向管理要效益
——談地方廣播如何通過績效管理激發(fā)活力

文| 李雙全

向管理要效益

——談地方廣播如何通過績效管理激發(fā)活力

文| 李雙全

為什么要實行績效管理

實行績效管理是地方廣播加快發(fā)展的內在要求。隨著多媒體時代的到來，地方廣播面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)。長期以來，由于體制等方面的原因，地方廣播單位內部依靠財政吃飯的員工普遍缺乏工作的主動性和積極性，沒有編制的員工需要付出更多的努力，完成更多的工作，才能夠得到單位和同事的認可，拿到低于相同崗位正式員工的工資。

這種現(xiàn)象顯然違背了美國心理學家約翰·斯塔希·亞當斯提出的公平理論原則。在此背景下，實施績效管理，調動員工積極性，為單位創(chuàng)造效益，實現(xiàn)良性循環(huán)和跨越發(fā)展，是地方廣播勢在必行的一條路子。

實行績效管理是國家事業(yè)單位改革的必然趨勢。2011年8月出臺的由人力資源和社會保障部負責起草制定的《事業(yè)單位崗位績效工資制度》為新的事業(yè)單位管理體制和運行機制提供了制度依據(jù)。廣播電臺屬于公益一類事業(yè)單位，理應按照《事業(yè)單位崗位績效工資制度》執(zhí)行。作為績效工資發(fā)放的依據(jù)，績效考核和績效管理勢在必行。

如何實行績效管理。漯河人民廣播電臺在事業(yè)經營和發(fā)展過程中，總結了很多有益的經驗和做法，通過有效的績效管理，使單位實現(xiàn)了經濟效益和社會效益雙豐收。創(chuàng)收額由10年前不足50萬元，增加到了現(xiàn)在的500萬元，實現(xiàn)了10倍增長。內、外宣以及節(jié)目創(chuàng)優(yōu)均在全省排名靠前。節(jié)目收聽率和影響力逐年提高，單位知名度、美譽度不斷擴大和提高。以下就以漯河人民廣播電臺為例，來談績效管理的做法。

設定科學合理的績效管理目標。績效管理的根本目的是組織目標的實現(xiàn)。而按照崗位體系分類指導，設定科學、合理的目標是績效管理的前提。

每年年初，漯河人民廣播電臺都會制定《“三定”方案》，即定崗、定責、定人員。通過確定單位內設部門、界定各個部門的職責、確定部門的人員這樣的舉措，使單位人員通過不同部門的設立和分工，明確自身的崗位和職責。在該年度范圍內，就以此方案中的工作目標作為自身工作的方向和指導。

內部職責目標之一——內部管理。為了實現(xiàn)電臺內部管理這一內部職責目標，臺設辦公室、財務室、總編室等，做臺內部的固定資產、日常事務管理，財務管理、節(jié)目體系確立和審查、節(jié)目質量把控、節(jié)目創(chuàng)優(yōu)等工作。針對各個部室的職責，制定符合崗位實際的績效管理目標。

內部職責目標之二——經營創(chuàng)收。為了實現(xiàn)電臺經營創(chuàng)收這一內部職責目標，臺設廣告中心、三個專業(yè)廣播，分別進行廣告的經營和管理，他們負責完成不同比例的廣告創(chuàng)收額，廣告創(chuàng)收額的制定是根據(jù)頻率定位、收聽人群喜好、該頻率上年度的廣告流量、客戶結構等因素。該部分的績效管理目標制定的基礎是事業(yè)發(fā)展所需資金總額、品牌廣告的占比，等等。

外部職責目標之一——新聞內宣。為了實現(xiàn)電臺新聞內宣這一外部職責目標，臺設新聞部、編輯部，由記者、編輯完成稿件的采訪、撰寫、編輯工作，使黨和政府的聲音及時傳遞出去，做好黨委、政府與百姓之間溝通的橋梁和紐帶。承擔該部分職責任務的部室，在績效管理的目標制定方面，就要以如何更好地實現(xiàn)該部分工作目標為考量依據(jù)。

外部職責目標之二——新聞外宣。為了實現(xiàn)電臺新聞外宣這一外部職責目標，臺設外宣部，由外宣部工作人員采寫在漯河市有較大影響、有較大新聞價值的稿件，傳送到河南省人民廣播電臺、中央人民廣播電臺，在其新聞節(jié)目中播發(fā)，從而實現(xiàn)將漯河市黨委、政府的聲音以及人民群眾的生產、生活情況向上播發(fā)的目標。因此，外宣部的績效管理目標，就要圍繞如何實現(xiàn)其職責為基本依據(jù)和出發(fā)點。

外部職責目標之三——節(jié)目播出。為了實現(xiàn)電臺節(jié)目播出這一外部職責目標，臺設三套專業(yè)廣播，即綜合廣播（AM:1251KHz，F(xiàn)M:89.0MHz）、交通廣播（FM:106.7MHz）和城市廣播（FM:98.1MHz）和技術部、發(fā)射部，漯河電臺的所有節(jié)目均通過三個頻率播出。績效管理目標的制定要涉及節(jié)目采編、制作、播出、技術、監(jiān)聽等崗位。

在績效管理目標的制定方面，要注重各個部門、崗位和人員的實際，同時要做好有效溝通，注重目標制定的合理性和公平性，防止“棘輪效應”的發(fā)生。

實施切實可行的績效考核辦法。績效考核，是績效管理中的一個環(huán)節(jié)，常見績效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等。績效考核是一項系統(tǒng)工程，是一個不斷制訂計劃、執(zhí)行、檢查、處理的PDCA循環(huán)過程，體現(xiàn)在整個績效管理環(huán)節(jié)，包括績效目標設定、績效要求達成、績效實施修正、績效面談、績效改進、再制定目標的循環(huán)，這也是一個不斷的發(fā)現(xiàn)問題、改進問題的過程。

每年年初，漯河電臺都要制定和下發(fā)與《“三定”方案》相配套的《量化考核辦法》，新聞采訪、外宣發(fā)稿、節(jié)目創(chuàng)優(yōu)、廣告創(chuàng)收均有明確的分數(shù)及數(shù)額要求。這是實現(xiàn)績效管理目標的有效途徑。它將績效管理目標與考核體系緊密結合，將各個崗位的工作目標與績效獎懲直接掛鉤。通過績效考核辦法的實施，有效地調動了員工工作的積極性和主動性，為績效管理目標的實現(xiàn)提供了有效路徑和保障。

充分發(fā)揮績效工資的杠桿作用。目前，

推進其本地機構對咖啡市場的調查研究。

產品與品牌。雀巢公司加快對產品的更新?lián)Q代。設立專門的研究機構加強對產品的更新?lián)Q代，適應消費者的需求變化。質量策略與生產效率。新產品的推出，公司會對其進行持續(xù)的觀察，對產品的缺陷進行適當?shù)母倪M，使其更符合消費者的口味。雀巢公司有著領先于其他品牌的生產技藝，降低了它的生產成本。產品線延伸。雀巢公司的產品多樣，可以滿足消費者的各種口味的需要。這樣可以影響其他咖啡品牌的銷售，占有更多的商店貨架。多品牌策略。雀巢公司拒絕平庸，對每個品牌都進行努力改進，使其變的更好。在每一市場中，雀巢公司都要集中品牌力量，專心優(yōu)化某些品牌，降低產品風險，加強對市場的占有率。

銷售渠道。良好的合作關系。雀巢公司在亞洲取得了巨大成功，良好的合作關系在其中功不可沒。因此，它一貫與它們保持親密的關系。在日本雀巢首先使用了吧批發(fā)零售聯(lián)系在一起的銷售網點推銷活動，同時讓其他的銷售渠道和批發(fā)商來組織雀巢產品的促銷活動。在泰國，雀巢推出了最新的庫存管理系統(tǒng)，并免費手把手叫他們怎么使用管理，通過這些方面，雀巢與當?shù)氐某校B鎖店建立了牢靠的合作關系。

溝通與促銷組合：大量廣告。雀巢公司大力建立自己的品牌，創(chuàng)造消費者的品牌意識，在這方面投入巨大。通過這種戰(zhàn)略，雀巢在全球占有了大量的市場份額。在韓國，雀巢投入大量財力，不斷進行廣告宣傳，在幾年時間內就占有了韓國市場三分之一的市場份額。SP與公共關系。雀巢公司往往就是根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況，采取不同的促銷策略，實事求是的打響促銷宣傳。與此同時，雀巢也為了消費者的長期喜好，采取了減少公關，注重發(fā)展公關關系，加強廣告宣傳。雀巢公司在大學中也極力推進自己的咖啡品牌文化，讓更多的大學生了解雀巢，加強對雀巢產品的宣傳，傳播公司的文化，培養(yǎng)雀巢咖啡的忠實消費群體。

雀巢咖啡的經營策略是成功的，雀巢保持著在行業(yè)中的領軍地位，目前速溶咖啡已經占據(jù)咖啡市場的主流，每年的咖啡市場增長額驚人。咖啡消費正在逐漸成為主流消費，每天喝杯咖啡，已經成為一群人的習慣，咖啡正在逐漸發(fā)展成為一種特有的文化。

雀巢咖啡注重把握市場機會，重視對品牌的經營，面對市場的復雜變化，能準確把握消費者的消費偏好。同時，雀巢對銷售渠道也格外重視，重視發(fā)展和當?shù)仄髽I(yè)的關系，建立牢固的合作關系。雀巢對自己的品牌的宣傳也是不遺余力，通過密集的廣告投放來打開市場，在各個國家能夠建立與當?shù)厍闆r相適宜的促銷戰(zhàn)略。雀巢在多個方面的經營策略是值得國內公司效仿學習的。

漯河人民廣播電臺）

對一個團隊部門而言，績效管理是管理中的核心流程。地方廣播作為公益一類事業(yè)單位，如何實行績效管理，是當前擺在每一位廣播人面前的一個亟需解決的問題。筆者根據(jù)多年從事廣播事業(yè)的經驗和管理學的知識，闡述了為什么要實行績效管理，如何實行績效管理，對于地方廣播進行通過績效管理提高效益提供了借鑒。

所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。

對一個團隊部門而言，績效管理是組織管理中的核心流程。地方廣播作為公益一類事業(yè)單位，如何實行績效管理，是當前擺在每一位廣播人面前的一個亟需解決的問題。筆者根據(jù)多年從事廣播事業(yè)的經驗和管理學的知識，做了如下分析：