提升電力營銷服務管理水平的措施探討

張兆琳

（國網冀北電力有限公司昌黎縣供電分公司，河北 秦皇島 066600）

高質量的電力營銷服務能夠為電力企業樹立良好的企業形象，給電力企業提供無形的資產，使電力企業能夠在競爭激烈的電力市場上長久的可持續發展。因此，我們要通過提高電力營銷工作人員的綜合素質、建立電力營銷服務管理系統等一系列的措施，提高供電企業電力營銷的服務質量。

一、電力營銷管理的內涵分析

電力營銷管理是電力企業經濟與管理的核心，是電力企業可持續發展的關鍵?？茖W有效的電力營銷管理既是對電力企業自身內部的基本現狀進行有效的管理，同時也是對電力行業發展的外部環境和市場狀況采取的有效應對措施和方法。因此我們在進行電力營銷管理的過程中需要對內部進行系統的改造和提升，確保用戶的用電更加安全高效和穩定，提升用戶的用電體驗和服務體驗，從而為電力企業構建高水平的電力服務團隊。市場經濟的發展，導致電力企業的競爭力越來越大，要想使電力企業能夠具有可持續發展的基礎，電力企業就需要充分的落實電力營銷管理，全面提高電力服務水平。

二、電力營銷管理工作中存在的問題

電力企業一直秉承著堅持為人民服務的宗旨，注重人民客戶服務至上的理念，堅決提供更加優質、安全、高效的電能，實現全方位、多層次的主動服務?，F階段，電力營銷管理工作中的很多問題就是缺乏一定的主動意識，管理上認為很多業務活動需要上級的布置，需要領導進行指導，根本沒有認識到服務與企業的關系，這樣就不能實現主動性。另外，由于電力企業長期處于壟斷地位，供電服務很多需要依據客戶的需求，但是系統內的服務管理制度較為落后，營銷服務數據平臺還需要引進一些先進的技術，管理中相關的管理人員缺乏一定的人性化內容，例如很多工作人員的服務質量較差，服務水平尚難以達到一定的程度，甚至有些服務人員還會存在“臉難看”的現象，管理過程中缺乏一些人性化的服務理念，導致服務流程更加繁瑣。另外，電力營銷服務數據平臺還需要在新時代背景下不斷完善，很多數據較為落后，服務管理制度較為落后，難以達到多層次、全方位的全面服務。

三、提升電力營業廳優質服務水平的有效措施

（一）注重技術創新，建設智能用電服務體系

在國家大力建設智能電網的背景下，注重技術創新，依托高級測量、高效控制、高速通信、快速儲能等技術，建設支持分布式能源、電動汽車儲能、智能用能服務和能效診斷、智能測量和控制服務、客戶資源開發利用服務的智能用電服務體系，實現電網與客戶能量流、信息流、業務流實時互動，構建服務方式靈活、資源配置優化、管理高效集約、多方合作共贏的新型供用電模式。

（二）構建信息管理平臺

構建信息管理平臺，從而強化電力營銷服務精細化管理。第一，強化各個部門之間的交流與合作。在構建電力企業的信息管理平臺時，高層領導應該進行全程參與和支持，同時還要加強企業各個部門的投入與協作，建立一個科學、高效的管理平臺，實現企業信息共享。第二，制定完善的信息管理流程，在企業的日常運行中，各部門要將信息資源及時上傳到系統平臺，為營銷管理部門提供準確的數據依據。同時還要強化業務驅動、業務流程梳理與企業級信息系統的結合。第三，企業要注重積極吸納人民的意見和建議，及時發現自身系統平臺中所存在的不足，重視平臺上線后的管理工作。還要制定針對性的營銷策略，利用信息管理平臺對用戶的用電信息進行詳細分析，然后對不同的用戶制定對應的營銷服務，提高服務水平。

（三）建立科學的電力營銷管理流程

電力企業需要明確各個崗位的工作職責，加強崗位工作內容、崗位關系的精細化管理，保證相關作業人員全面了解個人職責。作為電力服務人員，需要嚴格執行計劃要求，以提高作業效率、客戶滿意度為原則。因此，相關作業人員需要加強工作目標的有效管理，積極配合相關部門的工作，并加強從業人員技術培訓管理。加強新型優質營銷技術的推廣，保證明確客戶具體要求，進行有針對性的完善。此外，電力企業在進行服務工作中，需要兼顧上級要求、企業管理制度、用戶需求等要素，保證服務滿足各方利益，帶動電力企業的經濟效益穩定增長。電力營銷行業除了需要滿足相關規定要求，還需要提高對現有資源的利用度，加強實時監控作業的有效管理。并考慮不同用戶的特殊要求，進行區分化管理。加強電力用戶分級管理、評估作業的有效考慮，并加強各個部門之間的溝通管理。

結束語：

對于供電企業來說，電力營銷管理是企業發展和運行過程中的核心業務與工作重點之一，供電企業日常生產、運營、社會效益和經濟效益等都受到此項工作質量和效率的直接影響，所以供電企業必須跟上時代發展步伐，對營銷管理策略進行優化創新，實現該工作效率與質量的切實提升。所以要求電力企業必須透徹分析現階段自身工作中的不足，并結合具體狀況制定切實可行的實施措施，旨在提升電力企業綜合競爭力的同時推進其進一步發展。