大學生跨文化溝通意識調查

如何拓展理工科學生的全球化視野，引導他們自覺培養深層次的跨文化溝通能力，增加理工科學生畢業后的就業資本，成為當下部分新建應用技術大學的一項重要課題。筆者對常熟理工學院、蘇州科技學院、淮陰工學院與鹽城工學院四所江蘇省新建應用技術大學理工科學生先后兩次發放了“跨文化常識自測量表”，調查對象均為2012級已通過大學英語四級的理工科學生，調查表共發放408份，回收400份，有效問卷98%。

調查顯示，四所大學的理工科學生一致認為他們絕大部分跨文化常識來自于音樂、電影等音頻、視頻資源，這個比率達到了63.8%；22%的理工科學生通過閱讀報刊、雜志和書籍來了解跨文化知識；4.2%的同學通過網絡聊天或朋友講述涉獵一些跨文化知識，只有10%的認為他們的相關知識來自于教師的介紹或課堂講述。顯然，教師對學生的跨文化知識的課堂導入并不如理論上那么重視，學生依舊很少從教師那里獲取他們實際需要的跨文化知識。

跨文化溝通的基本常識

主要涉及言語行為和非言語行為、價值觀和社會規則、時間觀和世俗習慣等。

言語行為和非言語行為。關于稱呼語。46.5%的理工科生認為應該采用Mr./Mrs.等正式稱呼，13.5%的直呼其名，12.5%的冠以職業頭銜如教授或博士（Professor or Doctor），27.5%的用其他稱呼如老師、領導等。

對于邀請及回應。碰到英美朋友口頭的熱情相邀，52.8%的理工科學生表示應事先打電話或發郵件確認，并于約定好的時間拜訪；30.5%的僅僅將其當作禮貌性的寒暄，只有16.7%的會直接去拜訪。可見，隨著對外交流的頻繁，現代通訊技術的發達，提前預約也已達成共識。

關于夸獎和恭維。66.5%的學生選擇用禮貌性言語感謝，13%的會選擇中國式的說法表示謙虛和承讓，7.3%的會請對方進行批評指正，13.2%的甚至選擇忍痛割愛，直接送給對方。關于非言語行為。當西方朋友與你熱情擁抱時，50%的理工科生都選擇“能夠接受，但不主動”， 31%的表示“完全接受，并主動回擁”，19%表示可以接受，但不太喜歡。

價值觀和社會規則。與朋友外出就餐，72.5%的理工科生都傾向于“全部或大部分情況下選擇AA制”；關于“女生優先”的社會態度，51.2%的學生認為應該努力遵守，36.2%的表示應該分場合，盡量遵守，只有6%的認為完全沒有必要，因為女生已經獨立，應該一視同仁。

時間觀和世俗習慣。關于去朋友家做客吃飯的時間。調查顯示，39%的理工科生選擇準點到，53.5%的選擇提前5～10分鐘到，6%的選擇遲到5～10分鐘。可以看出，對于不經常發生的跨文化行為，大部分學生依然潛意識選擇自我民族習慣。

關于吃西餐時使用刀叉的情況。44%的學生表示提前學習并能得體使用，36%的表示可以現場學習，13.5%的表示無所謂，隨便用，5.5%的表示直接改用筷子。

總結學生的跨文化基本知識自測量表，我們發現，經過20世紀末期跨文化知識的大力宣傳，跨文化交際理論的發展，中國大學生包括理工科學生的跨文化意識有了普遍的提高；以往反復出現并被頻頻糾正的跨文化失誤問題如常見的言語行為中的稱呼語、寒暄語、邀請和拜訪、夸獎和恭維等，在很大程度上已經與西方文化趨于融合了。在非語言交際、價值觀和社會規則、時間觀和世俗習慣等方面，中國大學生表現出可貴的尊重和理解，并傾向于求同存異。盡管在少數問題上，理工科學生表現出強勢的母語思維方式，但是并不帶來交際失誤的嚴重后果，只要引導得當，學生也可以很快掌握。

深層次跨文化溝通意識調查

調查依舊在這四所新建應用技術大學中進行，問卷共發放和回收400份，有效率100%。調查結果顯示：

被動與主動和不同文化背景的人溝通的意識。調查中，我們發現處在蘇南相對發達地帶的蘇州科技學院和常熟理工學院的學生，交流意識更加強烈，74%的理工科學生有愿意或比較愿意進行跨文化交流的意識，其中會主動參與交流的有23%。而處在蘇北地區的淮陰工學院和鹽城工學院的理工科學生，愿意或比較愿意與不同文化背景的人交流的有45%，會主動交流的只有11%。調查也顯示，這些理工科學生的主動參與意識總體不強，這也要求我們今后應加強對理工科學生實際應用和主動參與跨文化溝通的引導，而不是進行簡單的跨文化基本常識的導入。

溝通中的母語與外語思維和相應的溝通效果。語言是跨文化溝通的主要方式，也會直接影響溝通的效果。言語行為還能反映和作用于思維方式，導致溝通偏頗。調查中，77%的理工科生認為在跨文化溝通中母語會或比較會主導他們的思維。而且，72%的理工科學生認為英語會或比較會成為跨文化溝通中的主要障礙。隨著大學英語教學改革的深入發展，網絡課程和自主學習能力的開發利用，盡管在某種程度上提升了很多大學生的綜合語言運用能力，提高了他們的英語四級通過率，但是學生的語言能力和文化知識并不成正比，他們的跨文化交流的能力依然有待檢驗。帶領學生體驗外國文化，鼓勵學生用外語思考問題和解決問題，是高校教師急需努力的方向。

深層次跨文化知識的提升意識。調查顯示，53%的理工科生表示愿意或比較愿意抽時間閱讀英語報刊、雜志、書籍等來了解更多的跨文化知識，73%的理工科生同意或比較同意在觀看外語電影、電視劇后會有想要了解更深層次外國文化的欲望。

深層次跨文化知識的應用意識。實際的跨文化溝通中，各層次的商務溝通包括國際貿易、國際人才的分配等依然是主流。筆者調查了學生是否愿意了解實用的跨文化商務禮儀和交際原則，81%的理工科生表示完全贊同或比較贊同，15%的理工科生表示不確定，只有4%的理工科生認為不會考慮。在調查理工科生自認為未來的工作是否會跟跨文化商務溝通有關時，完全贊同和比較贊同的有82%， 16%的學生表示不確定，只有3%的學生表示不會。顯然，理工科生并不認為跨文化知識的提升只是自身修養的提高，更多地關注于今后的實際應用即未來可能的交際需要。

深層次跨文化溝通能力的培養。調查顯示，希望獲得的跨文化交際和跨文化商務溝通的能力來自于學校開設的相關課程，完全贊同和比較贊同的學生有68%，26%的學生表示不確定，只有7%的學生無此意向。選修后續課程時，愿意或比較愿意主動選修BEC（劍橋商務英語）、金融英語等跨文化商務英語課程的有55%，38%的學生表示不確定，只有7%的學生表示非自愿。同時，在教師的指導下，愿意報考BEC（劍橋商務英語）、外銷員等資格證書考試的理工科學生中，完全贊同和比較贊同的有50%，41%的學生表示不確定，只有9%的學生表示完全不會考慮。

新建應用技術大學理工科學生需要深層次跨文化溝通意識及能力培養

跨文化意識的培養依然是首要的和最核心的。這種文化意識的培養需調動學生的積極性，引導學生主動地獲取和建構深層次的文化知識，并能在實際交際中靈活處理，隨機應變。在這個過程中，學生應正確對待本民族文化和外文化，盡力克服“民族中心主義”，避免過度的民族自負感，減少跨文化交際中的母語負遷移現象。

這種模式的培養方式應該是多模態的和多樣化的。圖片、實物、網絡、電視、電影、投影等都應該是跨文化知識的信息平臺，這個平臺的構建需要師生甚至學校的共同努力。針對深層次的跨文化知識，教師的課堂講授應開展情景模擬、思辨式討論和案例分析，并輔助大學生網絡自主學習平臺，提供更多補充和闡釋信息，增加學生對深層次跨文化知識的敏感性，提高他們學習的積極性。同時，利用校內實訓平臺，開展各種形式的模擬交際練習，發展學生“跨文化”思維能力。

必須認識到理論與現實是有差距的，認識問題與解決問題還存在距離，理論上意識到的并不一定就能付諸實踐。新建應用技術大學的領導和教師應該站在全球化的角度，深刻認識到拓展理工科學生的國際化視野，加深理工科學生的深層次跨文化溝通意識是整個學校真正“走出去”的關鍵。應提供更多觀摩和體驗的機會來提升學生的實際溝通能力，如帶領學生參觀外資企業，提供更多“交換生”項目和出國學習的機會，等等。只有這樣，學生才能自覺加深跨文化知識的學習動機，增加深層次跨文化溝通意識，提升深層次跨文化溝通的能力。