項目質量管理中推行六西格瑪管理的影響因素探析

【摘要】本文從我國建筑工程項目質量管理的現狀出發，結合六西格瑪管理相關理論，分析六西格瑪應用于項目質量管理的理論可行性，剖析建筑工程項目質量管理中推行六西格瑪管理的影響因素，旨在為相關政策的引導和建筑企業實施六西格瑪管理提供參考。

【關鍵詞】質量管理 六西格瑪管理 影響因素

引言

質量管理隨著整個社會生產的發展而發展，科學技術的進步和管理科學的發展推動著質量管理的進步。質量管理經歷了質量檢驗管理階段、統計質量管理階段，從20世紀60年代開始進入現代質量管理階段。1987-1997年Motorola公司通過六西格瑪管理獲得了140億美元的財務效益，此后，六西格瑪管理方法在制造、通信等行業得到了飛速發展，但在建筑領域的發展還不夠成熟。

隨著國家節能減排工作的推進，提高工程質量、減少工程浪費成為建筑工程領域又一發展目標。建筑工程產品的質量關乎社會公眾利益和公共安全，因此，注重工程質量的提升，也有助于利益相關單位獲取社會效益和經濟效益。

1 我國建筑工程質量管理發展現狀

我國建筑業現階段正推行全面質量管理和ISO9001質量管理體系認證，在建筑行業中，通過了ISO9001質量管理體系認證的企業不在少數，且在質量管理方面有著成功的經驗，但研究發現，多數施工企業質量管理水平參差不齊，質量管理狀況差強人意。

從質量管理團隊來看，我國大部分施工企業管理團隊水平較低，并非知識密集型單位，對管理及質量管理方法的運用存在一定的缺陷，對質量管理還沒有引起足夠的重視，使得質量管理從理念上就存在問題。

從質量管理方法來看，我國建筑企業很少使用過程分析控制，多數是在竣工后對已有數據進行事后分析控制；且施工過程中的數據分析因效果較差而并不能直接為管理者發現問題和改進提供有參考價值的科學管理依據。

從質量管理流程標準化來看，我國建筑企業在ISO9001質量管理體系認證推行已較為成熟的條件下仍然較為粗糙，主要表現為領導的質量職責規定內容不完整；員工職責質量任務無定量要求；文件編制不能有效結合企業或項目自身特點，形成質量管理體系運行與日常質量控制管理相悖現象；企業內部缺乏協調，規范制定不合理等。

雖然，國家現行施工質量驗收規范提出“驗評分離、強化驗收、完善手段、過程控制”指導思想，將驗收規范和評定標準分離開來，但在具體的操作中，施工過程控制主要還是由建筑企業內部施工標準進行過程控制。因此，多數施工企業在施工過程并沒有規范條文約束，無法對過程質量進行有效控制，最終出現許多建筑項目雖已通過驗收，但施工質量因沒有預控和過程控制，只是做書面文字驗收的情況，使得很多問題都被掩藏[1]。

綜上，在國家發展節能減排、構建節約型社會的大環境下，需要一個先進的質量管理方法來促進建筑業質量水平的提高。

2 六西格瑪管理理論概述

六西格瑪管理通過DMAIC（定義-測量-分析-該進-控制）方法對企業進行業務流程再造和流程改善從而使缺陷率減少到每百萬次機會中只有3.4個缺陷。它是一種基于數據追求完美的質量管理方法，強調組織流程，以滿足顧客要求的能力進行量化測量，并在此基礎上確定改進目標，找尋改進的機會。六西格瑪水平越高，表明可滿足顧客要求的能力越強，過程中出現缺陷的概率就越低；反之，六西格瑪水平越低，該過程滿足顧客要求的能力就越低，出現缺陷的可能性也就越大。

六西格瑪管理是一種新的管理模式，并非某種技術方法的引進。它的質量視角更為廣泛，以顧客要求的所有方面為關注點，不僅包括產品的標準、更為重要的是在顧客對于產品性能和可靠性等方面要求的基礎上提供產品和服務，為顧客提供最大的價值；通過改進上述方面，提高企業的業務能力，從而提升企業的核心競爭力。

六西格瑪管理強調基于事實和數據，專注積極和主動管理，追求完美但也容忍失敗。它與ISO9000標準、全面質量管理雖然有區別但都是從顧客滿意的角度出發，但六西格瑪管理的推動和實施需要企業有一定的基礎。

3 六西格瑪管理應用于項目質量管理的可行性分析

1986年，摩托羅拉公司運用六西格瑪管理成功整合并付諸實施后，引起了廣泛關注，起初只是應用于制造業，但隨著時間的推移及其顯著效果的吸引力，其運用范圍逐漸擴散至金融保險、運輸物流、醫療保健、電信運營、電力運營、分銷零售、旅游娛樂、教育和政務管理等領域。而國內大型企業運用六西格瑪比跨國企業晚20-25年，起初也是應用于制造業，至2004年底，才明顯向服務行業轉變，制造業也只是集中在汽車業、航空業、電信業和家電業等。

建筑業因其周期長，時間跨度大，一次性特點等使得六西格瑪管理運用存在一定的制約因素，但也有部分學者對其理論運用做了研究，為其在建筑業質量管理引入六西格瑪管理做了理論鋪墊。六西格瑪管理方法是企業從質量入手提升企業競爭能力的有效手段，但是六西格瑪的有效實施需要與之相適應的質量文化的作為支撐[2]；史秀琴等認為在建筑業實施六西格瑪管理是可行性的，且給出了在建筑企業中實施六西格瑪管理的方法和建議[3]；但也有學者認為六西格瑪管理在項目管理中應用具有特殊性，因為六西格瑪管理是在項目管理中是提高顧客滿意程度的同時降低經營成本和周期的過程的方法[4]，是以數據為基礎的質量控制方法，而在項目管理中許多工作卻是難以用數據衡量的。

以上文獻對六西格瑪管理理論的研究比較充分，雖然還有部分學者在一定的理論基礎上加之分析了實踐運用，但對項目在建筑工程領域的實施運用研究仍然限于某一點，并且缺乏具體的實施措施。總體而言，工程項目引進六西格瑪管理方法還有待進一步研究。

4 在項目質量管理中實施六西格瑪管理的影響因素

六西格瑪管理雖然已有不少理論支撐，且在其他行業也發展的比較成熟但在建筑領域，實施六西格瑪管理還是存在一定難度的，其影響因素主要有質量管理與六西格瑪管理的沖突、項目管理方式、項目管理組織結構形式、管理團隊水平、利益相關方的協作配合、項目部的信息化水平。

4.1 質量管理與六西格瑪管理的沖突

六西格瑪管理以數據和穩定過程控制為基礎，解決按照常規方法和簡單工具無法解決的問題，而項目的一次性特征和量化基礎的薄弱阻礙了六西格瑪方法的運用。

1924年休哈特及其同事發明了統計過程控制技術（SPC），該技術一直沿用至今，在質量管理中起到了舉足輕重的作用。從全面質量管理（TQM）到質量管理體系標準ISO9000、六西格瑪管理，其基本工具都是統計過程控制技術，但SPC技術的應用前提是必須建立起過程統計的穩定狀態，在沒有達到該穩定狀態之前，談及過程控制的標準偏差或過程能力指數都毫無意義。在建筑工程項目質量管理中，上述過程的統計穩定時間一般不容許，所以該技術也很少應用到質量管理中。

六西格瑪方法注重數據收集與分析，DMAIC各階段也都以數據分析研究為基礎。在常規產品生產過程中，由于成產流程已經確定，顧客對質量的要求明確而且易于精確測量，所以不是問題。但對工程項目而言，一些突發性問題往往不可預見且無先例可循，應對方案及流程往往受到多種因素制約，且多數工作績效難以用準確數據進行量化，導致六西格瑪管理方法在建筑項目質量管理中推行受阻。

4.2 信息化水平

六西格瑪管理建立在數據基礎之上。借助數據可以描述過程，揭示波動規律，才能抓住問題本質。目前多數企業的管理方式與科學管理模式還存在一定的距離，如果不能建立基本的信息采集環境，原始數據的正確性和及時性得不到保證，建立在數據分析基礎上的六西格瑪分析結果也無從保證其可用性。

4.3 項目管理方式

質量管理是項目管理的一部分，項目管理方式決定著工作效率水平的高低。六西格瑪管理對項目管理團隊的素質水平和管理經驗有著一定的要求標準，而我國建筑項目管理在歷經幾次改進后在20世紀90年代才運用市場經濟理論和企業管理模式，相應的管理經驗并不豐富。在這種情況下，六西格瑪管理的實施就面臨著如何導入的問題。

4.4 項目管理組織結構形式

六西格瑪管理方法比較適用于矩陣式組織結構形式。建筑工程項目由于參與方較多，涉及面廣，質量過程會涉及到各個部門，因此，扁平化的組織結構、跨部門協調工作更適合六西格瑪管理。但在實際項目管理中，每個項目的不可復制性，使得各項目不可能都采用矩陣式管理組織結構形式，更多的是采用職能式，但職能式中部門間的相互獨立和明確分工并不利于六西格瑪管理對質量問題的改進。

4.5 管理團隊水平

管理都需要一定的組織架構來運行和實施，六西格瑪管理也不例外，其組織構架包括組織執行領導、項目倡導者、黑帶大師、黑帶和綠帶。六西格瑪管理在運行過程中需要組織的最高管理層、項目的保證人及顧客給予充分地支持、溝通與協調，且要求員工全面參與，各司其職，因此，管理團隊的水平直接影響六西格瑪管理的實施效果。

4.6 利益相關方的協作配合

在項目建設中，施工企業直接參與項目的建設，而其他參與方出材料供應商外都是對項目的建設進行監督管理，不直接參與，因此，對于項目管理者來說，間接管理項目會導致很多問題的被掩藏或是修飾，而在六西格瑪管理中，恰恰是是通過對施工流程的設計和改造來提高工程產品質量的，因此各參與方應全面配合直面質量問題，，而不能因受到利益的趨勢，阻礙質量問題的發現和改進。

5 建議與總結

建筑業實施六西格瑪管理尚處在探索階段，而工程質量管理又迫切需要這樣一套先進的管理方法來改善質量水平以減少工程浪費，在這種情況下，引入六西格瑪管理就需要多方面的協作與努力。如：國家可以在建筑領域選取試點單位進行六西格瑪質量管理的試行，輔以激勵措施；建筑企業可以進行六西格瑪管理的嘗試，為六西格瑪管理創造企業文化氛圍，建立六西格瑪管理團隊并進行培訓，完善企業信息化水平等，同時可以達到提升自身社會影響和經濟效益的目的。六西格瑪管理是一個長期的過程，短期內見不到成效，因此，即便是可以推行，各企業也應量力而為，結合大環境和自身情況，有選擇、有目的地實施六西格瑪管理。

參考文獻

[1] 王蟛.武鋼基建工程施工質量管理研究[D].武漢理工大學，2009.

[2] 韓煜東，胡晉東， 李紅鏑. 六西格瑪管理中質量文化的建設研究[J].江蘇商論，2009（06）.

[3] 史秀琴，郭宏，胡長明. 六西格瑪管理在建筑企業中的運用[J].安徽建筑，2010（04）.

[4] 谷強平等. 六西格瑪管理及在我國企業運用的建議[J].黑龍江八一農墾大學學報，2011（5）.

[5] 弋輝. “蹣跚學步”的中國六西格瑪[J]. 管理學家（實踐版），2013（6）.