“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的系統(tǒng)方式改善公司績(jī)效

摘 要：本文作者通過(guò)自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)闡述了在公司績(jī)效管理中的一些見(jiàn)解，僅供參考！

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)方式；因果關(guān)系；不良效應(yīng)；根原因；核心問(wèn)題；

中圖分類號(hào)：F406.15 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-08-00-01

普遍的認(rèn)識(shí)是影響公司績(jī)效的因素是錯(cuò)綜復(fù)雜的，我們不知道該從哪里下手！在時(shí)間、精力、資源有限的情況下，很多時(shí)候也不可能全面開(kāi)花的去做改善！

廣泛的共識(shí)是，如果我們想要改善公司的績(jī)效，我們必須采用系統(tǒng)方式 。

那么什么是系統(tǒng)？“所謂‘系統(tǒng)’，一般被規(guī)定為‘有組織的和被組織化的全體’，或‘以規(guī)則的相互作用又相互依存的形式結(jié)合著的對(duì)象的集合’，實(shí)質(zhì)上是泛指由一定數(shù)量相互聯(lián)系的因素所組成的相對(duì)穩(wěn)定的統(tǒng)一體。‘要素’是指系統(tǒng)中被組織化的、相互作用和相互結(jié)合的因素；‘環(huán)境’則是指在系統(tǒng)之外并同系統(tǒng)相互聯(lián)系和相互作用著的存在。”①也就是說(shuō)這些“要素”之間存在著因果關(guān)系，“環(huán)境”與系統(tǒng)之間存在著因果關(guān)系。

因此，我們可以把系統(tǒng)比喻成鏈條或則網(wǎng)絡(luò)。那么什么限制了這個(gè)鏈條或則網(wǎng)絡(luò)的績(jī)效呢？

一定是最薄弱的環(huán)節(jié)。所以，找到這個(gè)最薄弱的環(huán)節(jié)，改善它就能改善整個(gè)鏈條或則網(wǎng)絡(luò)的績(jī)效。當(dāng)然，最薄弱一環(huán)的改善后的程度如果超過(guò)其它環(huán)，它就不是限制因素了，要重新尋找限制因素；在改善的過(guò)程中，其它非限制因素的環(huán)節(jié)也不能影響限制因素的改善。

所以，系統(tǒng)方式就是通過(guò)因果關(guān)系找到影響公司整體績(jī)效表現(xiàn)的最薄弱一環(huán)，通過(guò)改善這個(gè)最薄弱一環(huán)達(dá)到公司整體績(jī)效的改善。在最薄弱環(huán)節(jié)改善的同時(shí)，要注意非薄弱環(huán)節(jié)不要影響到整體改善。在最薄弱環(huán)節(jié)改善完成后，要注意新的最弱環(huán)節(jié)的產(chǎn)生。——這樣的局部改善才是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的整體改善！

如何通過(guò)因果關(guān)系找到“動(dòng)全身”的“一發(fā)”呢？通過(guò)不良效應(yīng)來(lái)管理有效產(chǎn)出。致力于消除于有效產(chǎn)出有關(guān)的不良效應(yīng)。（下面將討論不良效應(yīng)和它們與根原因、核心問(wèn)題的關(guān)系。）使用不良效應(yīng)作為進(jìn)步的指示器。當(dāng)你消除了它們，那么組織的朝目標(biāo)前進(jìn)是可以假設(shè)的。同時(shí)保持降低主動(dòng)庫(kù)存和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。但首要強(qiáng)調(diào)的是前者而非后者。

什么是不良效應(yīng)呢？本質(zhì)上講，它是當(dāng)系統(tǒng)中什么東西出現(xiàn)毛病時(shí)你得到的第一個(gè)跡象。不良效應(yīng)就是真實(shí)存在的對(duì)他的價(jià)值產(chǎn)生負(fù)面影響的東西。你可能會(huì)意識(shí)到許多不良效應(yīng)。或者你可能只會(huì)注意到一個(gè)。在復(fù)雜系統(tǒng)中，可能有多個(gè)不良效應(yīng)。但是你可以少量的或是一個(gè)不良效應(yīng)作為尋找影響系統(tǒng)績(jī)效表現(xiàn)的最薄弱一環(huán)的因果分析的開(kāi)始。

不良效應(yīng)主觀上是有不同程度的。一個(gè)結(jié)果對(duì)一個(gè)人或一組織來(lái)說(shuō)是合意的而對(duì)其他則是不良的，這種情況很明顯的話，則意味著有個(gè)沖突必須顯現(xiàn)和得到解決。這也有可能表明系統(tǒng)中的一個(gè)次優(yōu)化結(jié)果——一個(gè)人或一組以犧牲整個(gè)組織的代價(jià)來(lái)最大化他們自己的績(jī)效。不需在較早期處理沖突。相反，記錄這個(gè)沖突，在實(shí)際工作中堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的方法來(lái)解決。也就是“要兼顧各方，善于調(diào)動(dòng)各方的積極性，正確認(rèn)識(shí)和充分考慮不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同群體的利益要求，善于把握各方利益的結(jié)合點(diǎn)，使各方的利益和發(fā)展要求得到兼顧。”②

什么是根原因？我們以不良效應(yīng)開(kāi)始通過(guò)因果關(guān)系鏈追溯到根原因。根原因是因果關(guān)系的開(kāi)始。在根原因和不良效應(yīng)之間會(huì)存在一些因果關(guān)系的中間環(huán)節(jié)。從主觀上來(lái)說(shuō)，這些可能都非中性的或積極的。但是當(dāng)你沿著因果關(guān)系直到無(wú)法再繼續(xù)，則你找到了一個(gè)根原因。

為什么你不能再繼續(xù)呢？理論上講，你能一直沿著因果關(guān)系追溯到世界的開(kāi)始。但是從實(shí)際的角度，你會(huì)迅速的超出你的控制范圍和影響的范圍。對(duì)你不能產(chǎn)生影響的事情上投入是無(wú)意義的。所以你在你的現(xiàn)狀圖中找出來(lái)根原因的一個(gè)基本的表現(xiàn)就是你已經(jīng)到達(dá)了你影響范圍的邊界。根原因可能是：

在穿越你能影響范圍內(nèi)的因果關(guān)系鏈的最低層的原因。也就是你能做到的最基本的。

你影響范圍外的第一個(gè)原因。也就是你不能做到的事情。

每個(gè)現(xiàn)狀圖都會(huì)有幾個(gè)根原因——也有可能很多。每個(gè)原因只有箭頭的輸出。值得記住的是，根原因是現(xiàn)狀圖的原點(diǎn)。不偏不倚，它無(wú)需包含負(fù)面的意味。

什么是核心問(wèn)題？任何的因果關(guān)系鏈中都會(huì)有一個(gè)根原因像許多不良效應(yīng)的原點(diǎn)。現(xiàn)狀圖的首要目標(biāo)就是從不良效應(yīng)通過(guò)因果關(guān)系鏈反推到識(shí)別出根原因。當(dāng)這個(gè)原因?yàn)?成以上的不良效應(yīng)負(fù)責(zé)，那它就是核心問(wèn)題。除了對(duì)大部分不良效應(yīng)負(fù)責(zé)外，核心問(wèn)題需與你對(duì)系統(tǒng)狀況的直覺(jué)相匹配。在你試探性的識(shí)別出核心問(wèn)題后，你應(yīng)該感到有信心說(shuō)出“這真是系統(tǒng)中的大問(wèn)題”。

既然每個(gè)現(xiàn)狀圖最終都會(huì)追溯到核心問(wèn)題，可是核心問(wèn)題可能在你的影響范圍之外。這樣的話，從現(xiàn)實(shí)的目的來(lái)看你就沒(méi)有核心問(wèn)題。相反，從成功應(yīng)用的角度來(lái)說(shuō)，你必須處理一系列的根原因而不是單個(gè)的核心問(wèn)題。沒(méi)有任何一個(gè)根原因可以說(shuō)明這70%以上的不良效應(yīng)。但是如果你沒(méi)有可能影響到核心問(wèn)題，那么你不得不處理你能影響到的根原因。

“實(shí)踐出真知，實(shí)踐長(zhǎng)才干。”對(duì)于有志于系統(tǒng)方式改善公司績(jī)效的管理者來(lái)說(shuō)，深入實(shí)踐，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，用科學(xué)的理論指導(dǎo)實(shí)踐，才是做好管理工作的根本途徑。

注釋：

①《馬克思主義哲學(xué)十講》，學(xué)習(xí)出版社、黨建讀物出版社2013年版，第61頁(yè)。

②《馬克思主義哲學(xué)十講》，學(xué)習(xí)出版社、黨建讀物出版社2013年版，第68頁(yè)。