小區售水機停用 居民卡內余額怎么辦

張女士打進新聞熱線65159063說，他們小區的自動售水機最近停用了，已經購買的水卡卻不知道找誰退，居民們擔心花的錢打水漂。

記者來到豐臺區璽萌麗苑小區，小區西側立著兩臺自動售水機。其中外觀藍色的一臺外觀陳舊，電源已經被切斷，表面的玻璃也被人打碎。小區居民介紹，這臺機子已經有幾年時間，但最近一個月來無人維護更新，居民水卡已不能使用。

璽萌麗苑有居民1800多戶，前兩年不少居民都辦理了這個自動售水機的水卡，大多是面值300元的儲值卡。有居民介紹，以前打水高峰時，居民都要排隊。而售水機停用之前并沒有提前通知，不少居民卡里的錢沒有消費完。記者撥打這個機子上此前的客服電話，無法打通。

居民出示的水卡顯示，這家公司名稱為北京國潤中荷科技發展有限公司（以下簡稱“國潤中荷”）。有人曾聯系上這家公司的客服聯系退卡事宜，卻遲遲沒有消息。

通過售水機線索，記者聯系到另外一個400開頭的電話，咨詢得知他們是這家售水企業的總公司，對方表示由于成本上漲，他們公司不再做小區售水業務。但他們會陸續安排售水機退市工作，按區登記水卡號，退還居民卡內余額。這家公司全稱為：北京東研21世紀環境科技有限公司，購買這家公司水卡的消費者可以撥打4006100888咨詢退卡。

由于成本上升數十倍，去年下半年起，很多小區的售水機陸續貼出通知退市，提醒市民在2014年年底之前用完卡內余額或及時退卡。但也有一些公司未及時通知消費者，售水公司便不知所蹤。工商部門提醒，若發生退還卡糾紛，消費者可以撥打12315投訴售水機企業；如果售水機客服電話已經無法打通，通過所在地工商所也難以查到企業信息，應及時向公安機關報案。