電力企業(yè)營銷問題及營銷思路探討

【摘 要】電力資源的重要性越來越突出，電力企業(yè)所進行的電力營銷工作是提升電力資源價值的一種重要的方式。現(xiàn)如今，市場經(jīng)濟的主要的經(jīng)濟發(fā)展方式，電力企業(yè)的發(fā)展需要和市場運行的規(guī)律相適應，同時還需要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展來實現(xiàn)個性化經(jīng)營。其中電力營銷的方式和手段是決定各大電力企業(yè)競爭的重要方面。但是由于市場經(jīng)濟發(fā)展具有一定的多變性。所以，電力企業(yè)的營銷工作也會遇到一定的問題，本文就對電力營銷的思路進行探討和分析，僅供參考。

【關(guān)鍵詞】電力營銷管理；問題分析；管理措施；激勵機制

電力企業(yè)自身的綜合實力和核心競爭力是其在激烈的市場競爭中立于不敗之地的重點和關(guān)鍵，而電力企業(yè)的市場營銷是提升企業(yè)綜合競爭力的重要方面。電力營銷工作兼具技術(shù)性和服務性等特點，電力企業(yè)要從自身的營銷制度，管理方式以及工作質(zhì)量等方面入手，對電力營銷工作來說，工作質(zhì)量和工作方式是比較重要的兩個方面。只有提升電力營銷工作的效率，才能促進電力企業(yè)的長足發(fā)展。

1.現(xiàn)階段電力營銷管理工作存在的問題

1.1電網(wǎng)基礎薄弱

現(xiàn)如今，電力資源的需求量不斷加大，無論是城市還是農(nóng)村電網(wǎng)的基礎都相對比較薄弱，在實際的供電問題上遇到難題和挑戰(zhàn)，有些地區(qū)無法享受到電力資源，有些地區(qū)則表現(xiàn)出浪費電力資源的現(xiàn)象。因此，這是電力營銷工作需要解決的主要問題，從電網(wǎng)的分布程度上入手，促進電力營銷工作的高效性。

1.2電費的回收問題

對于電費的回收問題，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：第一，用戶的資金周轉(zhuǎn)困難，拖欠電費的現(xiàn)象比較常見。第二，有些地區(qū)受到季節(jié)性排灌工作的影響，一些電力用戶具有臨時性的特點，導致用戶拖欠電費。第三，一些小型的企業(yè)或者是私營企業(yè)在遇到了政策調(diào)整的問題，嚴重影響到電費回收工作的正常進行。

1.3供用電合同管理的現(xiàn)狀

第一，在電力企業(yè)中，由于缺少專業(yè)型的管理人員，在電力部門簽訂合同的時候可能會出現(xiàn)不規(guī)范或者是不標準的問題。第二，在供電企業(yè)運行的過程中，合同管理工作人員的流動性相對較大，在工作交接的時候，往往也是出錯的時候。嚴重影響到供電合同管理的質(zhì)量。第三，電力企業(yè)所面臨的客戶數(shù)量較多，簽約數(shù)量也比較大，因此，工作的難度不斷加大。這些因素是造成用電合同管理不規(guī)范的關(guān)鍵所在。

1.4企業(yè)營銷人員素質(zhì)普遍較低

電力營銷工作人員的人員結(jié)構(gòu)不合理，綜合素質(zhì)也不是很高。而且工作人員的年齡也偏大，對于現(xiàn)今的技術(shù)和設備的操作能力不強。另外，工作人員的素質(zhì)低是影響管理模式的重要因素。因此，電力企業(yè)要想提升工作人員的工作積極性以及營銷工作的高效性，需要從工作人員的綜合素質(zhì)上入手。

1.5供電服務存在的熱點，難點問題

一些電力用戶的新客戶在安裝，增容等問題上表現(xiàn)出一定的復雜性，但是，電力企業(yè)需要嚴格按照各個環(huán)節(jié)的工作特點來辦理相關(guān)的手續(xù)，因此，這是供電服務的難點問題之一。另外，老客戶，新客戶的數(shù)量較多，電力企業(yè)的運行都是以客戶所繳納的電費作為流轉(zhuǎn)資金，但是繳費難的問題就成了電力企業(yè)所面臨的又一難題。另外，繳費方式的完善程度明顯不夠。排隊繳費的現(xiàn)象比較常見，嚴重影響到電費繳納的效率。除此之外，故障的搶修問題也是一大熱點問題，尤其是在用電的高峰期，電力線路的故障問題比較明顯，如果在雷雨交加的天氣中，電力系統(tǒng)的安全指數(shù)明顯降低。

2.電力營銷管理的思路

2.1落實督辦制度，創(chuàng)造良好的營銷氛圍

在實際的電力營銷工作中，全面貫徹落實領(lǐng)導的督辦制度是提升營銷工作效率的重點。在整個電力企業(yè)中，領(lǐng)導的重視是激勵員工工作的主要動力。工作質(zhì)量才能夠得到有效的保證。充分發(fā)揮電力營銷的紐帶作用，提升企業(yè)的綜合競爭力。面對電力營銷工作中的實際問題，需要工作人員轉(zhuǎn)變營銷觀念，結(jié)合市場經(jīng)濟的發(fā)展特點，加強客戶和電力企業(yè)之間的聯(lián)系，實現(xiàn)供電企業(yè)的長足發(fā)展。

2.2完善線損分壓管理，嚴肅線損考核

出線損分壓管理，以中壓線損管理為著力點，深化線損管控。大力提升科技化營銷管理程度，拓展中低壓遠抄覆蓋面，確保關(guān)口考核數(shù)據(jù)的一致性，降低考核不確定性的誤差，提高線損考核精度，逐步實現(xiàn)降損增效。

2.3加強業(yè)務學習

提升系統(tǒng)操作熟練度，加強監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)并處理營業(yè)差錯。加強業(yè)務學習，集中一批業(yè)務精通，操作熟練的員工，對系統(tǒng)操作經(jīng)驗及成果與大家分享，站所副主任應加強新系統(tǒng)學習，適應新系統(tǒng)環(huán)境下營銷流程監(jiān)管的工作需要。由于員工的價值觀對客戶的影響作用是巨大的，并且這種影響往往是潛移默化的，不易度量的，這就要求經(jīng)營者應高度重視對企業(yè)員工綜合素質(zhì)與能力的培養(yǎng)。

2.4做好關(guān)鍵營銷崗位調(diào)整的銜接工作

調(diào)整部室或者供電所關(guān)鍵營銷崗位時，應給予充分時間讓新老員工將工作過程中形成的管理經(jīng)驗進行交流，對工作業(yè)務進行交接，對于專業(yè)性較強的崗位，不應頻繁更換人員，營銷管理人員培養(yǎng)非一朝一夕之功，一旦調(diào)離，各種問題迎面而來，難以處理，同時避免因崗位調(diào)動造成管理失控局面。

2.5考慮崗位薪酬差距

適當進行激勵措施，調(diào)動員工積極性。往往身兼多職，但是崗位工資在公司中屬于較為偏低的，建議公司可考慮營銷人員崗位工作量，適當進行激勵措施，適當對部分營銷人員崗位工資進行調(diào)整，充分調(diào)動員工工作積極性。

2.6加強部門之間的協(xié)調(diào)

對于生產(chǎn)部門需要的營銷數(shù)據(jù)，營銷部門應極力配合完成，生產(chǎn)單位對變電站線路等設備調(diào)整，涉及營銷的，應當及時通知營銷部門進行數(shù)據(jù)變更處理，對于TMR系統(tǒng)通訊故障問題，生產(chǎn)部門得到營銷部門反映后，應及時處理缺陷。生產(chǎn)部門進行計劃停電或者檢修停電時，應提前告知營銷部門，避免發(fā)生優(yōu)質(zhì)服務投訴。

3.建立完善電力營銷工作的有效監(jiān)督約束機制和激勵措施

為適應新形勢下營銷工作的需要：①必須建立完善電力營銷管理機制，以保證營銷人員主觀能動作用的發(fā)揮和應變能力、競爭能力的提高。要嚴格堅持以崗定人，定期交流。②要實行獎優(yōu)罰劣，獎情罰懶，目的在于激勵、調(diào)動營銷部門和營銷人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強企業(yè)的向心力和凝聚力。③ 要按照新的營銷管理機制的要求，利用公司績效改革的重要機遇，修訂和完善有關(guān)的規(guī)章制度、考核措施和獎懲規(guī)定。

4.結(jié)束語

供電企業(yè)要生存發(fā)展，并保持在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須跟上時代的步伐，與時俱進，了解情況，建立經(jīng)營理念和經(jīng)營策略，適應市場變化，不斷創(chuàng)新管理手段和管理方法，運在規(guī)范化和標準化的基礎上，用現(xiàn)代精細化管理替代粗放式的管理。在實際生產(chǎn)過程中，科學細化管理流程，以達到專業(yè)標準化、組織結(jié)構(gòu)化、工作模式化、管理制度化以及員工的職業(yè)化。

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