電力營銷全過程電費風(fēng)險管理分析

摘要：電力企業(yè)在營銷的過程中，會存在各種各樣的風(fēng)險，電費風(fēng)險就是其中之一，產(chǎn)生電費風(fēng)險的原因有很多，比如抄表過程中產(chǎn)生誤差、核算過程中出現(xiàn)誤差、電費自身存在的安全因素等。本文首先介紹了電力營銷的定義，其次分析了電力營銷過程電費風(fēng)險管理分析；最后探討了電費風(fēng)險管理措施，僅此提供借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電費風(fēng)險；管理分析

目前我國的電力企業(yè)都已經(jīng)進入到激烈的市場環(huán)境競爭中，在這一環(huán)境要想取得良好的經(jīng)濟效益以及社會效益，營銷是其必須要采取的措施，但是在營銷過程中，存在著非常多的風(fēng)險，如果不采取有效的措施，對其進行管理，電力企業(yè)將會產(chǎn)生非常大的損失。

1、電力營銷概述

電力營銷是電力企業(yè)為了實現(xiàn)利益回收，通過向用戶提供電力資源及電力服務(wù)，收取經(jīng)濟收入的過程，是保證供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是電力事業(yè)運行的前提。但是，在實際的電力運行與管理過程中，電力企業(yè)在開展電力營銷的過程中，并不能回收全部經(jīng)濟利益，出現(xiàn)用戶拖欠電費的問題，給電力回收工作帶來了一定的難度，阻礙了電力企業(yè)運行管理工作的開展，也限制了電力事業(yè)的進一步發(fā)展。隨著電費拖欠的增多，電費風(fēng)險管理的難度也不斷加大。因此，要建立健全電力營銷全過程中電費風(fēng)險的管理體系，有效控制電費風(fēng)險，確保電力企業(yè)運行管理工作正常開展，進而促進電力事業(yè)的發(fā)展。

2、電力營銷全過程電費風(fēng)險管理分析

電力企業(yè)營銷的重點就是電能，而且在營銷過程中存在的最大的風(fēng)險也就是電費，電費作為電力企業(yè)重要經(jīng)濟收入，對其進行風(fēng)險管理十分必要。在此，筆者將從分析方法，構(gòu)成風(fēng)險因素兩大方面來對電費風(fēng)險管理進行分析。

2.1分析方法

雖然電力企業(yè)在營銷的過程中，電費風(fēng)險相對來說十分單一，但是造成電費風(fēng)險的因素卻非常多，而不同因素引起的電費風(fēng)險會給電力企業(yè)帶來相對應(yīng)的損失，所以電費風(fēng)險管理十分必要，在對進行管理時，應(yīng)該找到分析電費風(fēng)險的合適的方法，但是需要注意的是，因為造成電費風(fēng)險的因素比較多，所以不能單純的使用一種方法，否則將會影響分析結(jié)果。在電費風(fēng)險分析時，應(yīng)該根據(jù)客戶群來選擇分析方法，在此基礎(chǔ)上，選擇科學(xué)合理的管理方法。雖然分析電費風(fēng)險的方法比較多，但是被廣泛使用的有風(fēng)險圖分析法，因為利用該方法相關(guān)人士能夠明顯的看出風(fēng)險走勢，總結(jié)出規(guī)律，除了這個方法之外，比較常用的還有層次分析法、情境分析法等。

2、構(gòu)成電費風(fēng)險因素

從電力企業(yè)營銷因素角度來說，構(gòu)成電費風(fēng)險因素主要有四種，第一種是電費安全風(fēng)險，第二種是業(yè)務(wù)拓展風(fēng)險，電力企業(yè)在擴展業(yè)務(wù)時，需要簽訂合同，有些項目還需要審核等，這些環(huán)節(jié)都有可能存在風(fēng)險，進而給電力企業(yè)造成消極影響；第三種是現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險，在因為我國電力企業(yè)營銷人員服務(wù)意識淡薄，所以在服務(wù)過程中非常容易出現(xiàn)問題，引起客戶的不滿，進而造成損失；第四種是自動化系統(tǒng)風(fēng)險，雖然電力企業(yè)幾乎都應(yīng)用了自動化設(shè)備，但是自動化設(shè)備也存在著誤差，誤差過大即會造成電費風(fēng)險。自動化系統(tǒng)風(fēng)險包括系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用程序、應(yīng)用數(shù)據(jù)以及運行管理等風(fēng)險。如今電力企業(yè)營銷工作基本上實現(xiàn)了信息化與網(wǎng)絡(luò)化，自動化系統(tǒng)所帶來的風(fēng)險相比傳統(tǒng)風(fēng)險更需要引起供電企業(yè)的重視，如果未能及時加強對這一風(fēng)險的管控，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被纂改或者被刪除將會給供電企業(yè)造成無法挽回的損失。

從電費風(fēng)險狀態(tài)角度來說，構(gòu)成電費風(fēng)險因素主要有以下幾種：第一，電費核算風(fēng)險，這主要是由電費核算人員造成，有些核算人員并沒有對用戶使用的電量進行仔細(xì)的核算，只是憑借著經(jīng)驗來核查，進而造成電費風(fēng)險；第二，電表抄表風(fēng)險，這主要是抄表人員的責(zé)任，抄表人員沒有仔細(xì)的核對電表數(shù)據(jù)，所以產(chǎn)生數(shù)據(jù)誤差，進而出現(xiàn)少收取電費的現(xiàn)象；第三，電費收費風(fēng)險，電費回收人員沒有及時回收電費，影響了供電企業(yè)電費的使用；第四，電費欠費風(fēng)險，有些重點客戶因其企業(yè)遇到困難無法及時繳費，有些客戶惡意拖欠電費，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)正常運行；第五，電費專業(yè)管理風(fēng)險，既在電力營銷期間，因為管理方面的原因或者電力營銷制度方面的缺陷，導(dǎo)致電費風(fēng)險，最終影響了電力企業(yè)的發(fā)展。

無論從哪個角度來說，我國電力企業(yè)在營銷過程中，都存在著電費風(fēng)險，這些風(fēng)險都不同程度的造成了電力企業(yè)的損失，因此加強風(fēng)險管理非常重要。

3、電力營銷全過程中電費風(fēng)險的控制

針對目前我國電力企業(yè)在電力營銷過程中存在的電費風(fēng)險，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)電力風(fēng)險產(chǎn)生的具體原因，采取有針對性的控制策略，從多方面進行管理措施調(diào)整，建立健全電力營銷全過程中的企業(yè)內(nèi)部控制體系、電力市場保障機制和相關(guān)的管理體系，確保電力營銷全過程中電費能夠及時、合法、足額地回收。為此，可以從以下幾個方面抓起：

3.1建立健全制度建設(shè)與組織建設(shè)，規(guī)范電費風(fēng)險管理行為。電力企業(yè)面對電費回收的復(fù)雜形勢，應(yīng)當(dāng)從完善內(nèi)部制度建設(shè)與組織建設(shè)做起，做好基礎(chǔ)防護，構(gòu)建電力營銷全過程中的“風(fēng)險防線”，將各部門的風(fēng)險控制、企業(yè)成本控制職能部門的風(fēng)險控制、企業(yè)財務(wù)管理部門的風(fēng)險控制、電費審計部門的風(fēng)險控制相結(jié)合，建立科學(xué)的、系統(tǒng)的、規(guī)范的電力營銷全過程電費風(fēng)險管理體系。

3.2建立電費內(nèi)控責(zé)任制度，全面落實電費管理措施。電力企業(yè)要落實電費風(fēng)險管控的責(zé)任，做到權(quán)責(zé)明確，充分發(fā)揮操作人員與管理人員的積極性與主動性，從而合理規(guī)避電費風(fēng)險。具體說來，應(yīng)健全電費內(nèi)控批準(zhǔn)和報告制度，合理量化電費指標(biāo)，落實市場終端責(zé)任人的管理責(zé)任，并建立電費回收人員的業(yè)績考評制度，使電費管理崗位之間相互配合、相互制約、相互促進，強化電費風(fēng)險管理人員的責(zé)任意識，落實電費管理制度。

3.3強化電費回收管控能力，維護電力市場的良性運作。針對目前電力營銷過程中存在的電費繳納途徑狹窄的問題，電力企業(yè)應(yīng)合理拓寬繳費渠道，為用戶進行繳費提供方便，減少電費回收階段的風(fēng)險。電力企業(yè)可以采取建立網(wǎng)絡(luò)終端，或與銀行加強合作，開展銀行實時繳費業(yè)務(wù)，以減少電費拖欠的風(fēng)險。由于一些地方政府為了保證一些用電企業(yè)的生產(chǎn)不中斷，不允許對這些用戶停止供電，即使這些用戶存在著違反商業(yè)行為等問題。因此，要加強與政府相關(guān)管理部門的溝通，及時反映這些企業(yè)的欠費情況，迫使這些企業(yè)能夠主動繳費，減少電費風(fēng)險。此外，電力企業(yè)應(yīng)合理運用法律手段，提高自身的維權(quán)意識，引入法律援助機制，減少電費回收損失。

3.4建立電費風(fēng)險控制評價標(biāo)準(zhǔn)，電費風(fēng)險控制效果如何，需要能夠進行評價，所以評價標(biāo)準(zhǔn)一定要細(xì)致而且能夠量化，這樣才能便于評價，在評級標(biāo)準(zhǔn)中，不可缺少的就是控制目標(biāo)，也就是風(fēng)險控制的最終目標(biāo)，在這一項中企業(yè)還要設(shè)置其他項目，比如影響目標(biāo)實現(xiàn)的因素以及相應(yīng)的改進措施，這樣才能提出風(fēng)險控制的客觀性與科學(xué)性，也能夠體現(xiàn)出風(fēng)險控制的價值。

4、結(jié)語

綜上所述，可知在電力營銷全過程中，幾乎每一個環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險，電費風(fēng)險使其存在的典型風(fēng)險，幾乎貫穿整個電力營銷始終，所以需要重點對其進行管理，首先，采用科學(xué)合理的風(fēng)險分析方法，之后有針對性的采取措施，將電費風(fēng)險控制在可以接受的范圍內(nèi)。

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