探索新型繳費模式下電費管理存在的問題及對策

文|王美紅

快捷多樣的新型繳費模式對供電企業提高服務質量有十分重要的作用。電力用戶的數量隨著兩網改造、一戶一表工程的廣泛推進大大增加，而繳費營業廳的數量由于受到各方面客觀條件的限制無法滿足大量用戶的繳費需求，常常出現繳費排隊等現象。傳統的較為單一的繳費模式無法滿足用戶追求方便快捷服務的需求。

新型繳費模式的應用和推廣

充值卡繳費模式。充值卡繳費模式在通訊行業中的應用已經十分普遍，供電企業應通過利用這種成熟化、社會化的繳費模式以實現電費繳費模式的更新。用戶通過在電費充值卡售賣點以現金購買等額的電費充值卡（卡上注明了充值卡號碼、密碼及使用方法等）能夠方便快捷地進行自主繳費.相較于傳統的用戶先用電、后繳費的模式，充值卡繳費模式有效實現了先繳費、后用電的模式，避免了用電與繳費間的矛盾關系。用戶以購買充值卡進行繳費還能夠節省時間，并且不受時間與空間的限制足不出戶地進行繳費，以保證自己用電正常。用戶通過購買充值卡預付電費的方式為供電企業的電費管理提供了有利的條件，電費收繳速度的加快能夠帶動資金流轉，同時有效避免了電費收繳不及時等風險。

代理商繳費模式。在社會各項服務模式商業化發展的過程中代理商繳費模式逐漸發展起來，通過與銀行進行業務結合的方式實現便捷繳費，用戶通過使用各商業點設置的收費終端輸入相應的繳費賬號與金額，如pos機、柜員機等，可以自助進行電費繳納。代理商繳費模式與銀行營業廳代繳費服務具有一定的相似性，同時相較于充值卡繳費模式，用戶在使用收費終端進行繳費時可以靈活安排自己的時間，還可以滿足自己看到交款界面的需要習慣。

網上營業廳繳費模式。網上營業廳繳費模式，能夠利用互聯網信息技術為用戶提供電費繳納、自助查詢及服務投訴等功能。在這種模式下能夠有效降低成本支出與資金投入,十分適合現代人的生活方式，網上支付帶來的便捷性與安全性也逐漸受到了廣大用戶的認可。

其它新型繳費模式。目前新型繳費模式還有授權代理點、移動支付、第三方平臺支付等多種模式，這些模式不僅滿足各類用戶的不同需求，為人們的生活也帶來了極大的便利性。

電費管理工作當前存在的問題

在部分地方存在由于民營企業受到政府扶持在產生電費拖欠等問題時，使得電力企業在進行費用催繳及限電工作時受到限制，這類企業便成了電企的債務大戶，壞賬的情況難以及時有效解決；電費的具體收繳辦法與方式由于我國各地區發展情況的不同具有一定差異性，在較為偏遠的農村地區通常采用供電企業上門抄錄并收取電費的方式，時間也較為不固定，居民電費繳納的周期過長為電力企業收費工作帶來了極大的不便；政府拆遷征地工作為電力企業的費用收取工作也帶來了不確定因素，居民搬遷等問題導致壞賬現象無法得到解決。

電費管理對策

提高用電量核實與計算的效率。電費的核算工作是供電企業的電費管理中的核心內容。通過建立和完善核算體系能夠直接提高電費的回收效率。隨著計算機技術及智能技術在供電企業管理中的普及應用，建立以信息技術為基礎的自動化電費核算體系不僅能夠為管理工作帶來極大的便捷性與數據準確性，同時加大科技投入也是電企發展的必然選擇。

從用戶角度出發，電企應積極提高電卡的使用率，在方便用戶買電用電的同時能夠完善電表抄錄體系，“一戶一表一卡”的制度能夠充分有效地利用計算機技術，從而提高電費核算的效率。還應結合用戶電費繳納信用體系，通過對用戶進行信用評級等方式制定相應的獎懲措施激勵用戶主動積極地繳費。

從電企自身的角度出發，應在內部實行科學的信用評級制度，在保證基礎服務質量的基礎上通過針對不同用戶的信用等級進行有差異地服務，為企業總結具有支撐性的服務數據從而深入掌握用戶的情況，以實現更好避免風險的目的。

建立并完善電費管理監督制度。供電企業可以指定相關制度對當月的電費收繳數據進行整理和統計，并對數據進行分析以及時發現違法行為并進行重點處理，還可以利用信息技術手段對漏電、偷電等違法行為進行監督和處罰，以達到最大程度降低企業不正常資源浪費的情況。

采取先繳費、后用電的辦法保障電費管理工作。供電企業可以通過改變傳統的先用電、后繳費的方式在電費繳納辦法上進行改革和更新，從而達到降低企業承擔的資金風險及提高資金使用率的目的。傳統的收費方式使得很多電力企業無法正常運行，壞賬、呆賬的大量存在直接阻礙著企業發展。因此，電力企業應制定相應有效的預警機制，通過對潛在及當前存在的風險、可能發生的問題等進行提前預防，并以預繳費的辦法避免電費拖欠現象的發生，同時對偷電、臨時用電的用戶進行溝通并督促其及時繳費，轉變電氣企業處于的被動位置。此外，還應將預交費的方式積極地在中心城市進行宣傳和推廣，并逐漸將范圍擴大到城鎮。

電費是供電企業的主要收入來源，其管理工作也是供電企業的主要工作內容。在新型繳費模式應用和推廣的背景下，電費管理工作面對復雜的情況需要以規范化、科學化的對日常工作內容進行管理，對工作中的各類實際問題進行有效及時的解決，為供電企業的發展起到推動作用，同時也為國民經濟的提高和發展創造穩定的環境。