澳大利亞高校學生管理啟示

澳大利亞高等教育之所以能夠享譽世界，與其成熟完善的學生管理是分不開的。其管理獨具特色，體系完備，理念清晰，服務全面，為學生提供了舒適便利的學習和生活環境。其在學生管理方面的有效措施和成功做法，非常值得我國高校學習借鑒。

澳大利亞高校學生管理的主要特點

體制機制健全，服務高度專業化 學校一般設有學生服務部、學生服務中心、職業服務中心等。其中，學生服務部是高校學生事務管理的重要職能部門，以滿足學生需求為宗旨，關注學生成長的每一個細節，幫助學生實現接受教育和個人發展的目標。按照服務領域的不同，學生服務部下設若干個服務中心，為學生提供全方位的服務。服務項目包括招生、注冊登記、住宿、入學教育、學習指導、資助貸款、心理咨詢、殘疾學生支持、健康指導、司法事務、健身娛樂、網絡技術等，項目種類繁多，服務細致周到，涵蓋了生活和學習的方方面面，滿足了不同種族、不同文化、不同地域學生的不同需求。

其中，學生服務中心是負責教務管理、學生綜合信息服務的職能部門，主要負責學籍注冊、招生錄取、課程計劃、教室安排、考試管理、成績信息、學分統計、畢業典禮、頒發學位等。職業服務中心主要為學生就業提供相關服務，包括分析預測就業市場形勢、提供用人單位信息、開展職業指導等。在學校行政組織機構外，還有學生會等學生自治組織。這些組織機構共同構成了一個龐大的學生服務網絡，為學生提供全過程、全方位的專業化服務。

堅持以學生為本，促進學生全面發展 堅持以學生為本，為學生提供全方位服務，通過完善服務為學生創造良好條件，促進學生全面發展，是澳大利亞高校學生管理工作的鮮明特色。澳大利亞高校特別強調服務理念，強調學生事務管理工作不是單純對學生的管理，而是要以學生為中心，把學生當成自己的客戶，一切為了學生需要，關注學生的每一個細節，保證讓學生滿意。高校從事學生管理和服務的各級行政機構和學生會組織也一直秉承以學生為本的理念，充分尊重學生的主體地位，不斷完善服務方式和服務手段，努力為學生提供最好的服務。通過全面細致的服務，幫助學生解決面臨的各種困難和問題，豐富學生的科學知識和文化素養，提高學生的社會經驗和實踐能力，引導學生樹立正確的人生觀和價值觀，促進學生全面發展。

學生會組織相對獨立，管理規范高度自治 澳大利亞高校注重發揮學生自身在學校管理中的作用，堅持自我管理與自我服務，強調學生組織本身的自治。高校都設有專門的學生會組織，獨立于高校的行政機構之外，是高度自治的學生自我管理的組織，也是高校學生管理工作的重要平臺。

學生會的主要職能是反映學生的意愿和要求，維護學生的合法權益，為學生的學習和生活提供便捷的服務。按照澳大利亞高等教育法等相關法律，各高校學生會有完善的組織機構，有明確的組織目標和嚴格的管理機制，按照學生會章程規范運作。相關法律法規賦予學生自愿選擇加入學生會的權利，學生會不得強制學生繳納會費。

一般而言，學生會擁有獨立的財產、活動場所、服務設施等，在相關法律制度的規范下，學生自己組織、領導和參與學生會的各項活動。學生會章程對學生會運作有嚴格的規定，內容包括理事會的職責權限、選舉制度、經費的來源和使用、學生代表會議的召開、學生會服務項目以及財產管理，等等。學生會每年定期公布年度報告，匯報理事會人員變動、服務、管理、財政情況及預算等情況。學生會最高管理機構為理事會，理事會成員由學生民主選舉產生，獨立負責學生會的各項主要事務。學生會的工作人員由學生會自己雇傭，工資由學生會支付。學生會代表全校所有學生，獨立性比較強。在這種自我管理、自我教育、自我服務的學生會運行模式中，學生的綜合能力不斷得到鍛煉和培養。

對加強我國高校學生管理工作的啟示

盡管澳大利亞高校與我國高校的發展歷史不同，管理體制不同，但學生管理的工作內容與目標仍然有很多相似之處。我們不妨從我國高校實際出發，從學生的實際需求出發，積極吸收其中好的經驗和做法，努力提升學生管理水平。

樹立以人為本理念，不斷提高服務質量 澳大利亞高校在學生管理中堅持服務至上、以學生為本的理念，尊重學生主體地位，認為管理就是服務，強調在服務中體現管理，給學生創造了良好的學習生活環境。而我國高校普遍缺乏服務意識，把學生當作管理的對象，無論是學校行政管理機構還是學生會組織，行政管理的色彩都非常濃厚。我國高校應該積極借鑒澳大利亞高校的學生管理經驗，進一步轉變觀念，牢固樹立以學生為本的理念，把學生當作自己的客戶，深入分析學生成長的各項需求，充分考慮學生的具體需要，關注學生需求的每一個細節，充分尊重學生的自我選擇，充實完善各項服務職能，實行人性化管理，將服務滲透到學生學習生活的方方面面，努力為學生提供全面滿意的服務，創造張弛適度、寬松有序的學習環境，促進學生健康成長、全面發展。

加強學生會組織建設，完善各項服務職能 澳大利亞高校學生會組織是高度自治的學生組織，與學校無行政隸屬關系，也沒有經濟關系。學生會有自己的內部章程、活動場所、活動經費，不受學校的約束，學生通過學生會活動實現自我教育、自我服務和自我管理。目前，我國高校學生會雖然名義上是自治組織，但實際上還被認為是高校學生行政管理的一部分，成了高校里“不拿工資的行政部門”。應借鑒澳大利亞高校的經驗，改變這種現狀，抓住為學生服務的自治組織這一根本，加強學生會組織建設，樹立為學生服務的意識，維護學生的正當權益，逐步充實完善學生會的各項服務職能，為學生提供全方位全過程的服務，使學生會真正成為高校學生管理工作的重要補充和有效平臺。

建立健全法規制度，保證學生會組織規范運行 澳大利亞政府和各州相關法律都對高校學生會組織的建立和開展活動作出了明確的規定，在法律制度規范下，高校學生會組織管理規范，成為高校學生管理工作不可或缺的重要組成部分。我國高校學生會作為高校學生管理的一部分，在法律上尚無明確的規定。導致學生會工作缺乏明確的方向和目標，大多數是按照學校相關部門的要求開展工作，缺乏自主性和創造性，難以滿足大學生的多樣化需求。應積極借鑒澳大利亞高校學生會建設的成功經驗，健全完善相關法律法規，建立完善的規章制度，嚴格內部管理程序，推動學生會工作制度化、規范化、科學化。

推動學生管理工作向職業化專業化方向發展 澳大利亞高校學生管理工作成熟完善，呈現出職業化專業化的特點，組織機構健全，專業分工細致，職責非常清晰，工作人員一般都具有專業背景和相關工作經驗，有些崗位必須具有相關職業資格證書。而我國高校學生管理工作還不完全適應時代發展對學生管理工作的要求，人員整體素質偏低，服務領域較窄，專業化程度不高，難以適應學生對高校管理工作的現實要求。我國高校要高度重視學生管理工作，注重提升管理人員素質，完善服務設施，提升服務水平，推動高校學生管理工作逐步邁向專業化和職業化，促進高等教育事業持續健康發展。