03消費者留給品牌的時間只有20秒

Blog/Randall Beard，尼爾森北美總裁

03消費者留給品牌的時間只有20秒

Blog/Randall Beard，尼爾森北美總裁

一份南澳大學營銷研究中心的報告顯示：確實有一小部分消費者，和一小撮商品與品牌，成功完成良性互動，建立深厚聯系。但殘酷的事實是，大多數消費者，既不在意，也不會與品牌建立互動。他們只是單純的買買買。

南澳大學的這份報告提供了兩個極其有趣的數據：

13秒。消費者在線下決定購買一個產品，平均時間為13秒。這個數據是基于大量消費者購買行為的研究得出的。

19秒。線上購物也許情況稍好，消費者平均花費19秒決定線上購買；但其中，一小部分人以10秒的成績成為“秒殺專家”。

這并非夸大其詞，簡單的事實就是，對于大多數品類，消費者心中已有一份可接受的品牌清單，他們無須花費更多時間完成購買決策。生活中有很多更有趣的事兒，伴侶、孩子、娛樂活動、出游，他們沒有時間和精力和品牌“玩”。

那么，是什么讓消費完成得如此簡單快捷呢？

答案是，慣性和直覺。

慣性非常容易被理解（我曾經買過這個品牌），但何為“直覺”促成購買？直覺就是簡單的品牌跳入眼簾。南澳大學研究所稱其為“精神可獲得性”，也就是能讓消費者在精神上快速聯想品牌的能力，而這也是通過記憶結構達成。如，某品牌logo上的形象圖案，或專屬于某產品的廣告語。

那么，企業主可以做什么呢？

第一，確保你的價值信息是與眾不同并且優于競爭對手的。構建有說服力的價值主張，形成消費者的記憶結構，是非常基礎的一項工作。

第二，同時關注構建策略性和執行性策略結構，越多越好。明確你的策略和執行準則，并持之以恒，這很關鍵。

第三，最大化觸達率。如果目標消費者沒有接收到你的廣告信息，記憶結構就無法完成構建。研究表明增量觸達比增量頻率更有價值。

第四，保證媒介播放的持續性。廣告的記憶度隨時間而衰弱。保證你的廣告在電視或網絡上持續播放，將有助于加深消費者與你品牌相關的記憶結構。