營造最佳工作場所在績效管理中的意義

文|胡月

不可否認(rèn)的是，高福利、高薪酬對于企業(yè)留住優(yōu)秀人才確實(shí)起到了關(guān)鍵作用。物質(zhì)激勵固然重要，但是精神激勵也是一個不容忽視的方面。在薪水已不能決定一切的今天，創(chuàng)建一個理想的工作場所，對于提高企業(yè)甚至整個組織的績效管理水平具有重要意義，儼然已經(jīng)成為所有企業(yè)都必須面對的一個迫切的課題。提到最佳工作場所，大家會馬上想到舒適的辦公環(huán)境等物理環(huán)境，但這不是最佳工作場所的全部真正內(nèi)涵。最佳工作場所是指，使雇員在工作中能感受到和認(rèn)同的怡人和有益于提高企業(yè)經(jīng)營管理水平全部企業(yè)氛圍，它是雇主品牌建設(shè)中的關(guān)鍵一環(huán)。

國際知名的全球研究公司卓越職場研究所(Great Place to Work Institute)評出2014年度“全球最佳跨國公司工作場所”。此次評選全球共有25家跨國公司上榜。如排名第一的谷歌信息技術(shù)，同時入圍的跨國公司還有SAS Institute信息技術(shù)、NetApp存儲和數(shù)據(jù)管理等。考核標(biāo)準(zhǔn)基于工作場所文化的五大關(guān)鍵維度：信譽(yù)、尊重、公平、自豪感和友情。

根據(jù)馬斯洛需求層次理論可知，生理需要是推動人們行動的首要動力，而更高層次的安全需要、情感和歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要必須在生理需要實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上才能成為激勵因素。人類需要的社會性方面，它的形成得自于環(huán)境、經(jīng)歷和培養(yǎng)教育等。很難從單個人的角度歸納出共同的、與生俱來的心理需要。時代不同、社會不同、文化背景不同，人的需求當(dāng)然就不同，“自我實(shí)現(xiàn)”的標(biāo)準(zhǔn)也不同。經(jīng)過深入研究之后，麥克利蘭領(lǐng)導(dǎo)的研究小組發(fā)現(xiàn)，從根本上影響個人績效的是素質(zhì)（competency），具體來說就是類似“成就動機(jī)”、“人際理解”、“團(tuán)隊(duì)影響力”等因素。企業(yè)建立優(yōu)越的物理環(huán)境，然后再通過營造工作場所文化氛圍來不斷滿足員工需求，提高個人績效、部門績效乃至組織績效，降低員工流失率，從而提升組織的績效管理水平。

此外，優(yōu)秀的工作場所應(yīng)該是一個友好的地方；是一個不“搞政治”的地方；是一個員工能受到公平待遇的地方；是一個能賦予員工更多責(zé)任的地方；是一個有家庭氛圍的地方。利弗林更是在1991年創(chuàng)立了優(yōu)秀工作場所研究院。

營造最佳工作場所在企業(yè)績效管理中發(fā)揮著重要作用，一下從三方面闡述：

有利于提高員工工作積極性，降低用工成本。當(dāng)前降低員工流失率成為了企業(yè)管理者頭疼的問題，員工跳槽，不僅增加了企業(yè)再招聘成本，而且浪費(fèi)了企業(yè)培訓(xùn)資源，不能企業(yè)所用。如何為企業(yè)留住優(yōu)秀人才，已是迫在眉睫。而營造最佳工作場所，可以為員工提供適宜的工作環(huán)境，提高員工幸福感指數(shù)，他們自然不會想著跳槽。

有利于創(chuàng)設(shè)雇主品牌，吸引優(yōu)秀人才。最佳工作場所作為雇主品牌的組成部分，一方面具有品牌效應(yīng)，有口皆碑，優(yōu)秀人才自然慕名而來；另一方面，快樂且投入的員工能帶給客戶最佳的體驗(yàn)。

有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，形成縱橫溝通格局，促進(jìn)及時的績效反饋。員工彼此之間相會信任，公平的分配方案以及友好的合作氛圍，不僅方便同一層面的員工之間相互切磋交流，也便于上級主管與下級員工的反饋。而績效反饋與溝通無疑是績效管理中的重要環(huán)節(jié)。

那么，應(yīng)從哪些方面打造最佳工作場所呢？從三方面分析：

關(guān)注員工身心健康。保險費(fèi)率和醫(yī)療費(fèi)用的上漲，連同慢性病頻發(fā)和日趨老齡化的勞動力，使得確保員工健康成為公司無法忽視的問題。應(yīng)提供定時員工健康體檢，并對有健康障礙的員工提供費(fèi)用補(bǔ)助，對有心理健康問題的員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)和咨詢工作，確保員工在身心健康的狀態(tài)下工作。如百度公司為員工提供全面的健康服務(wù)：補(bǔ)充醫(yī)療計(jì)劃、年度體檢、醫(yī)務(wù)室、專家問診、健康講座、掛號導(dǎo)診服務(wù)。

關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展。讓員工明確自身職業(yè)發(fā)展階梯，可以激勵員工成長，促進(jìn)其對潛力的開發(fā)，培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的新生力量。如企業(yè)的雙階梯職業(yè)發(fā)展之路，幫助員工清晰發(fā)展目標(biāo)，讓員工覺得自己是企業(yè)的長期投資，更樂于為公司竭盡所能。諸如此類還有：完善的成長機(jī)制，培訓(xùn)、晉升、導(dǎo)師雙通道發(fā)展機(jī)會、個人發(fā)展計(jì)劃、內(nèi)部應(yīng)聘機(jī)制、輪崗；讓優(yōu)秀人才脫穎而出等。

關(guān)注全球勞動力。企業(yè)應(yīng)積極開展跨文化和跨職能的協(xié)作，采用新的互聯(lián)網(wǎng)移動工具，增強(qiáng)溝通，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。如站在互聯(lián)網(wǎng)最前沿，掌握最領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)，獲得快速學(xué)習(xí)和成長。

工作場所安全是確保公司長遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素之一。安全的工作場所，不僅能提高內(nèi)部員工的生產(chǎn)力，更能吸引外部優(yōu)異人才的加入，同時它還將大幅提升公司的形象。充滿快樂的能增加工作熱情，從而提高生產(chǎn)力，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立積極的態(tài)度，員工也將更加忠誠，流失更少。快樂能增強(qiáng)創(chuàng)造力，在工作目標(biāo)清楚明白的情況下是不會影響生產(chǎn)力的。快樂起來吧一一這會讓你的團(tuán)隊(duì)精力充沛、士氣高漲，而且讓你留住人才。

衡量一個好的企業(yè)辦公環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)只有一條：是否能夠提升管理效率？換言之，一家公司辦公環(huán)境的優(yōu)劣，并不在于占地是否寬敞、陳設(shè)是否豪華，更多地要看辦公環(huán)境是否能夠整合企業(yè)管理中的各種資源，是否能與企業(yè)中的各項(xiàng)活動相連接，是否能夠最終有助于公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。管理效率本身可以具體表現(xiàn)為員工完成某項(xiàng)特定任務(wù)的周期。將目光聚焦到員工的某項(xiàng)任務(wù)上，業(yè)務(wù)流程、溝通技術(shù)和人，這三方面對按時完成任務(wù)有直接的影響。從環(huán)境的角度考慮，能產(chǎn)生關(guān)系的因素是人。