淺談供電企業的電費核收管理

摘要：隨著電力行業的不斷發展，供電企業的業務范圍逐漸擴大，其中電費的抄核收在其業務當中占有很大的比重，電費抄核收管理直接關系到供電企業的收益。為了提高供電企業的經濟和社會效益，需要加強對電費的核收管理，提高居民對供電企業的滿意度，本文就從當前我國供電企業電費核收的現狀出發，簡述了核收管理的問題，并著重闡述了提高管理效益的方法，旨在促進我國供電企業的健康發展，提高經濟效益。

關鍵詞：供電企業；電費核收管理；現狀探究；思考

電費核算，又稱電費審核，是電費管理工作的重要環節。隨著城市化建設的大力推進，國民用電日益遞增，電力資源需求量也顯得越發緊要。傳統的抄表、核算、電費回收管理已經跟不上時代的腳步，需要在管理的過程中加以完善。供電企業想要取得更好的發展，就需要加強管理，不斷的提升服務質量，使供電企業的收益得到有效的保障。

一、當前我國供電企業電費核收管理現狀探究

市場經濟的不斷發展，我國電費管理工作得到了提高，但是還是難以跟上時代的步伐，在有些方面仍舊存在管理缺陷。隨著用電量的不斷的增加，用電的方式也在不斷的增多，同時相應的電力產品的價格層次也被拉開，給電費的管理工作帶來了麻煩。還有現階段，電費的繳納途徑增加，給用電客戶節省了時間，帶來了很大的便利。但同時，這也提高了核算的工作難度，給電費的核算提出了更高的要求，電費的核算亟待加強。當前電費核收管理面臨許多具體的難題，現對一些主要的進行分析。

1.業務員缺乏責任心，用戶的計費信息有偏差。電費核算作為數據性工作，極其需要耐心和細心。而部分業務員在處理業務時并未在營銷系統中進行同步更新，這就造成了用戶的計費信息出現偏差。另外不乏有些缺少責任心且業務不精的業務員，在進行用戶的檔案建設或者更改業務時，造成用戶的計費信息不準確，導致用戶的電費出現錯誤。這種由于責任感缺乏導致的信息出錯案例在供電企業并不算少數，提高業務員職業素養迫不容緩。

2.MIS軟件存在局限，無法準確分析欠費和壞賬的電費。隨著科學技術的發展，自動化辦公技術也應用到了供電企業。目前多數電力公司都使用MIS軟件進行營銷統計，但由于軟件自身存在局限性，該軟件只能對用戶的欠費信息進行查詢，無法具體到在某一時間段內的欠費數，這也導致了營銷部門無法準確的分析應收電費的賬齡。電力營銷使用的MIS軟件無法顯示出已核銷的壞帳明細表，所以缺少能及時、準確反映已回收核銷的電費數據的手段。此外，財務部依據所報批的壞賬來核銷應收的款項，而營銷部則堅持帳銷債不銷的做法，仍將核銷的壞賬反映在電費的明細表中。營銷、財務部門缺少對電費的壞賬管理的一致性，導致了財務工作無法實現規范化管理。

3.人為抄表方式，為核算帶來了不可避免的誤差。在數據核算上，人為的分析使得主觀性增大，影響核算結果。盡管目前采用的主要抄表方式為人工使用掌上機或抄表卡進行抄表，這種手段要求抄表員逐門逐戶手工錄數，盡管這樣解決了計費系統數據錄入的問題，但其本質仍不是自動化的抄表方式，比如無法在計費、線損控制、用電分析、營銷預測等方面提供及時準確的數據，仍是存在估抄、漏抄、錯抄現象。

二、對當前我國供電企業電費核收管理現狀的思考

1.提升抄表員的職業素養和工作熱情。抄表的結果直接影響核算的準確率，為了保證最后的核算結果，一定要做好前期抄表工作。在供電企業中，抄核收工作的核心主體是抄表員。在管理的諸要素中，人的因素是排在首位的，以人為本的科學化管理是將人的思想與行為兩者有機結合。因此供電企業不僅要注意抄表人員工作能力、職業道德等方面的培訓；還應從提高抄表員對企業的滿意度及忠誠度方面入手，比如提升抄表員薪酬福利待遇、完善崗位晉升機制等，提升抄表員對工作的熱情與激情。另外建立一套完善的激勵措施，鼓勵一線抄表員發揮主觀能動性，為企業提供優化抄、核、收工作的方案及技術等，從而實現企業管理與人力資源的雙提升。供電企業人性化的管理模式，勢必會激發抄表員的工作熱情，并保證工作質量。

2.設立電費管理崗位，建立統一的電費核算平臺。信息化時代的到來，也改變了供電企業傳統的繳納電費方式，越來越多的人開始使用網上銀行、淘寶支付、手機支付等多種繳費方式。用電繳費方式的多樣化為用電客戶帶來了很多方便，節省了大量時間，使供電企業的服務水平更佳，但是這也給供電企業的財務核算工作增加了很多的工作量，使財務部門遇到的困難增加。因此，針對這種現象，電費核算管理模式必須改變。要在財務部門設置新的崗位即電費會計崗位，其主要責任就是對整個供電公司的電費核算和核算管理工作，取消傳統的營銷部門的三個崗位即應收款整理崗位、收費整理崗位、現金整理崗位，這三個崗位以前完成的工作現在都由電費會計來完成，這樣的安排有效使中間環節減少，工作效率提高。而且供電企業取消了分公司電費儲蓄銀行賬戶以及電費賬務處理業務，設立了統一的賬戶，從而使電費管理中心職能完善，電費核算由財務部門集中完成，同時還要制定合理的核算管理辦法，使代收電費全部改為由電費核算中心進行核算，減少核算滯留環節，縮短電費核算流轉過程，這樣財務賬面才能真實的反映電費資金狀況。核算人員還要定期核對數據，及時了解電費的管理狀況，如發現資金安全隱患，要積極消除，保證對賬順利完成。

3.注重電費核收管理，提高服務質量。為了更好的對電費抄核收的整個過程加強管理與監督，同時也規范電費的抄核收的工作，應加強對電費的管理。要重視對財務處理、電算核算電費回收的集中管理，電費票據的管理，電費回收率的監督和控制以及電費信息流于現金之間存在的差異分析等工作。為了供電企業的長遠發展，就需要提升服務的質量，應該采取有效的措施對于服務的質量進行優化，使供電企業的形象得到有效的提升，從而提升企業的效益。供電企業電費管理中心可以根據用電客戶的分布情況，進行管理小組的設置，各個管理小組應該定期的對于服務區域內的用戶進行走訪，同時還應該宣傳一些新的電費政策，對于用戶以及公共的設備進行定期的檢查，保障其完整性。此外還應該對于用電客戶的收入情況進行一定程度的了解，對其還款的能力進行分析，以此來有效的減少惡意欠費的現象，促進供電企業的發展。企業形象關系企業未來發展，供電企業有必要提高服務質量并保證做好電費核收管理工作，以促進電企長遠發展。

三、結語

總之，供電企業的電費核算是電費管理的重要環節，供電企業若要樹立良好的企業形象，就必須提高服務質量，建立統一的電費管理平臺，為居民提供高質量的服務，解決居民的電費問題，只有供電企業決心整頓，才能使電費核算系統真正的有所改觀。因此，供電企業必須要加強電費核算管理，以促進企業發展，推進我國現代化建設。

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