淺析如何提升導游員自身修養和專業技能

葉 林/南昌師范學院

淺析如何提升導游員自身修養和專業技能

葉 林/南昌師范學院

導游講解是旅游活動中不可缺少的重要因素，每一個導游員，都希望在自己成為導游員的時候，能以精彩的解說吸引和感動游客。本文就如何提高導游員的職業素質和講解技能進行探索，提出建議與措施。

導游講解；實踐教學；技能；技巧

導游講解是一門知識與語言的綜合實踐藝術，是導游服務的靈魂，是導游員用有聲語言對導游詞進行二次創作的過程。一名好的導游從名山大川的自然之美到古人舊事的演義傳說，從風土人情的人文風光到普通百姓的風俗習慣……都能聲情并茂，娓娓道來。在旅行當中，好的導游能讓游客圍著他轉，這就是導游講解的魅力。導游員是組織引導游客參觀游覽的主體，也是文化傳播的媒介，甚至還是景區景點形象宣傳的代表。因此，導游員需要具有良好的自身修養、熟練的專業技能。

一、提升導游員自身修養

一個人如果沒有良好的內在修養做支撐，很難有優秀的外在表現。修養，關鍵在于平時的修煉和培養。修煉和培養的內容有政治思想、道德品質、知識技能、藝術品位等諸多方面，經過長期的鍛煉和培養，才能達到一定的境界與良好的職業素質。

（一）道德修養

古人說得好：“誠招天下客，譽從信中來”。導游所要招的正是天下客，而其聲譽只能從“誠”、“信”中得到。只有良好的職業道德，才有可能為游客提供盡善盡美的服務。古人還有云：“志于道，據于德”。導游人員職業道德的自我修養，必須從小處著眼，堅持高標準、嚴要求，把自己的一言一行納入行為規范的軌道上來，克服“小節無害”的思想，“勿以惡小而為之”，時時、事事、處處注意自己的言行舉止，嚴于律己，防微杜漸。另外，導游員還要要努力培養愛國主義意識，遵守國家法律法規，踐行社會公德和職業道德，擁有強烈的事業心和責任感，不斷提升自己的道德修養和服務意識，主動、熱情、耐心、細致地服務于游客。

（二）文化修養

文化是指一個國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統習俗、生活方式、文學藝術、行為規范、思維方式、價值觀念等內容。因此，廣博的知識儲備、廣泛的興趣愛好、較高的藝術修養、良好的審美情趣、得體的待人禮節、端莊的行為舉止……，這些都歸屬于文化修養的范疇。旅游活動是一項綜合性的審美活動，而導游講解是一項知識密集型的服務工作，是服務人的口語藝術。因此，導游員應通過現代科學知識及其社會價值的講解，讓游客了解科學概念，理解科學方法，培養科學思維，懂得如何面對現實生活中的科學與社會有關問題，并注重科學精神與人文精神的結合。同時，導游員還需要是一個博聞強識的“文化使者”和善于審美的“美學使者”。因為，導游員的責任不僅要向旅游者傳播知識，也要傳遞美的信息,讓他們獲得美的享受。所以，導游員必須重視自我修養，培養高尚情操及文化內涵，使自己的言行文雅、舉止端莊，做一個深受游客歡迎的優秀導游員。

二、提升導游員的專業技能

導游講解要求導游員能準確清晰地講解景點，能善用語言技巧來突出和渲染氣氛，增強效果,充分調動游客的積極性,激發其興趣。優秀的導游員總能充分運用語言藝術和真摯的感情，在講解景點內容的同時，更多地講出景觀、景點的主要文化內涵，啟迪人們的思想，從而達到教育人的目的。所以要想吸引游客，掌握相應的講解技巧也就必不可少了。

（一）扎實的語言基本功

導游語言是導游人員從事講解工作的主要手段，在導游講解中，就語言本身而言，它并不能完全地表現出講解的魅力，更多的是要借助并結合導游本身所具備的一些聲音特色與氣質特色等內在的表現方法來顯示其魅力。要把內容準確、清晰、優美地傳達給游客，導游員必須練就扎實的語言基本功。一是要說好標準的普通話。這包括吐字歸音、語音面貌、字正腔圓，準確清晰；二是要適時調節語音語調。語音要根據內容不同有輕重之分，語調要隨著情感需要有緩急之別。講解過程中語調抑揚頓挫，錯落有致，語言使用有低潮高潮的升降起伏，高潮時高亢激昂，低潮時低沉平穩，從而使講解帶上比較強烈的色彩；三是要重視音色的訓練。雖然導游員的音色不像歌唱家那么優美，但要求明亮柔和，聲音充滿熱情，能夠展現自己的個性以達到吸引游客的效果；四是要學會合理控制語速。導游語言要在保持適中平穩的基礎上安排起伏，追求變化順暢，盡可能地使語速與講解的內容和感情有機地聯系在一起，使游客的情感活動隨著講解的速度而波動。

（二）嫻熟的語言駕馭能力

語言是傳遞信息、交流思想感情以達到相互了解的工具，導游講解中的語言駕馭能力是指導游員如何通過合適的語言表達創造性地向游客介紹自然景觀和人文景觀，使游客獲取知識的過程。一是語言要淺白易懂，妙用口語化語言。導游講解的內容主要靠口語來傳達,口語聲過即逝,游客不可能像看書面文字那樣可以反復閱讀，當時聽得清楚,聽得明白才能理解。所以要根據口語“有聲性”的特點,采取淺白易懂的口語化講解；二是要能夠生動活潑，鮮明貼切地傳達美感。在講解內容準確、情感健康的前提下,語言還要力求鮮明生動、言之有神,切忌死板、老套、平鋪直敘。為此,導游人要善于恰當地運用對比、夸張、比喻、比擬等修辭手法來“美化”自己的語言。只有“美化”了的語言,才能把導游內容亦即故事傳說、名人軼事、自然風物等講得有聲有色，產生一種美感，從而感染游客的心理和情緒,使其游興大增；三是要能靈活使用，適時調整導游語言。導游員在講解過程中能根據游客不同的社會背景、文化層次等具體因素調換導游語言，能根據旅游者興趣焦點好惡愛憎調整導游語言，能根據游覽點的時間長短、季節特點、氣候條件、游覽線路等因素對導游語言進行再加工，還要能根據突發情況靈活發揮，以縮短導游員與游客的心理距離。

（三）個性鮮明的語言風格

在旅游過程中,人們大都希望“旅”得輕松,“游”得愉快,導游員或風趣、或幽默、或沉穩的語言風格，能為游客創造富有活力的語言氛圍,使游客獲得精神上的快感。因此，長期的工作實踐中，優秀的導游員必須要形成自己個性鮮明的語言格風格。

導游的語言內容中有物、有情、有趣、有據、有禮、有神，任何一種信息傳遞和思想交流，經過導游幽默靈巧的加工，在通過其風格個性鮮明的講解，使其與游客的溝通和交流變得更加順暢，更好的拉近與客人的距離。導游講解雖然不要字斟句酌，但是幾乎每一句話都起著階梯的作用，為講解的深入做鋪墊。一個導游要做到正確、清楚、生動、幽默地表達自己的意思，雖然如同信手拈來，但實際上是經過精心準備、長期訓練和不斷努力才達到的結果。

（四）舉止適當的體態語言

美國心理學家艾伯特?梅拉比安曾經提過一個公式：信息的全部表達=7％語言+38％聲音+55％表情。因此，在導游講解工作中，如果把服飾、站姿、眼神、手勢等處理得恰到好處，就會增加講解的效果和感染力。在講解中什么情況下使用態勢語，要由講解的內容來決定，總體要求就是：態勢語的運用要得體、明確、精練、自然、活潑。就以手勢為例，①根據表達內容的需要，手勢必須為導游交際服務；②手勢的幅度與大小要根據合的大小與游客的多少來決定；③手勢要與伴隨的眼神、表情、姿態相互協調，追求和諧的整體效果。

總之，導游講解是導游工作的中心，又是一門綜合實踐藝術。導游員既要在平時的學習和工作中不斷提升自我修養，不斷提高業務水平，熟練掌握講解的方法和技巧。富有藝術感染力的講解，讓游客留下難以忘懷印象的同時，也傳播著文化，傳承著文明。

[1]問建軍.導游業務[M].北京:科學出版社,2005.

[2]熊友平.導游講解技巧[M].浙江大學出版社;2013.12.

葉林（19836.11-）女，江西上饒人，南昌師范學院旅游與經濟管理學院教師，講師，主要從事旅游傳播、廣告傳播、導游講解等方面的研究。