打折商品有瑕疵，退換！

面對(duì)商場(chǎng)“打折商品不退不換”的辯解，空軍某部戰(zhàn)士小張堅(jiān)持運(yùn)用法律武器討說法。3月16日，他從商場(chǎng)換回一部沒有質(zhì)量問題的數(shù)碼相機(jī)，依法維護(hù)了自己的合法權(quán)益。

3月8日，小張利用周末到一家商場(chǎng)選購數(shù)碼相機(jī)，見其中一款非常實(shí)用，而且正在進(jìn)行打折促銷，便花1600元錢買了一部。可是，回到部隊(duì)在為戰(zhàn)友照相時(shí)，小張發(fā)現(xiàn)數(shù)碼相機(jī)的鏡頭有時(shí)不能伸縮。新買的相機(jī)就出了毛病，讓小張很不愉快。第二天，他便帶上數(shù)碼相機(jī)以及信譽(yù)卡和發(fā)票，到商場(chǎng)說明情況，要求商場(chǎng)換一部沒有質(zhì)量問題的相機(jī)。

經(jīng)過商場(chǎng)技術(shù)人員檢測(cè)，相機(jī)的鏡頭確實(shí)存在質(zhì)量問題。商場(chǎng)同意幫助維修，但不答應(yīng)換貨。理由是，商店在“信譽(yù)卡”上已經(jīng)聲明“打折商品不退不換”。小張據(jù)理力爭，相機(jī)只是打折商品又不是處理品，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)商場(chǎng)理應(yīng)給予退換。一番爭論之后，商場(chǎng)還是不給換相機(jī)。

見協(xié)商不成，小張向單位的法律骨干進(jìn)行咨詢，決定用法律手段討個(gè)說法。法律骨干告訴他：商場(chǎng)“打折商品不退不換”的說法及聲明，對(duì)消費(fèi)者是不公平、不合理的。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。因此，對(duì)于沒有標(biāo)明瑕疵狀況的打折商品，該商店售出后一旦存在質(zhì)量問題，經(jīng)營者必須承擔(dān)“三包”責(zé)任，其在“信譽(yù)卡”上作出的“打折商品不退不換”的聲明沒有法律效力。

根據(jù)法律骨干的建議，小張把商場(chǎng)的行為投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)。消協(xié)工作人員明確指出，商場(chǎng)“打折商品不退不換”的聲明，是在逃避本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。并答應(yīng)盡快到商場(chǎng)了解情況，給小張一個(gè)說法。

經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，商場(chǎng)最終答應(yīng)給小張換一部沒有質(zhì)量問題的新相機(jī)。

法規(guī)鏈接：2013年10月25日修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款、第三款規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。