圖書館多元服務與核心竟爭力

摘 要：本文以現今社會為背景，首先對多元化服務進行了闡釋，然后又對圖書館的核心競爭力做出了界定，并且對于什么是圖書館的核心競爭力提出了兩點思考。最后，在結合自身的工作實際的基礎之上，對圖書館打造多元服務以及核心競爭力提出了幾點建議。

關鍵詞：圖書館；多元服務；核心競爭力；

中圖分類號：G251.6 文章編號：1674-3520（2014）-09-00-02

進入21 世紀，新科技革命帶來了社會日趨信息化，占有信息的多少成為人類進步的要因素。信息越來越被看作是推動技術進步與經濟發展不可缺少的投入，為此，圖書館管理與服務水平日益顯示其重要性。如今，地方圖書館面臨著眾多挑戰，這主要來自于外部環境的變化——社會日益信息化，市場經濟的驅動，網絡化、數字化的沖擊以及環境的變化和社會的加速進步，為了探索圖書館服務工作的規律和發展趨勢，更好的確保圖書館發揮自身作用和功能，我們有必要在這一方面作進一步的探討。

一、多元服務

隨著經濟全球化，以及文化融合的趨勢日益加強，世界上許多國家的文化呈現出多樣性以及豐富性。與這一現象密切相關，“多元文化主義”（Multiculturalism）、“文化多樣性”（Cultural Diversity）等概念開始頻頻出現在各大媒體中。 “多元文化主義”或“文化多樣性”是指不同文化之間的和諧共存與相互作用。根據這個來說，首先解釋什么是文化？文化在這里被視為某個社會或某個社會群體特有的精神與物質、智力與情感方面各種特點之總和，即除了文學和藝術外，還包括生活方式、共處方式、價值觀體系、傳統和信仰等，它是人們在本地社區和全球社會里集體力量的基礎。其次，世界語言多樣性也是現今整個社會的一大特征，語言傳承文化，語言是文化傳承的紐帶，文化與語言多樣性是人類的共同遺產，是交流、創新、創作及人們和平共處的源泉，應受到珍愛與維護。 圖書館作為社會的文化中心之一，承擔著展現以及傳承人類的優秀文化的重要責任，為了促進多元文化并且努力的完成不同文化之間進行的遠程對話是圖書館不可推卸的責任。圖書館面臨著多元文化的挑戰具體的原因主要是兩個方面：（1）在當前人口流動頻繁，外來人口不斷上升（2）群眾對文化的需求日益趨于多元化。基于這些，圖書館如何幫助有著不同文化背景的外來人口融入當地生活，并保持其群體特有的文化，以及幫助當地人員對于滿足更多他們對于多元文化的需求是圖書館讀者服務中必須考慮的一個現實問題。

在多元化的視角下，談論圖書館多元服務。圖書館的多元化服務主要是指，圖書館向表現出不同的文化的民族以及群體提供服務以適應多元化社會的需要，其中不能片面地理解成只是為群體提供多元化的信息服務，同時是包括為傳統服務中較少涉及的少數群體提供的服務。這里的少數群體是指那些在民族、語言、文化上與本地居民有差異的人群，包括外國移民、難民及國內的少數民族、外來務工人員等。

為了更加對于圖書館的多元化服務做出正確的理解，需要指明的是，圖書館的多元服務的地位問題，多元服務不是圖書館常規服務的附加，它是整個圖書館服務中不可分割的一部分。在多元文化社會中，圖書館如何公平地為多民族、多語種、多文化背景的讀者群體提供服務，應該成為衡量圖書館服務是否合理與充分的標準之一。

二、核心競爭力

（一）核心競爭力的界定

對于核心競爭力的理解，不同角度有不同的解釋，可以從社會制度觀理解，也可以從信息化的角度理解，但是因為本文主要探討的是關于圖書館多元服務，所以本文主要從知識服務觀的角度來闡述核心競爭力。

基于知識服務觀，認為知識服務便是圖書館的核心競爭力。從圖書館的功能來說，認為核心競爭力是專業化、個人化的知識服務。因為以往長期以來，學術界普遍認為圖書館的核心競爭力在于所擁有的文獻資源以及信息資源的管理方面的功能。但是隨著網絡科技的發展以及網絡資源日益的增多的情況下，具體資源已經難以作為圖書館的核心競爭力得到認可。

（二）圖書館核心競爭力的兩點思考

首先，圖書館核心競爭力的個體性以及差異性。從“圖書館”概念出發，這個詞語不同于“企業”詞語，“圖書館”詞語有著自身的個性化有著自身的個體特征。我們目前所提出的“核心競爭力”是來自于企業領域的一個詞匯。在此，必須明確“圖書館核心競爭力”并不是說“圖書館行業的核心競爭力”，而是指圖書館個體的“核心競爭力”。因此，圖書館作為一個行業，并不存在統一的核心競爭力。核心競爭力的主體只能是具體的個圖書館，它們提供的產品和服務才爭的真正主體，所以圖書館的核心競爭力具有著個體性以及差異性。

其次，圖書館核心競爭力是否決定圖書館的生存能力。核心競爭力的本質在于尋找競爭主體持久性競爭優勢的來源，在于解決機構“如何更好發展”的問題，而不是能否生存”的問題。因為圖書館是與人類信息需求共存亡的，從某種意義上說，圖書館就是人類信息需求體系的物化形式，哪里存在體系化的信息需求，哪里就會出現圖書館。只要人類社會存在，作為肩負多元載體文獻的收集、整序、保存及維護信息公平任務的圖書館就不會消亡。

三、對于我國圖書館多元化服務以及核心競爭力打造的建議

（一）精準定位服務對象，滿足服務對象需求

開展多元文化服務之前，圖書館先要精準定位服務的對象。從宏觀上看，我國圖書館多元文化服務對象的范圍較廣。首先，我國是一個多民族國家，56個民族有著不同的語言文化、社會風俗、生活習性；其次，城市化進程的加快使得城市的外來務工人員增多，成為城市人口的重要組成部分；再者，隨著我國改革開放的不斷推進，我國與世界的聯系日益密切，來華投資、居住的外國人也不斷增加，已形成了一些外國人聚居的社區。這些群體均可成為多元文化服務的對象。具體來說，圖書館應根據當地的人口構成情況，特別是民族、語言和文化少數群體的構成情況，確定主要服務對象。

（二）完善服務制度，優化資源配置

為提供多元文化服務，打造自身核心競爭力，圖書館需要樹立為民族、語言、文化屬少數群體的讀者服務的意識，然后不斷完善自身的制度，有效優化配置專屬的服務資源。其中為了服務更好可以進行的制度建設包括：（1）在經費分配方面，設立多元化服務專項經費；（2）在圖書館建筑與內部空間的配置方面，設立民族、語言、文化少數群體相對獨立的使用空間；（3）在人力資源管理方面，補充多元化服務、以及語言方面的人員，并且制定人員服務標準，定期定時地進行考核。（4）在館際合作方面，應與其他圖書館建立共享多元文化服務的資源與經驗的合作關系等。通過完善服務制度，并且不斷地優化資源的配置，從而能夠保障服務的長期性、穩定性和規范性。

（三）根據地方特色以及圖書館自身特點打造比較優勢

發揮比較優勢是提升圖書館核心競爭力的基礎。圖書館比較優勢的確立即根據各圖書館的功能定位來選擇主導方向，集中資源重點發展特色圖書館。圖書館的競爭優勢通常寓于某些特色圖書館，實際上是特色圖書館的競爭優勢問題。由于先進的通信技術使得異地查詢、資源共享成為可能，而我國數字圖書館的建設中，資金不足、技術力量薄弱。

我國有些地區圖書館發展追趕潮流，一哄而上建立數字圖書館，差異不大，功能雷同，結果是既丟失了比較優勢，又競爭乏力，更談不上提升核心競爭力。各地應該根據自己的優勢，建設有特色的圖書館。如建立發展數字地球圖書館，以開發地球信息資源為主，以空間數據為依托，兼具人類活動之自然、社會、政治、經濟、文化等方面的信息資源，通過與其他圖書館相比較而形成的鮮明差別，進而產生巨大的吸引力和競爭力。

（四）提升人力資本，增強創新能力，加強核心競爭力

能否把各種優勢整合成區別于其他地方圖書館，形成自己的優勢，那么主要在于是否有著比較好的創新能力。創新是關鍵，為了增強多元化的服務并且能夠提升自身的核心競爭流，必須為用戶帶來獨特體驗。圖書館還必須具有不易被其他圖書館所模仿或學習的綜合能力與創新力，即競爭優勢，極大地滿足用戶不斷發展的需求，并具有長遠性和持續性。其中圖書館為了增強創新的能力，必須提升人力資本，人力資本的提升才能夠為用戶提供能夠滿足他們需求的信息或服務所必須具備的能力。除了個體的知識、專長和技能外，它還包括圖書館作為一個整體為適應外部競爭環境的動態變化而不斷學習、創新的能力。

四、小結

圖書館作為重要的社會文化機構，應順應多元文化發展的要求，充分發揮自身優勢開展多元服務，以滿足不同人群不同層次、不同種類的文化需求，開展多元服務必須受到圖書館界的充分重視。與此同時，圖書館也必須打造自身競爭力，使得圖書館充滿勃勃生機、具備巨大能量和潛力，核心競爭力將是圖書館發展的永不枯竭的動力。

參考文獻：

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