售更加智能化、專業化，而在互聯網時代，必須認識到員工和用戶在研發、生產、銷售中的作用，必須重視用戶和其他利益相關者的反饋，及時、有效作出響應。因此，要在內部信息化管理、規范化管理、精細化運營的基礎上，圍繞數據進行管理升級，逐漸實現信息外化，并直接面向軍方用戶，進行合作創新和持續創新。

五、推崇平臺思維，圍繞資源進行內外部整合

平臺是互聯網思維的實施載體，也是連接價值鏈各方主體和用戶的紐帶。比如，海爾集團的“海立方”就是一個創新產品孵化平臺，可為產業鏈各環節的群體提供溝通交流、資源互動的平臺。用戶可以與創新產品研發團隊進行互動，一起設計改變生活的創新產品，還可以憑借自己的創意獲得海爾的購買款。海爾也由此可以購買到好創意，生產出更好的產品。

軍工企業擁有堅實的用戶基礎和知識基礎，可以借助平臺建設加強用戶管理和知識管理。除此之外，軍工企業也可以通過市場平臺加速專利等科研成果的轉化，利用技術交易所等孵化器將軍工企業的大量技術成果轉化為產品，實現經濟效益；還可嘗試與外部資本機構合作形成產業投資能力，為軍民兩用技術產業化提供融資支持，達到產融結合的目的。

ALL ABOUT軍民融合不一樣的角度和觀點

康斯貝，現任職于中國運載火箭技術研究院研發中心，長期從事軍民融合、事業單位改革、國外宇航公司經營管理模式等方面的研究工作，參與了中國航天科技集團公司、中國運載火箭技術研究院等單位的多項課題研究，以及《中國航天事業發展的哲學思想》編著等工作。

呂偉東，高級經濟師，現任職于中國空空導彈研究院，長期從事國防經濟管理、技術經濟評估等方面的研究工作。