營銷服務與電力優質服務分析

【摘 要】電力工作的高效發展是一種普遍的趨勢，各項管理制度也在不斷完善。對于電力企業來說，其服務性質越來越突出，電力營銷工作成為電力企業發展中不可或缺的重要環節。電力營銷的管理和服務是促進企業可持續發展的關鍵。由于經濟體制的不斷加快，電力市場中也存在著諸多不確定性。現如今，電力行業的競爭與日俱增，電力企業所面臨的問題也不斷增加，電力企業要想提高自身的競爭力就需要從其自身的服務性能和市場的占有率等方面來分析。

【關鍵詞】營銷服務；電力優質服務；策略

電力資源是一種無形的商品，因此，其在運行的過程中，需要符合市場經濟的相關規則和規范。從電力企業發展的過程中可以看出，提升電力產品的覆蓋范圍，提升自身的經濟效益，主要是依靠電力營銷工作。企業要想不斷發展壯大，需要從根本上改變已有的不規范觀念，對原有的不科學服務體系進行改革。從目前來看，電力營銷的模式不再拘泥于簡單的單向模式，而是朝著現代化、智能化以及一體化的趨勢發展。只有這樣才能充分地滿足社會主義市場經濟的發展需要。本文中，筆者主要對電力營銷工作以及電力企業的服務性能上進行分析和探討。

1.現階段電力市場的現狀

（1）如今，隨著科技的飛速發展，風能、太陽能、水能等新能源的開發利用，過去單一的產品已轉變為多種類型，以前的國有供電企業的壟斷地位逐漸被打破。隨著市場機制的進一步完善及成熟，電力企業要想獲取發展，堅持提供優質服務的理念變得尤為重要。目前，電力企業根據市場機制的特點，并結合自身產品的特點，紛紛設立示范性服務窗口，努力用優質服務來提升自身的市場形象，提高顧客的滿意度，從而留住顧客。

（2）我國的供電企業現在雖然都提高了對市場營銷工作的重視度，但由于營銷理念及策略落后，服務意識并沒有明顯的改善。

（3）在我國，供電企業一直是具有基礎性、社會性、服務廣泛性的國有企業，肩負著為國民經濟發展和社會進步服務的重要責任，自然受到國家的特殊管理。

2.優質服務的重要性

從客觀上看，市場營銷工作主要由兩個方面構成，其中主要包括內部營銷和外部營銷兩種。其中，內部營銷是外部營銷的基礎和前提，外部營銷是內部營銷的發展。二者相輔相成相互制約，缺一不可。電力企業的營銷人員需要充分認識這一點，在實際的工作中才能夠提升營銷的高效性，并且取得一定的經濟效益。從這兩個方面上看，營銷企業需要首先從內部入手，在提升電力產品質量的基礎上，還需要提升營銷服務的力度。只有這樣才能高效地樹立企業的良好形象。

具體來說，內部營銷主要是指企業和員工的關系，而外部營銷就是員工和客戶之間的關系。只有內部的營銷工作具有高效性，員工才能為客戶提供優質的服務，進而提升客戶對員工以及企業的信任程度，實現經濟效益和社會效益最大化。在營銷的過程中起到重要作用的是優質服務。因為，優質的服務是溝通企業與員工，員工與客戶之間關系的重要橋梁。所以，加強電力企業的營銷服務強度具有一定的可行性。

電力企業要提高對員工服務意識的培訓力度，定期對其進行培訓和教育，讓員工從內心了解到營銷工作中，服務質量的重要性，進而在實際的工作中加強重視，將優質的服務提供給客戶。樹立良好的企業形象。

3.電力營銷與電力服務策略

3.1加大宣傳力度

電力企業要想提升營銷服務的質量，首先要做的就是給用戶提供優質的電力服務。在此過程中，提升客戶對電力營銷工作的認識程度至關重要。客戶只有在對電力資源質量、價格等相關的內容加強了解，進行對比分析，才能從根本上對電力企業提高信賴。為了做好這一工作，電力企業需要在營銷的過程中加大宣傳的力度，開設咨詢平臺，為客戶答疑解惑。同時還要深入基層，讓基層的用戶也了解到科學用電和安全用電的相關事宜。因此，無論是電力企業還是個人都應該從客戶的需求出發，結合自身的實際，以加大宣傳力度維護手段，促進電力營銷工作的高效性和安全性。

3.2加強電力設備的檢修工作

對于電力企業來說，在日常的運行中，加強對相關電力設備的檢修和維護的力度是保證供電企業長期發展的重要方面。同時也是促進營銷工作正常進行以及為客戶帶來優質服務的重點。相關的電力部門需要從電路負荷量的大小和多少以及運行中障礙問題等方面入手，做好檢修工作，提升供電網絡的高效性和安全性。最重要的還是要做好區域網絡修護工作，統籌兼顧，提升用電安全性，為客戶提供保障。

3.3調整電價

將電力產品看成是一種商品就需要從市場運行的角度來對其進行控制和調整，電價在電力市場中不斷發揮其自身的應用作用。對電價進行調整具有一定的可行性。在多數的電力企業看來，對電價進行控制是刺激消費的重要因素。所以，需要在保證電力企業正常運行的過程中，適當地調節電價，提升企業運行的高效性。同時對用電峰谷等不同的區間內采用不同的電價等等。這也是做好電力營銷工作的重點。

3.4提升電能應用的快捷性

為了更大限度的開拓新的電力市場，電力企業還應該做好廣告宣傳工作，對針對性的推出一些電力產品與供電服務，從而滿足不同客戶群體的不同用電需求，使得能源消費市場當中的電力消費比例不斷上升。

3.5完善售前售后管理

從對營業窗口的情況看，仍有不少窗口人員工作狀態不佳。突出表現在態度不熱情、業務不熟悉、精神狀態不佳、行為舉止不規范等方面，與要求有很大差距。這充分說明對優質服務的認識還不深刻，或多或少地抱有走過場、搞形式的心態。單位領導要組織暗訪，對不在狀態的職工要嚴格教育、嚴肅處理。

3.6加強窗口建設，提升服務質量

使營業大廳前臺服務更加細致、周到，增強對客戶的親和力，在提升窗口形象的同時，規范窗口人員的著裝舉止、禮儀行為，對窗口人員進行禮儀、服務培訓，提高窗口人員的素質，實行營業窗口無午休、無周休制度，向用電客戶展示全新的營銷服務形象，為打造現代化的營銷服務體系，建立反應快速、管理嚴密、靈活高效、貼近客戶的服務隊伍奠定基礎。

4.結束語

綜上所述，可以得知，營銷服務水平的高低對于電力企業的生存和發展有著直接的影響，更是有效提高電力優質服務的基本途徑之一。因此，電力企業必須高度重視這一問題，建立更加完善的營銷服務體系，逐步提高電力優質服務水平，加大對高素質電力人員的引進，積極與客戶之間進行溝通，并及時解決其在用電過程中所遇到的問題，使其真正享受到高品質的服務，從而促進我國電力事業的蓬勃發展。

【參考文獻】

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