解開O2O迷霧：先打槍再瞄準

“O2O洶涌而來，炙手可熱，成為企業界共同推崇的新模式。互聯網新商業與傳統商業的一度對立消融，新一輪跨界的融合中，嶄新的商業模式正在醞釀和重構。”這是第8屆中國營銷大師論壇暨CHEMBA論壇對O2O模式的觀察。

但事實上，什么是真正的O2O？哪一種是成功模式，誰是最后的贏家？更多的企業已躍躍欲試，希望搶占先機，各有各的模式，各有各的打法。繁榮景象下面是一團亂象。大家摸不準方向，看不清未來。因此，2014年8月9日在中山大學葉葆定堂舉辦的“O2O模式，從理想到現實”論壇才引起企業界和社會各界的廣泛關注，嘉賓云集，報名火爆。來自阿里巴巴、中國營銷創新聯盟智庫專家、左右沙發、五葉神品牌集團、瑞卡租車、維意定制、美樂樂等企業的領導人匯集論壇，激烈碰撞，上演了一場熱烈互動的O2O論壇大戲——更精妙的是，本次論壇也創新了運作模式，也運用微信群、現場精心設計，開會也O2O了！

以下是執行官記者對論壇嘉賓觀點的集中觀察——

《傳統企業的電商迷局，有沒有完美的解決方案？》

梁旭朗 INI創旭國際營銷咨詢創始人CEO歐陽熙 維意定制總經理、杜建君 深遠企業顧問董事長、蘇 靜 蘇靜咨詢首席顧問、林文毅 有米派總裁、包 軍 五葉神品牌集團副總裁（排序從左到右）

《新環境下的品牌塑造和渠道變革》

冷躍進 綠聞社總裁 俞 雷 左右沙發副總裁、潘守正 美樂樂品牌總監、李春田 瑞卡租車CEO、趙 輝 電蟒科技董事長、王凌志 悅易管理咨詢首席顧問（排序從左到右）

論壇觀察之一：互聯網時代重新改寫規則

O2O在中國非常熱，但在國外很多人不清楚O2O，包括所謂的O2O思維。創新聯盟主席、《執行官》出品人段傳敏與一些企業家談到了互聯網思維，他們說國外沒有互聯網思維這個詞匯，這是一種現象，有強大的驅動力，互聯網要找到跟傳統結合的地方，傳統也要找到跟互聯網結合的地方，這種結合源于背后的需求，這種需求產生了巨大的推動力，讓企業可以重新改寫規則，讓更多的競爭變得更加豐富和繁榮。他表示，企業要不要O2O，這個答案不僅僅在專家的眼光里，更在于自己的實踐中。

與此同時，阿里巴巴小微金融服務公司O2O事業部總經理王麗娟認為，偉大的創新是源于單純而深刻的動機。

關于O2O如何從理想到現實這一話題，王麗娟的觀點是：第一是以用戶體驗為核心的產品設計和服務，第二是以移動互聯網為載體的在線渠道，第三是以數據為決策的服務分發，來實現極致的O2O體驗和營銷。所有偉大的創新是源于單純而深刻的動機，回歸到C要什么，不被任何外界的東西左右，很多企業為什么用90后，目前很多做營銷的公司，90后做得非常好，現在講究的是很火的概念，學習型組織很重要，我們看到很多都是90在做，而且做得非常棒，為什么用年輕人，因為年輕人心中的復雜度比我們少得多，看事情的角度更純粹一些。

論壇觀察之二：O2O讓企業快速成長的新模式

說到傳統企業，不得不提家具行業。據了解，家具是一個低端成熟的制造業，為什么在美國的家具行業做電商的比例只有17%，因為做互聯網的人高學歷，特別聰明，很多是博士。而造家具的人大多數為農民，特別低端，兩種到了一定規模的時候，觀念的碰撞，沒有辦法理解，思維模式不一樣。O2O可能在家具行業當中走得比較早，成績在圈子里是小有名氣。但是實際上，維意定制總經理歐陽熙很不想給自己貼O2O的標簽，說維意是一個O2O的企業，在他看來，O2O可能是一次渠道的革新，就像從原先的家具加入購物中心，維意也可以把線下的店搬到線上去，只是把店搬到了線上而已。維意做家具定制是背后成千上萬的設計師，這是他們最主要的資源，也是贏得客戶的信賴。

深遠顧問機構董事長、首席顧問杜建君有著另一番看法：“O2O是挺有象征意義的，O在中國來說，對于很多企業來說是起點，是一個零的開始，但是不是零的心態，O2像氧氣一樣，對于我們現代企業建立商業形態一樣，不能沒有。另外一個O是真正做到協同。另外一點，必須兩個輪子同時走，缺一不可，尤其是現在由于互聯網的原因，人和人的人心的交往，品牌的打造等等方面有一些挑戰，我們更要強調貨真價實的品牌能力，一個是體驗，實在打動人心，不能顧此失彼，而有失偏頗。”

O2O的領域，它的難點在于2字，最難解決的是如何連接的問題。當年馬云在10年前創造淘寶加支付寶的模式，連接的是在線的兩端，解決的信任的問題，現在O2O是一個縱向連接的問題，現在騰訊和阿阿里也沒有很好的解答這個困惑，這兩個縱向的數據流量是兩個世界難題。

但對于小而美的事件行銷，蘇靜咨詢首席顧問蘇靜認為這也是一種O2O的手法。她覺得O2O非常神奇，開放，是讓企業快速成長的新模式。

顯然，以上觀點都不符合五葉神品牌集團副總裁包軍的“胃口”，他覺得營銷最根本的是解決消費者的需求。“O2O，我估計99%的人說不清楚什么是O2O，這個問題在什么地方。其實做營銷，為什么講到所謂互聯網很多概念，但是最后還是一個用戶的概念，這個是新時代提出來的，傳統企業不會永遠是客戶至上，營銷最根本的是解決消費者的需求，很重要的一點，這個邏輯往下走，消費者要什么，或者這個消費者是怎樣的消費者，這個就很要命了。”

美樂樂品牌總監潘守正認為要先把產品做好，再考慮引流問題。“對于線上引流問題，我認為要首先考慮引流成本，因為美樂樂可以投幾個億，幾百個人的團隊來做，如果沒有實力和決心來做，我建議盡量不要考慮這個，盡量先把產品做好。”

論壇觀察之三：與其觀海，不如跳海

電蟒科技董事長趙輝給出最有行動力的言語：“與其觀海，不如跳海！”所謂的O2O模式，也是要細分的，為什么各個企業提到的觀點差別很大，而且比較難統一，我們犯了一個邏輯上的錯誤，把O2O當做是一個唯一的內容來探討。他的建議是，O2O應該要細分，企業可以堅定地找到這個對應的思考，以及在這個思考下再去怎么解決。

另外，認為需要“跳海”的還有左右沙發副總裁俞雷，互聯網能夠塑造小品牌，關于O2O他曾經做過也思考過。“不要把O2O看成是一個框架，什么都往里面裝，O2O就是個導購，不要想多了，普通店鋪零售的生意不能僅僅局限于店鋪和小區推廣，你需要在線上獲取流量，除了線上流量之外，通過二維碼可以有一些很碎片化的流量流到你的門店，或者在你的網站上成交，打通O2O就是導購，你解決品牌的問題，解決什么問題，這個很扯，根本解決不了。”俞雷如是說。

但思維要扭轉過來的恰恰是需要跳海的人，這里指老板。“O2O是一個老板思維，是一個整體模式的變革。我的看法是，O2O本來是一個謀局的過程。我舉一個例子，并不是把一個褲子剪了兩個腿，就是褲衩了，要重新設計，要重構基因鏈。如果不重構基因的話，這個企業染上一些線下展示和線上運營，這就是O2O了嗎？那不是！用六個字來總結‘平臺易，溝通難’。” 瑞卡租車CEO李春田道出里面的玄機。

然而，實際上O2O是在賣一種服務，如何把服務鏈條做起來？悅易終端行銷機構總經理王凌志打一個比方，如果企業一只鳥，其實翅膀就是我們的精準銷售，不要以為增加了幾片羽毛，就覺得翅膀夠硬了，但是你也不能一直在太平洋上飛，這樣會累死，要抓住價值鏈的最高點，精準價值鏈的服務，這樣做O2O成功的可能性很大。

論壇組織機構

【主 辦】中國營銷創新聯盟 中山大學CHEMBA

【總 策 劃】中國營銷資源在線 《執行官》雜志

【合作單位】百度

【特別協辦】21世紀網

【特別合作】紅歲茶葉、維達、施耐科技、廣東省企業品牌建設促進會、廣東文化產業投資基金、嶺南創投、中山江西商會、井田商學院、中國廣告網、綠聞社、益策（中國）學習管理機構、《品牌觀察》、《品之行》、《冠軍論道》《時代周報》 廣東省低碳企業協會 龍源期刊網

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