贛州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)探索

肖福榮，唐名德

（1.江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院，江西 贛州 341000；2.贛州市章貢區(qū)財(cái)政局，江西 贛州 341000）

“國務(wù)院關(guān)于支持贛南等原中央蘇區(qū)振興發(fā)展的若干意見”指出，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，支持贛州建設(shè)服務(wù)業(yè)發(fā)展示范基地，贛州市第四次黨代會(huì)提出“大力繁榮現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，構(gòu)建與新型工業(yè)相配套、與城市發(fā)展相協(xié)調(diào)、與民生需求相適應(yīng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系，推動(dòng)服務(wù)業(yè)總量擴(kuò)大、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級”。這要求在大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的同時(shí)須更注重服務(wù)品牌的建設(shè)。

1 贛州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)品牌的現(xiàn)狀

近年來，贛州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)取得了較大發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)展水平逐步提升，行業(yè)結(jié)構(gòu)更趨合理，已經(jīng)成為吸納勞動(dòng)力就業(yè)的主要渠道和財(cái)政收入的主要稅源，以服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)增加值規(guī)模擴(kuò)大顯著。但是，目前贛州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平、規(guī)模、品質(zhì)，特別是服務(wù)品牌的建設(shè)、培育和引進(jìn)，與把贛州打造成為贛、粵、閩、湘四省通衢的，特大型、區(qū)域性、現(xiàn)代化中心城市，區(qū)域性綜合交通樞紐和區(qū)域性金融中心、物流中心、旅游中心的發(fā)展戰(zhàn)略要求，存在著很大的差距。贛州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)品牌的現(xiàn)狀如下：

（1）服務(wù)品牌數(shù)量少，在整體品牌中所占的比重小。

（2）服務(wù)品牌分布不科學(xué)、不合理，贛州現(xiàn)有服務(wù)品牌主要分布在制作業(yè)、旅游、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域，較多領(lǐng)域基本空白。

（3）贛州現(xiàn)有服務(wù)品牌知名度低、影響力小，尚未形成有一定影響力的著名商標(biāo)和過硬品牌。

（4）對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的世界級品牌和中國名牌的引進(jìn)力度不夠，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的很多領(lǐng)域都還沒有世界級品牌和中國名牌的入駐。

2 贛州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)存在的問題

縱觀贛州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)近幾年的品牌發(fā)展，在打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)品牌方面存在以下問題：

2.1 服務(wù)品牌建設(shè)定位模糊雷同

目前，贛州市現(xiàn)有服務(wù)業(yè)品牌模仿性嚴(yán)重，某品牌建設(shè)稍有成效，同行的競爭者馬上模仿，導(dǎo)致品牌之間競爭無序。另一典型現(xiàn)象是品牌定位模糊，消費(fèi)者對其品牌概念不深，經(jīng)常發(fā)生張冠李戴的現(xiàn)象。

2.2 政府職能部門保護(hù)機(jī)制不健全

目前，贛州的服務(wù)品牌建設(shè)工作比較分散，雖然多部門在抓但力量分散未形成合力，容易出現(xiàn)交叉評選及其他問題，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)的服務(wù)品牌建設(shè)工作機(jī)制。品牌作為一種公共物品，因其非排他性導(dǎo)致無法控制該品牌使用者數(shù)量，因其非競爭性導(dǎo)致品牌使用者過渡熱衷于利用品牌價(jià)值，對其價(jià)值進(jìn)行保護(hù)和創(chuàng)新不足。政府職能部門對服務(wù)品牌建設(shè)引導(dǎo)與支持不夠，作為市場監(jiān)管方各司其職不足，監(jiān)管和整頓不夠。

2.3 服務(wù)品牌建設(shè)的領(lǐng)域失調(diào)

贛州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的品牌建設(shè)主要集中在制造業(yè)、旅游業(yè)、農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，如制造業(yè)的南康家具、旅游業(yè)的紅色故都與客家搖籃等、農(nóng)業(yè)的贛南臍橙，而其他領(lǐng)域品牌建設(shè)相當(dāng)滯后，導(dǎo)致市場機(jī)制不完善，發(fā)展畸形。贛州服務(wù)品牌建設(shè)還處于起步階段，缺乏評定標(biāo)準(zhǔn)與工作規(guī)范也是原因之一。

2.4 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)意識(shí)不強(qiáng)

贛州屬于革命老區(qū)，經(jīng)濟(jì)相對落后，企業(yè)經(jīng)營思想相對封閉，小農(nóng)小資思想偏重。企業(yè)主對品牌缺乏全面準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，未能建立或完善公司章程、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)財(cái)會(huì)制度，視企業(yè)為自己的私有財(cái)產(chǎn)，注重短期經(jīng)濟(jì)效益，缺乏品牌建設(shè)與經(jīng)營的意識(shí)，競爭到無路可走時(shí)才想到創(chuàng)品牌，自主創(chuàng)牌的主動(dòng)性、積極性遠(yuǎn)不及工業(yè)。

2.5 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)招商基礎(chǔ)比較薄弱

引進(jìn)的商貿(mào)、住宿和餐飲業(yè)的行業(yè)規(guī)模偏小，商貿(mào)網(wǎng)點(diǎn)缺乏合理布局，普遍存在設(shè)施差、檔次低的問題難以形成品牌聚集效應(yīng)。

3 贛州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)的對策及建議

服務(wù)品牌集聚程度是衡量一個(gè)城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合實(shí)力的重要內(nèi)容，是反映一個(gè)城市現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志。因此，應(yīng)更加注重塑造服務(wù)品牌，充分發(fā)揮服務(wù)品牌的輻射力和帶動(dòng)力，推進(jìn)贛州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速平穩(wěn)發(fā)展。

3.1 政府加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全服務(wù)品牌建設(shè)長效機(jī)制

（1）營造服務(wù)品牌建設(shè)優(yōu)良環(huán)境。服務(wù)品牌競爭無序或不敢創(chuàng)牌，大部分原因是缺乏良好的市場競爭環(huán)境。政府職能部門宜建立品牌保護(hù)機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)品牌的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，加快社會(huì)誠信體系建設(shè)，形成行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、群眾參與的市場監(jiān)管體系，為服務(wù)品牌建設(shè)與運(yùn)營提供優(yōu)良環(huán)境。

（2）統(tǒng)一規(guī)劃，建立服務(wù)品牌工作機(jī)制。建議成立贛州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展工作的辦公室，并由其牽頭聯(lián)合市有關(guān)行業(yè)主管部門，各司其職，成立贛州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，逐步建立起“有統(tǒng)有分、統(tǒng)分結(jié)合”的服務(wù)品牌建設(shè)工作機(jī)制。發(fā)展工作辦公室協(xié)調(diào)各部門統(tǒng)一審議確定品牌建設(shè)規(guī)劃、評定標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、獎(jiǎng)勵(lì)政策等，協(xié)調(diào)服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域全面發(fā)展。

（3）積極引導(dǎo)加大培訓(xùn)。面對贛州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)老板或高管創(chuàng)建品牌意識(shí)不強(qiáng)、甚至覺得不用創(chuàng)牌的思想，政府應(yīng)積極引導(dǎo)，強(qiáng)化其品牌意識(shí)，轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營管理理念，變被動(dòng)為主動(dòng)，鞭策其前行。針對贛州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員文化程度的參差不齊，對品牌建設(shè)理解不一，政府有關(guān)部門在前期應(yīng)加大培訓(xùn)力度，面對不同層次的從業(yè)人員展開內(nèi)容不一的培訓(xùn)，尤其是針對惡性價(jià)格競爭、服務(wù)模式陳舊、廣告泛濫、定位模糊雷同、競爭手段單一等方面加強(qiáng)培訓(xùn)。

（4）加大服務(wù)品牌聚集區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)聚集規(guī)模。服務(wù)品牌聚集區(qū)要本著高起點(diǎn)、高品質(zhì)的原則，完善服務(wù)品牌聚集區(qū)的服務(wù)模塊與功能，針對服務(wù)品牌聚集區(qū)發(fā)展的需要，在政策、資源、人才等各個(gè)方面有所傾斜，形成專屬服務(wù)品牌聚集區(qū)的 “特區(qū)政策”。另外，對品牌聚集區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)各板塊進(jìn)行分門別類，如“特色旅游”“高檔商貿(mào)”“物流中心”等。

（5）大力引進(jìn)世界級服務(wù)品牌，發(fā)揮帶動(dòng)效應(yīng)。堅(jiān)持以專業(yè)化、特色化為導(dǎo)向，整合資源，統(tǒng)一規(guī)劃，積極走出去。著力引進(jìn)大型商貿(mào)、現(xiàn)代金融、現(xiàn)代物流等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重量級服務(wù)品牌入駐贛州，以點(diǎn)帶面發(fā)揮帶動(dòng)效應(yīng)。

3.2 企業(yè)提高認(rèn)識(shí)，調(diào)整步伐，加快升級

（1）熟悉服務(wù)品牌建設(shè)套路。服務(wù)品牌建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要考慮品牌的定位、規(guī)劃、名稱與標(biāo)志、形象、內(nèi)涵、傳播、管理等系列問題。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌建設(shè)不再是企業(yè)的唯一主導(dǎo)，消費(fèi)體驗(yàn)已融入品牌的內(nèi)涵。企業(yè)從消費(fèi)體驗(yàn)出發(fā)，吸引消費(fèi)者共同參與，并運(yùn)用新的營銷能力，綜合品牌各要素，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌建設(shè)的科學(xué)、高效。

（2）尋品牌差異，展特色經(jīng)營。品牌建設(shè)不是一朝一夕的事，是個(gè)漫長的過程，企業(yè)在制訂戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮品牌建設(shè)，明確經(jīng)營目標(biāo)、熟悉自身狀況，結(jié)合消費(fèi)習(xí)慣恰當(dāng)定位品牌。百年品牌屹立不倒的原因之一是品牌有特色，總是被模仿而非去模仿。每個(gè)企業(yè)都能尋找到獨(dú)屬的特性，運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營模式深耕細(xì)作，總有發(fā)光的一天。在市場競爭激烈、商品同質(zhì)化嚴(yán)重的環(huán)境下，服務(wù)業(yè)應(yīng)依據(jù)自身優(yōu)勢和發(fā)展基礎(chǔ)，突出特色加快發(fā)展。

（3）重視企業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)。商業(yè)的競爭很大一塊是人才的競爭，贛州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人員流動(dòng)頻繁，不利于品牌建設(shè)。如中式餐飲，某店因某廚師的離職導(dǎo)致顧客流失慘重，對企業(yè)的正常運(yùn)營打擊巨大。因此，企業(yè)宜建立完善的人力資源管理體制，重視企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，從招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等環(huán)節(jié)重視人才，努力讓員工融入企業(yè)文化，把公司當(dāng)事業(yè)而不只是為了謀生而來。物質(zhì)待遇不足時(shí)用感情留人、事業(yè)留人、環(huán)境留人。

［1］張?jiān)茝?qiáng)，戚彬芳．轉(zhuǎn)型升級中浙江省服務(wù)品牌建設(shè)的困局與突破［J］.現(xiàn)代商業(yè)，2011（20）．

［2］華陽標(biāo)．大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快贛南蘇區(qū)振興發(fā)展［N］．贛南日報(bào)，2013－06－28（10）．

［3］王良杰，石麗麗．現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念界定［J］．合作經(jīng)濟(jì)與科技，2010（2）．

［4］樂躍進(jìn)．發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 壯大地方稅源［J］．當(dāng)代江西，2010（12）.