電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施

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摘要：隨著經濟的不斷快速發(fā)展，人民生活水平有了很大的提高，我國每年的用電量也在不斷地上升中，電力設備也在不斷地生產發(fā)展中，目前，很多電力企業(yè)都只把目光放在了對電力設備的生產上，忽視了對電力營銷的管理。本文通過分析電力營銷稽查管理定位偏差、電力營銷稽查管理缺乏健全的體系和電力營銷稽查在管理中的工作方法不夠創(chuàng)新三方面的問題，提出了針對電力營銷稽查管理中存在的問題的一系列處理措施。

關鍵詞：電力營銷；稽查管理；問題；處理措施

電力營銷稽查是電力營銷環(huán)節(jié)的一個重要的組成部分，對電力企業(yè)的內部營銷稽查管理制度進行強化，可以避免很多電力企業(yè)在管理方面的死角，所以，電力營銷稽查在電力企業(yè)管理中占有著至關重要的地位，企業(yè)電力營銷稽查的相關工作人員要將管理中存在的問題重視起來，通過一系列的措施將這些問題有效地解決。

一、電力營銷稽查管理中存在的問題

（一）電力營銷稽查管理定位偏差

電力營銷稽查的工作人員在具體的工作過程中，還是存在著一些認識上的偏差，普遍將營銷稽查和用電檢查的工作混為一談，不能夠對電力企業(yè)的營銷稽查工作進行準確的定位，在進行電力營銷稽查的過程中都把工作的重點放在了市場的規(guī)范和對一些增收問題進行堵漏上，這些動作并不能突出電力營銷稽查自身的特點和作用。

（二）電力營銷稽查管理缺乏健全的體系

我國的電力企業(yè)中有很多企業(yè)在進行電力營銷稽查管理的工作時都沒有一個健全的體系，導致了整個的考核體系都單一地圍繞著防漏反竊等問題，不夠全面和細致。要將電力企業(yè)的營銷稽查工作做到位，就要對企業(yè)自身的營銷狀況進行考核，這樣就可以將考核目標變得多元化，更加能夠體現出其效用。

結合我國當前電力企業(yè)的電力營銷稽查工作現狀，有很多因素制約著我國的電力營銷稽查工作，而且在考核的時候也沒有辦法對其進行量化，很難在實際的稽查工作中進行操作，所以，電力營銷稽查在我國的電力營銷實施管理中還是不夠規(guī)范，不能夠發(fā)揮其自身的作用。

（三）電力營銷稽查在管理中的工作方法不夠創(chuàng)新

經過調查，我們發(fā)現在電力營銷工作人員的實際工作中，都是運用一些陳舊的手段進行調查，基本上采用的方式都是手工的方式對資料進行分析，從這些資料中找到一些切入點，而這樣的方式給營銷稽查的工作人員帶來了很大的工作任務量，使得工作人員在尋找突破口的時候比較困難。所以，經過一番總結之后，在電力營銷稽查的實際操作過程中，主要的手段有以下兩種：徹查和抽查。

在電力營銷的稽查過程中，無論是哪種方式，都要求工作人員對各種檔案進行核對和管理，這些檔案包括：工作單和報表，還有管理臺賬等。還有一種現象就是很多工作人員都不按照規(guī)定進行徹查和抽查，都是憑著自己的經驗和心情來進行，這樣得出來的結果比較不具有客觀上的意義，容易受主觀因素的影響。并且在進行徹查和抽查的時候還會浪費很多的人力物力和財力，這樣不僅浪費時間，還會對電力企業(yè)自身的經濟效益有一定程度上的影響，想要高效率地完成徹查根本不可能，而且進行抽查的時候所選的范圍比較小，所以抽查的對象比較隨機，不具有代表性，不能反映出電力營銷的真實情況，這種情況對電力營銷進行的調查管理是沒有意義的。

二、電力營銷稽查管理的相關措施

（一）建立新的管理模式

電力營銷稽查的管理過程中一定要建立比較完善的管理模式，對企業(yè)的營銷方面、電價方面和電費方面進行監(jiān)管，這三個方面可以形成一種新的管理模式，在這種新的模式下，三者之間可以相互協調相互監(jiān)督，并且能夠有機地融合在一起，可以作為電力企業(yè)營銷部門中的一種職能延伸。

在這種新的管理模式下，工作人員在進行電力營銷工作的時候要設計到業(yè)務的整體過程，有原則地進行工作，這里的原則包括四個方面：專業(yè)化管理原則、常態(tài)化原則、查改結合的原則和分層級負責的原則。

（二）完善管理制度

要不斷地擴大電力營銷稽查管理的廣度和深度，按照相關的規(guī)定進行對電力企業(yè)營銷業(yè)務部門的監(jiān)督工作，這樣相關的工作人員就能夠按照一定的規(guī)章制度進行業(yè)務上的監(jiān)督管理和處理，以促進整個企業(yè)的營銷稽查管理水平。建立一個完善的管理制度能夠使稽查管理形成一個網絡和體系，這樣可以方便工作人員進行分工，各司其職，共同建立起一個比較完善的電力營銷稽查管理制度。

（三）規(guī)范稽查管理的內容

電力營銷稽查工作貫穿于整個電力營銷管理的全過程，在進行電力營銷稽查工作的時候，要圍繞著電力營銷的和重點和難點來進行，對于稽查工作的方向進行調整的時候要適當地轉移營銷工作的重心，并在之后的工作中保證這個重心能夠順利地開展。工作人員在實施工作的過程中要對各個營銷部門的管理漏洞和空擋及時地發(fā)現并做出整理，通過分析得出一個比較規(guī)范的建議或者意見，以供上級部門采納。

（四）實施新的管理措施

1.根據變壓器的容量范圍和申請報裝的時間對供電單位進行查詢，對其業(yè)擴報裝的情況進行檢查，看其在供電和計量等方面是否合理，整體的工作時間是否超出限制等。

2.跟蹤處理客戶的投訴，調查業(yè)務人員的服務質量，并定期進行考核。

3.對電能計量進行專項稽查，核對一系列的計量裝置是否符合現場的規(guī)定。

4.對營業(yè)管理進行專項稽查。電費的計算中心要對退補的電量電費和修改指針等情況進行嚴格的審核和控制，從根本上做到規(guī)范營業(yè)管理，此外，稽查人員也可以利用營銷業(yè)務技術平臺檢索到臨時用電和變更了用電業(yè)務的客戶。

結語

綜上所述，電力營銷稽查管理工作是比較具有復雜性和綜合性的工作，這就要求廣大的電力營銷稽查管理相關的工作人員將這項工作認真地重視起來，在進行稽查管理工作時要不斷地學習一些先進的管理技術，并將這些技術和自身的工作相結合，對以往的經驗進行總結歸納，使之形成自己的一套獨特的工作方法。

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