CEO有三大使命

春雨醫生創始人張銳分享創業教訓和心得。

我一直給自己定位：CEO是找人、找錢、找方向，在這3個領域我有過一些教訓。

找人——找合伙人特別關鍵，我特別幸運

我找到了可以合作一生的兄弟，就是我的CTO、COO，一個是我的發小，我選他極其重要的原因是，他的知識結構和性格跟我有巨大反差，另一個是我在網易工作時的伙伴，一個特別技術化的80后。

我和合伙人真的是背靠背關系，就是“兄弟后面交給你了，我不管了”。我知道3年中會遇到一些險境，我不知道他們能力夠不夠，但我放心交給他們。我覺得合伙人關系是這個世界上很美好的一種關系。公司這3年發展比較順利的一個重要原因，就是我找到了兩個特別好的合伙人。

但是，開始找核心團隊時，我犯了一個巨大的錯誤，就是過度承諾。我是一個樂觀主義者，對公司發展的速度非常樂觀，而且很驕傲，因為我看到其他醫療互聯網公司有很多致命缺陷。我的過度承諾，不是期權上的承諾，而是工資的承諾。

最初，我從網易帶來的人較多，起初我承諾他們開始掙的工資大概是在網易70%左右，一年后能翻一倍，結果我沒做到。沒做到的原因，不是因為沒有錢而是工資結構的問題，這是我始料未及的。因此，在推銷夢想的時候，過度承諾可能是給自己埋了個坑。

其次是“近親繁殖”。一般在剛開始組建團隊時，都說“人推人”是最好的，而到目前為止，我的核心團隊還是非常牢固的，這主要是情感積淀。但大概在兩年后，我發現一個巨大的問題，就是“近親繁殖”。

近親繁殖主要帶來兩方面問題，一是專業技能方面，二是性格特質方面。我們開始的團隊太洋氣，太不接地氣。最重要的原因是近親繁殖的人員結構。從一開始的核心團隊到后來發展成一個領導者，再招人，可能就喜歡跟自己一樣細致的人。

當時我們走了半年多的彎路。舉個小例子，春雨的運營一直做得不好，因為我們的目標用戶其實并不高端，或者說我們是一個邊緣突破產品，但我們做了很多不靠譜的運營活動，數據也給我們很多反饋，但一直改不掉。一個重要原因就是團隊氣質。而之所以形成這樣的氣質，主要是領導者的氣質導致的，而這又是我們最開始的人脈關系導致的。

其中的好處是會很快形成公司的文化和向心力。但一個厲害的互聯網公司，應該拉一個S形曲線，有兩個拐點，一個是從邊際成本較高的拐點變成邊際成本相對較低的拐點，而在拐點之前，我感覺是一定要去調整一下人才結構，這是特別核心和要命的問題。

找錢——心態好、不說謊

我們2014年才開始商業化，之前主要的工作是融資，融資方面有兩點心得。

第一是心態。我在網易工作后期已經在接近投資圈的人，我是70后，心態還好，不會怵。但當我面對投資人時，還是害怕，在心態上是有落差的。我需要說他們愛聽的話，這是我在B輪融資時犯的錯誤。

但想一想，投資人的錢也不是他自己的，我們不應該想“我在要他的錢”，而應該是“我現在就是給你一個非常重要的掙錢的機會”，這個心態一定要有。沒有誰愿意把錢給一個戰戰兢兢的人，給一個對自己的事情和自己的未來不自信的人，我覺得這個轉變是一個非常非常大的轉變。

二是不說謊。不說謊是坦然，如果你的估值有溢價，一定不是你的謊言帶來的溢價。謊言只能帶來不信任和懷疑。投資人是一群視野很好、很有審美感的人，不說謊特別重要。即便說謊帶來了投資，你還要去董事會，不可能把謊言持續一生吧。

春雨目前進入大規模商業化階段，其中有一些教訓也值得分享。

第一個教訓是不要高估用戶的付費意愿。這方面我們有個教訓，基本是3年來我犯的最愚蠢的錯誤。2014年元旦，我們在做用戶問答時，發現一個數據很有趣，用戶滿意度是99.4%，然后我們在上海做了一個400個樣本的用戶訪談，設置的問題一是“愿不愿意為平臺上的醫生付費”，二是“愿意付多少錢”。訪談結果是92%的人愿意付費。我不相信這個數據，因此隨機打了10個電話，還抽了一個有年齡樣本和收入樣本的電話，結果10個電話的用戶全部告訴我愿意付錢。

但當我們收費后，一個月期間問題量從30000降到了3000。我再重新打這10個電話，只有5個人還在繼續用我們的產品。我換了一個問題，問你愿不愿意我的平臺免費？10個人都說愿意免費。

因此，我犯了一個最愚蠢的錯誤——覺得醫療健康是一個剛性需求，用戶數據給我樂觀的反饋，用戶研究小組給出最扎實的報告，我就以為可以收費。最后確實是個很大的打擊，直到今天我都要為當時的決策買單。我們還是一個純粹的互聯網公司，沒走到市場里面，今天我特別尊重那些做線下傳統產業的人，我覺得很多地方值得學習。

此外，中國的非處方藥市場非常大，并已經對互聯網開放，我們之前做了很多小渠道測試，也發現了一個大問題。我們當時也是按照傳統電商模式在做，后來發現完全賺不到錢。最核心的問題是我們是一個移動APP，而在APP里我們的最大價值不是流量，而是用戶。那些有流量的，不知道那個人姓甚名誰、家庭地址、消費習慣、商業習慣，各種數據都不知道。我的價值在于有用戶，并且擁有這些用戶的詳細信息，我知道他的手機號碼、家住何處、在我的平臺上問過的問題、在哪些方面有健康需求，這些具有商業價值的信息非常重要。

找方向——戰略、策略、戰術

找方向里有3個問題：戰略、策略、戰術。戰略是往什么方向走，策略是選擇什么路，戰術是怎么走。

我特別擔心兄弟們和我一起，一步步正確地走向死亡。因此，我們公司戰略特別簡單，一叫用戶導向，二叫移動互聯網。策略是道路選擇的問題，在這方面我們有很多教訓，我剛才說的用戶付費就是一個典型的策略問題。

戰術問題，我在公司里說了完全不算，但我能保證的是大家不會一步步正確地走向死亡，而我的團隊要保證把我的這個轉換率做好。

我們在戰略問題上不討論，策略問題每月會做一次檢討，戰術問題上面也不討論，一線的人都比我強。我覺得，公司的發展已經遠遠超過了我個人的能力。

3點創業感悟

3年了，我覺得有比較重要的3個感悟。一是保持自信。當我猶豫搖擺的時候，我就看日報表，那是最終唯一讓我自信的東西。我覺得所有自信都來自用戶。

二是保持孤獨。我今年已經在外面做了30多場演講，演講給我一個非常大的錯覺就是成功者的幻覺。我說我要做成中國人免費看病、低價就醫和廉價買藥的地方，我們還遠遠沒有做到，很多事情還都得自己扛。這不是壓力，孤獨對我來說是很享受的。

三是保持饑餓。因為行業很好，一好就容易躁，一躁就容易糟蹋錢，這公司還沒有很牛，就自己把自己吃死了。因此，我覺得自己應該保持一個金錢和虛榮心上的饑餓，別給自己沉迷的想象。

摘自《民生周刊》