送餐員的額外獎金

他進入快餐公司擔任送餐員后，向老板提出一個請求。他說：“我的胃不好，公司每天提供免費午餐，我能不能在送餐時，把我那份帶著路上吃？”老板當即答應。于是，他每天帶著那份屬于自己的午餐上路。

一個月以后，老板發現，他負責外送的那個片區客戶是其他人的兩倍，而且多數是回頭客。他與別人唯一的不同就是多帶了一份午餐。于是，老板獎勵他1000元，并宣布，全體送餐員的免費午餐由各人帶走，不允許回公司吃。

其他人不理解，埋怨老板增加自己的麻煩。大多數送餐員先把自己的那份吃了，然后輕裝上陣。

又過一個月，他又拿到1000元獎金，其他人的業績沒有什么變化。老板覺得奇怪，有意安排一個親戚，每天中午向公司訂午餐。第一個星期，老板指定他送了七天。第二個星期，老板有意安排其他人送。第三個星期，老板又換另一個人送。

通過對三個人的比較，老板親戚匯報說：“三個送餐的實際上也沒有什么不同，只是每次送飯，第一個人手里還剩一份，而其他兩個人手里空空如也。”

老板對這段話作了分析：第一，當顧客看到他手里的午餐，第一印象是自己不是最后一位，心里很溫暖;第二，顧客也可能得出“這家快餐公司生意很好”的結論;第三，知道最后一份是送餐人自己的，顧客肯定會對自己享受到較好的服務而滿意;第四，為員工提供免費午餐，顧客會覺得這家公司很講人性。

那個月結束，老板在為他發了獎金之后，把其他幾個人辭退.讓他負責帶領新招錄的幾個人。

上崗之前的培訓會上，老板宣布公司的幾項規定：第一，公司每天提供一份免費午餐;第二，送餐員的午餐只能在做完所有工作之后再食用;第三，送完最后一位顧客，一定要告訴對方，手中的午餐是公司為自己準備的。

說完這些，老板把頭轉向他：“請你再補充。”

他很少在正式場合講話，紅著臉，有些結巴地說：“顧客訂餐之后，都想在最短時間吃到熱乎飯。就像我一樣，因為胃不好，想趁熱吃到飯，就必須在最快的時間，把手里的快餐送完，然后安心吃飯。”