農(nóng)電營(yíng)銷管理的電費(fèi)回收問(wèn)題分析

摘要：資金流轉(zhuǎn)是企業(yè)生存的命脈，電費(fèi)及時(shí)回收是電力系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵。當(dāng)前，電費(fèi)回收問(wèn)題又是農(nóng)電營(yíng)銷管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，如何解決好電費(fèi)回收難題對(duì)于農(nóng)電企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。本文分析了傳統(tǒng)電費(fèi)回收難的原因，從農(nóng)電營(yíng)銷管理角度提出了幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：農(nóng)電營(yíng)銷;電費(fèi)回收;風(fēng)險(xiǎn);用戶

中圖分類號(hào)：F407.61 " " " " " " " " " " " " " " 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A " " " " " " " " " "文章編號(hào)：1671-864X（2014）10-0119-01

進(jìn)入新時(shí)期，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，電力供求形勢(shì)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，農(nóng)電營(yíng)銷面臨空前的困難和壓力。當(dāng)前如何保證供電質(zhì)量和電費(fèi)資金及時(shí)回籠是農(nóng)村電力營(yíng)銷的核心工作，其中，電費(fèi)回收則是支撐供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，是衡量供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的直接標(biāo)準(zhǔn)。由于農(nóng)電電費(fèi)回收難度大、情況復(fù)雜，當(dāng)前加強(qiáng)電費(fèi)回收過(guò)程管理和風(fēng)險(xiǎn)防范至關(guān)重要。

一、產(chǎn)生欠費(fèi)的原因分析

1.傳統(tǒng)農(nóng)電體制造成電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異。電網(wǎng)改制前農(nóng)村電網(wǎng)營(yíng)銷管理存在諸多弊端，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)管電出現(xiàn)層層包干的現(xiàn)象，容易滋生“人情電、權(quán)力電、關(guān)系電”等不良現(xiàn)象，由于缺乏監(jiān)管機(jī)制，電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，造成部分用戶心理失衡，惡意拖欠電費(fèi)，時(shí)間一長(zhǎng)進(jìn)而形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致農(nóng)網(wǎng)電費(fèi)資金出現(xiàn)大額呆賬、壞賬。

2.電費(fèi)繳收渠道過(guò)于單一。農(nóng)村多地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，傳統(tǒng)的電費(fèi)抄收多依靠人工管理，抄表收費(fèi)間隔時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，成本大，收費(fèi)時(shí)限又難以保證，由于缺少其它快捷方便的繳收方式，造成部分用戶想交交不上，不想交沒(méi)人管的現(xiàn)象。

3.農(nóng)網(wǎng)用戶商品意識(shí)模糊，繳費(fèi)主動(dòng)性較低。由于文化意識(shí)的影響，農(nóng)網(wǎng)用戶對(duì)于電是商品的理解還不是很到位，認(rèn)為電是國(guó)家的，自己用電是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模锨冯娰M(fèi)并不是過(guò)分的行為，對(duì)國(guó)家也不會(huì)造成什么影響。由于缺少主動(dòng)繳費(fèi)的意識(shí)，這是農(nóng)電電費(fèi)管理面臨困難的根本原因，強(qiáng)化農(nóng)網(wǎng)用戶電力商品意識(shí)，提高繳費(fèi)主動(dòng)性，是今后農(nóng)電營(yíng)銷宣傳管理的重要工作環(huán)節(jié)。

4.員工管理制度不完善，缺乏有效的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)。在對(duì)農(nóng)電員工進(jìn)行常規(guī)管理的過(guò)程中，沒(méi)有形成行之有效的風(fēng)險(xiǎn)管理、績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、待遇保障等管理制度，容易產(chǎn)生農(nóng)電工電費(fèi)抄收工作中生產(chǎn)生懈怠情緒，抄收力度不能保障，甚至還可能出現(xiàn)抄收員挪用電費(fèi)、攜款外逃的犯罪現(xiàn)象，這給電費(fèi)資金流通帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

5.客戶管理缺乏有效監(jiān)控。部分重點(diǎn)客戶長(zhǎng)時(shí)間、大額度拖欠電費(fèi)，由于種種原因，在管理過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行催繳，進(jìn)而采取有效措施進(jìn)行干預(yù)，造成費(fèi)用巨額拖欠，征收難度越來(lái)越大，極大的擾亂了供電秩序。

二、電費(fèi)回收問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施

1.改變繳費(fèi)模式，健全征收機(jī)制。當(dāng)前已進(jìn)步入信息化時(shí)代，傳統(tǒng)主要依靠人工上門抄收的模式已經(jīng)逐漸與時(shí)代脫節(jié)，一方面抄收工作量大，員工負(fù)擔(dān)重，勞動(dòng)強(qiáng)度大，抄收的時(shí)間與資金成本較高，另一方面抄收的效率也較低，電費(fèi)資金回籠速率過(guò)慢，影響供電企業(yè)正常工作運(yùn)行，因此，當(dāng)前形勢(shì)下必須要對(duì)傳統(tǒng)的收繳模式進(jìn)行改革。首先，建立完善的預(yù)繳費(fèi)制度，打破傳統(tǒng)先用電后繳費(fèi)的管理模式，通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行IC卡預(yù)付費(fèi)智能電能表改裝，讓用戶預(yù)存電費(fèi)，先充值再消費(fèi)，把供電的主動(dòng)權(quán)掌控在供電企業(yè)自己手中，這也是解決電費(fèi)回收困難最直接有效的手段，但弊端在于電表?yè)Q代所產(chǎn)生的費(fèi)用較大，如何分?jǐn)傎M(fèi)用也是值得考慮的問(wèn)題。其次，健全繳費(fèi)支付渠道。信息化時(shí)代的來(lái)臨為擴(kuò)寬農(nóng)電用戶的繳費(fèi)渠道帶來(lái)了機(jī)遇，農(nóng)電營(yíng)銷管理要準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)，積極打造多元化的電費(fèi)繳納渠道，整合網(wǎng)絡(luò)支付、易支付、信用支付、短信支付等技術(shù)手段，讓用戶足不出戶就能輕松完成電費(fèi)繳納手續(xù)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)較為落后的地區(qū)可以通過(guò)自助充值機(jī)完成電費(fèi)繳納。

2.加大農(nóng)電營(yíng)銷宣傳，提供用戶商品意識(shí)。農(nóng)電營(yíng)銷管理工作中，要不斷加大對(duì)村民合理用電、規(guī)范用電等知識(shí)進(jìn)行宣傳，提升電力企業(yè)的服務(wù)形象，與用戶建立良好的合作、服務(wù)關(guān)系，積極消除用戶的抵觸行為，讓用戶意識(shí)到電力與普遍商品無(wú)異，享有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是履行自己應(yīng)盡的義務(wù)。可以通過(guò)供電文化下鄉(xiāng)的形式，在農(nóng)村開(kāi)展專題晚會(huì)表演、講座或志愿者服務(wù)等活動(dòng)，一方面積極主動(dòng)宣傳供電文化，提升農(nóng)戶的用電意識(shí)，另一方面也可以拉近與用戶的距離，提升合作關(guān)系，在一定程度上能加強(qiáng)用戶繳費(fèi)的主動(dòng)性。

3.完善農(nóng)電工人的日常管理制度。農(nóng)電工人是農(nóng)電電費(fèi)回收的主力軍，工人的素質(zhì)與工作積極性是直接影響電費(fèi)回收效率的一個(gè)關(guān)鍵因素。首先，要健全員工的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，將工作成效與薪酬、晉升等直接掛鉤，加強(qiáng)員工的工作主動(dòng)性和積極性;其次，加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，重點(diǎn)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能、溝通技能和危機(jī)處理技能，提升電費(fèi)收繳工作效率;再次，加大對(duì)員工的監(jiān)管力度，及時(shí)糾正員工的不合理工作行為，防止電費(fèi)的非預(yù)計(jì)性流失，給供電企業(yè)造成不必要的資金損失。

4.建立欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范體系，優(yōu)化供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。供電企業(yè)要針對(duì)管理現(xiàn)狀，及時(shí)建立并不斷完善欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范體系，以及早發(fā)現(xiàn)可能欠費(fèi)或正在實(shí)施欠費(fèi)行為。通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)采取有效措施，能減少欠費(fèi)事后清繳的難度和呆帳、壞帳的產(chǎn)生，最大限度的保護(hù)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，保障企業(yè)的正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。

進(jìn)入新時(shí)期，農(nóng)網(wǎng)電費(fèi)回收工作任重而道遠(yuǎn)，在農(nóng)電營(yíng)銷管理過(guò)程中需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，因此，工作人員在電費(fèi)催收過(guò)程中不但要靈活應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)防范措施，還要在實(shí)踐中不斷探索新的工作方法和技術(shù)措施，創(chuàng)造性地開(kāi)展電費(fèi)催收工作，在保證電費(fèi)回收的同時(shí)，兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。

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作者簡(jiǎn)介：王雙燕，女（1977.6-），陜西延安，咸陽(yáng)供電局農(nóng)電管理中心渭濱供電所服務(wù)組長(zhǎng)。