高校國際化進程中服務于學生需要的辦學策略研究

摘要：高校國際化進程是當今大學發展的必然趨勢，如何根據不同文化和教育背景學生的需要，提供不同的合理服務，將是高校國際化進程中必然面對的挑戰，本文以加拿大菲沙河谷大學為例，為國際化進程中的高校如何服務于學生的需要提供一些可供借鑒的策略。

關鍵字：菲沙河谷大學；學生服務

中圖分類號：G648 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2014）09-0022-02

隨著高等教育發展的大眾化、國際化進程，高等教育的服務面向和服務質量也日趨變化，它已不再是僅僅提供良好教育，教書育人的場所，同時也要為學生提供優質的服務。高校如何在此國際大背景的變化中創造出更好的，適合學生需要的服務策略，會是吸引生源、提升辦學質量的最佳途徑。服務一詞，英語是service，西方管理學家將其拆解為smile（微笑），excellent（精通業務上的工作），ready（準備），viewing（視每一位客戶為特殊和重要的大人物），inviting（邀請），creating（營造溫馨的服務環境）和eye（用眼神表達對客戶的關心）高校為學生提供優質的服務就是要密切關注學生，了解他們的需要，為他們營造溫馨的氛圍，定期征詢意見，時刻準備著為廣大學生服務，達到給學生需要的服務目標。從這一詞的拆解方式可是看出，西方國家對服務的重視程度。筆者于2014年8月12日至24日赴加拿大菲沙河谷大學學習交流，對菲沙河谷大學有了較全面的認識。本文通過分析加拿大菲沙河谷大學服務學生的特點及策略，與我院進行比較，達到拋磚引玉的目的，為國際化進程中的高校如何服務于學生的需要提供一些可供借鑒的策略。

一、加拿大菲沙河谷大學服務于學生需要的辦學策略

加拿大菲莎河谷大學位于英屬哥倫比亞省的阿博茨福德市（Abbotsford），成立于1974年，1991年轉型成為大學學院。作為一個成功的高等教育機構，菲莎河谷大學的特色是廣泛的教育計劃、專業化的師資力量和小班制的教學模式。

加拿大菲莎河谷大學根據不同文化背景、教育背景的本土學生和國際學生的實際需要，為他們提供各種類型的服務，如：學習顧問（Counseling Services）為學生提供學習計劃、注冊、學習技巧和顧問信息方面的服務；寄宿部（Housing）為學生提供在居住方面的協助，給學生安排學校住宿或寄宿家庭，并且提供在加拿大生活方面的建議和適應計劃；學校設有免費的數學和英語輔導中心，通過組織各種課余活動，社會活動，安排英語交談伙伴，安排對話伙伴鞏固學生的英語；志愿者工作（UFV ?Student Life Ambassadors）、計劃各種課外活動、體育運動和學生會；學生貸款和獎學金（Student Financial Aid， Awards， Bursaries， and Scholarship）；提供最佳的職業規劃、兼職工作和實習項目（Career Centre）等等幾十項服務。

加拿大菲沙河谷大學對學生的服務面寬（以上幾個事例僅為部分內容），針對性強，保證讓每個急需解決問題的學生在第一時間得到及時有效的解決辦法，通過為學生提供全面照顧的援助服務型辦學策略，菲沙河谷大學也成為加拿大本土和來自于世界各地學生求學的理想選擇之地。

二、加拿大菲沙河谷大學服務于學生需要的辦學策略研究與借鑒

菲沙河谷大學為學生提供全方位，多層次的服務，筆者僅就其幾項較有特色的服務與黑龍江外國語學院進行對比，旨在為國際化進程中的高校如何服務于學生的需要提供一些可供借鑒的策略。

1.學校開設全面的英語作為第二語言的課程（ESL：English as Second Language Program）。

菲沙河谷大學第二語言的課程（ESL：English as Second Language Program）的開設，在其初級階段，是為了使部分語言不過關的留學生快速掌握語言技能，再逐步過渡到大學課程的學習。在ESL的高級階段（大學預科階段），學生可以開始大學課程的學習，獲得一些學分，以便進行專業課的學習。對于達到所要求的英語水平的學生，無需另外參加雅思或托福考試，就可以進入大學的專業課程學習。ESL課程成為赴加拿大學習的學生度過語言關，順利進行專業課程學習的保障，使學生學習目標更明確，學習動力更強，獲得眾多國際學生的認可和歡迎。

黑龍江外國語學院作為黑龍江省唯一一所語言類本科院校，辦學特色之一就是外語立校，為實現此辦學目標，培養學生突出的外語能力，滿足選擇本校學生對語言學習的熱情和期望，從新生入校的第一天，我院就安排外教迎接，軍訊第一天就有語音強化訓練，上課第一天就有晨讀課，為學生創造濃濃的外語氛圍，培養良好的開口習慣，讓學生時刻沉浸在外語的學習環境中，這種浸入式教育與加拿大菲沙河谷大學的服務于學生需要的理念不謀而合。另外，我院在制定培養方案的時候，對非外語專業的學生考慮也很周全，學生在大一、大二時候學習大學英語課程，為考取證書做準備，大三、大四的時候學校為學生開設專業英語課，為自己的專業能力和就業增加砝碼，這種外語+專業的培養模式效果良好，社會認可度高，已在學生家長中形成了可喜氛圍。另外，學院還為學生提供免費的雅思課程，為想出國的學生提供多種選擇，創造各種便利條件。

2.為學生提供全方位的教育咨詢。

菲沙河谷大學為學生提供全方位的咨詢服務，包括個人學習和生活咨詢服務，心理咨詢及職業規劃服務。由于個人情況不同，加拿大的大學生入學年限不同，年齡差距也較大，同班讀書的學生可能是剛剛高中畢業的學生，也可能是畢業后工作多年，來到大學再學習、充電的社會人士，因此學校給學生提供各項咨詢服務，學生可在任何時間到咨詢室進行咨詢，服務處的老師還可根據學生的實際情況幫助其做好職業規劃，定期跟蹤。

黑龍江外國語學院以學生和社會的需求為辦學宗旨，學院各系有班主任、輔導員、就業導師、論文導師，學院有心理咨詢室、社團委員會、通識教育中心、就業指導中心等，時時為學生的學習、生活、戀愛、學業、職業生涯規劃等給予量身定做的指導，滿足學生的合理需求，為他們在大學的學生和將來的生活奠定堅實的基礎。

3.適應學生需要的轉學分制度。

在BC省，你可以在學分轉移體系下任何成員院校之間進行學分轉移的申請。BC省有專設的機構來管理學分轉移制度，叫做BC省招生與轉移委員會，簡稱BCCAT。BCCAT主要輔助BC省學院、研究所和大學之間的招生錄取、課程銜接和學分轉移的制度建立，委員會鼓勵教育機構之間建立學分轉移政策，從而使得學生所修得的學分能夠在任何一個有學位授予權的機構都能幫助學生獲得學士學位。這就使得學分轉移制度更為規范和權威，這也可以看出，學分轉移在加拿大，至少在BC省的存在是具有相當的普遍性。

學分轉移就是一個教育機構認可在另一教育機構所完成的教育。通過學分轉移，學生可以在一所學校里開始學習，而在另外一所學校里畢業。如果你滿足了學分轉移的條件，如果你選擇的課程能夠很好的對接，那么，你在一所學校里所修得的學分能夠幫助你在另外一所學校里獲得畢業證書。這就是對學分轉移的更為普通的解釋。

第一點：BC省的高等教育機構能夠提供許多各種不同的專業課程，學分轉移能夠給學生提供各種新的機會以便接受到這種不同專業課程的教育。比如，如果一個學生沒有滿足大學錄取的要求和條件，那么你可以以后申請學分轉移，從而被心儀的大學所錄取，在這里，你只需要讀三年或者兩年即可獲得這所大學的學位。

第二點：學生可以在非學歷專業課程之間進行轉移。比如，你可以在一所學院里開始商科大專文憑的學習，而通過學分轉移，在另外一所大專院校完成該課程的學習。或者你可以通過遠程的方式在不同的地方修得學分，然后，再把學分轉移回到你的“母校”。

第三點：在學院里開始讀書其實對學生來說有很多意想不到的好處。比如說，學院一般都位于社區比較近的地方，學生不需要走很遠而可以就近學習；學院規模小，通常都采用小班授課；學費通常比大學收費低廉；教學質量優秀。

有了學分轉移制度，通往大學之路相對容易許多，你或者可以在高中畢業后，直接升入大學；或者，不管你是否能夠直接升入大學，你都可以從學院開始大學階段的學習，然后，通過學分轉移，進入到大學，并獲得大學的學位。

雖然目前中國高等教育轉學分制度還未全面實施，但是黑龍江外國語學院從國際化辦學的角度出發，為學生提供了就業核心課程、跨系課程、行業企業課程等模塊，使學生在自己專業學習的基礎上，按照個人的不同需求，在大三時可選修其他模塊的課程，滿足自己的學業和職業的需求。各系之間相互溝通，共同為學生制定了詳細的課程安排和選修計劃，這不僅為學生提供了其他專業的課程，也滿足了學生的學習興趣、愛好和職業發展需求，獲得學生的一致認可和好評，實現了產教融合、校企合作的辦學理念，為學院實現服務社會的職能打下了堅實的基礎。

4.殘疾人資源中心。

殘疾資源中心（The Disability Resource Centre）代表UFV致力于加強和促進對殘疾學生學習的支持。殘疾資源中心不僅為UFV的學生，教職員工提供資源信息，同時還為社區提供殘疾人教育問題和障礙等方面的信息。

菲沙河谷大學鼓勵多樣的價值觀，并致力于促進所有學生有接受教育的同等機會。殘疾資源中心是UFV大學殘疾學生的中央接觸點，在這里學校殘疾學生的大學學習和學術生涯鋪平道路，為殘疾學生提供住宿服務，幫助他們隨時隨地能夠學習并得到相應的服務。

菲沙河谷大學殘疾資源中心運作的指導原則是：以學生為中心（Student Centeredness）；服務透明化（Transparency）；包容性（Inclusivity）；完整性（Integrity）；合作（Collaboration）和自我維權（Self-Advocacy）。

目前國內大部分高等院校基本沒有設置殘疾人資源中心，這一塊幾乎是空白，也是值得我們學習和借鑒的地方。

三、小結

“一切為了學生，為了學生一切，為了一切學生。”高等教育國際化大背景下，不僅僅只是教書，如何在育人方面做出文章才是各個高校需要考慮的重要問題之一。大學國際化進程中的重要任務之一就是根據自身辦學情況，為學生提供需要的各項優質服務，這些服務不僅局限在課內的學習資源，更為重要的是在人文綜合素養方面的服務。大學為學生服務，就是要以國際化進程為契機，關懷學生，尊重學生，理智的引導學生，創建便捷的學習環境，為學生搭建各種平臺，培養適應國際化發展需要的各類優秀高素質人才。

參考文獻：

[1]Students Service and Engagement by Kyle Baillie， Director of Student Service， UFV.

[2]“為大學生提供一流的教育服務——試論以“顧客”為關注焦點的高校滿意測評機制”.李德全.《當代青年研究》 ， 2005年08期。

[3]“大學要為大學生提供優質的學習資源服務”.鄭芳麗.《經濟與社會發展》， 2006年11期。

基金項目：黑龍江省高等教育科學研究“十二五”規劃課題，課題編號：HGJXHC110581。