基于崗位設(shè)置的普通高校圖書館學(xué)科化團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式探討

范翠玲 葉文偉（重慶郵電大學(xué)圖書館 重慶 400065）

自2006年中華人民共和國(guó)人事部頒布了《事業(yè)單位崗位設(shè)置管理試行辦法》、《高等學(xué)校崗位設(shè)置管理的指導(dǎo)意見》等文件以來，為了深化人事分配制度改革，科學(xué)、合理、有效地配置人力資源，推行績(jī)效工資制度，增強(qiáng)辦學(xué)活力，提高辦學(xué)效益與水平，根據(jù)國(guó)家相關(guān)文件精神及高校事業(yè)發(fā)展需要，各高校陸續(xù)開展了崗位設(shè)置與聘任工作。崗位設(shè)置與聘任制度的實(shí)施為高校開創(chuàng)了人才隊(duì)伍建設(shè)的新局面，為合理調(diào)整崗位結(jié)構(gòu)、深化用人機(jī)制、提高用人效益帶來了新機(jī)遇[1]，卻給某些普通高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)帶來了一定的阻礙。

高校圖書館學(xué)科化服務(wù)已成為圖書館提高服務(wù)水平、改善服務(wù)效果的重要手段。自1998年清華大學(xué)圖書館在國(guó)內(nèi)率先實(shí)行學(xué)科化服務(wù)以來，985工程、211工程等重點(diǎn)高校的圖書館大多數(shù)都實(shí)行了學(xué)科化服務(wù)；而普通高校圖書館由于專業(yè)人才緊缺等原因，大多數(shù)都沒有開展學(xué)科化服務(wù)，尤其是崗位設(shè)置與聘任制度實(shí)施以后，普通高校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)面臨諸多阻礙。

為此，筆者通過文獻(xiàn)閱讀、網(wǎng)上交流、電話訪談、實(shí)地考察等方式，了解了某些普通高校圖書館崗位設(shè)置與聘任的情況，針對(duì)普通高校圖書館崗位設(shè)置與聘任中存在的問題，提出構(gòu)建普通高校圖書館學(xué)科化團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式，系統(tǒng)論述了學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織模式、工作模式、工作職責(zé)及績(jī)效考核方式，分析了構(gòu)建學(xué)科化團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式的理論依據(jù)和現(xiàn)實(shí)依據(jù)，指出構(gòu)建學(xué)科化團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式應(yīng)注意的問題，希望能夠?yàn)槠胀ǜ咝D書館開展學(xué)科化服務(wù)提供參考和借鑒。

1 普通高校圖書館崗位設(shè)置與聘任工作中存在的問題

1.1 普通高校圖書館崗位設(shè)置

普通高校崗位設(shè)置類別一般分為: 專任教師崗位、輔導(dǎo)員崗位、其他專業(yè)技術(shù)崗位、管理崗位、工勤崗位5種類別。大多數(shù)高校圖書館屬于“其他專業(yè)技術(shù)崗位”；少數(shù)高校圖書館包含“其他專業(yè)技術(shù)崗位”和“管理崗位”兩種類別。首次崗位設(shè)置與聘任后，高校圖書館崗位數(shù)量與等級(jí)基本上是按圖書館現(xiàn)有人員情況配置的。

1.2 普通高校圖書聘任工作中存在的問題

1.2.1 難以引進(jìn)高層次專業(yè)人才

普通高校崗位設(shè)置與聘任一般每3年進(jìn)行一次，經(jīng)學(xué)校核定的崗位編制數(shù)作為各部門崗位設(shè)置總量、績(jī)效工資和相關(guān)人員經(jīng)費(fèi)劃撥的主要依據(jù)。崗位編制管理實(shí)行兩級(jí)負(fù)責(zé)制，各部門在學(xué)校下達(dá)的崗位編制數(shù)內(nèi)，負(fù)責(zé)對(duì)所屬部門人員編制的核定與管理。超編部門要制定縮編計(jì)劃，通過自然減員、學(xué)校內(nèi)部調(diào)整等方式逐步將崗位編制數(shù)控制在學(xué)校核定的崗位編制數(shù)內(nèi)。否則，超編人員的經(jīng)費(fèi)由所在單位自行解決。缺編部門要本著優(yōu)化隊(duì)伍的原則，有計(jì)劃地補(bǔ)充所需要的人員，缺編人數(shù)一般不得超過本部門崗位編制總數(shù)的10%。

許多普通高校圖書館首次崗位設(shè)置與聘任后，3年內(nèi)退休館員較多，盡管圖書館多次打報(bào)告要求引進(jìn)高學(xué)歷專業(yè)人才，以便更好地開展學(xué)科化服務(wù)，學(xué)校還是3年內(nèi)沒有引進(jìn)一個(gè)高學(xué)歷專業(yè)人才，而是將其他單位超編人員或引進(jìn)人才家屬安排到圖書館，使圖書館因?qū)I(yè)人才緊缺而無法開展學(xué)科化服務(wù)。

1.2.2 難以提升科研水平

有的高校在崗位設(shè)置與聘任時(shí)，要求黨群、行政、教輔、學(xué)院等單位從事管理工作的人員必須申請(qǐng)聘任管理崗位。高校圖書館屬于教輔單位，圖書館的館長(zhǎng)和部主任在實(shí)施崗位設(shè)置與聘任以前，檔案工資和津貼基本上都是按專業(yè)技術(shù)職務(wù)發(fā)放。實(shí)施崗位設(shè)置與聘任后，按照學(xué)校的要求圖書館的館長(zhǎng)和部主任必須申請(qǐng)聘任管理崗位，并根據(jù)個(gè)人所具有的專業(yè)技術(shù)職務(wù)及等級(jí)，參照管理崗位的上崗條件確定其管理崗位等級(jí)及檔次（管理崗位共設(shè)1～8級(jí)，每級(jí)分A、B、C、D不同檔次）。具體做法是：正高級(jí)職稱對(duì)應(yīng)正處級(jí)的相應(yīng)等級(jí)及檔次，副高級(jí)職稱對(duì)應(yīng)副處級(jí)的相應(yīng)等級(jí)及檔次；具有博士學(xué)位的人員可以在此基礎(chǔ)上再升一個(gè)檔次。由于圖書館的部主任本身就是科級(jí)，所以中級(jí)職稱的部主任可以直接按行政職務(wù)聘任。

管理崗位與專業(yè)技術(shù)崗位，兩者在崗位職責(zé)、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、破格上崗條件等方面差別較大。管理崗位在崗位職責(zé)、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、破格上崗條件等方面對(duì)科研業(yè)績(jī)沒有明確要求，主要根據(jù)所聘任崗位的任職年限及學(xué)位確定其相應(yīng)的檔次；在聘期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀或有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)學(xué)校研究決定，還可以提前“晉級(jí)升檔”。專業(yè)技術(shù)崗位在崗位職責(zé)、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、破格上崗條件等方面對(duì)科研業(yè)績(jī)都有明確要求，而且難度還比較大（見表1）。

表1 其他專業(yè)技術(shù)崗位科研業(yè)績(jī)論文標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)調(diào)研，普通高校圖書館館長(zhǎng)和部主任大多數(shù)具有副高級(jí)以上職稱，如果館長(zhǎng)和部主任都沒有科研業(yè)績(jī)要求，那么圖書館科研的整體實(shí)力會(huì)明顯下降，這必然會(huì)影響圖書館學(xué)科化服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2 構(gòu)建普通高校圖書館學(xué)科化團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式

2.1 構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的理論依據(jù)和現(xiàn)實(shí)依據(jù)

學(xué)科化服務(wù)是一種深層次、專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。從學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵看，所謂學(xué)科化服務(wù)，其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)主體和服務(wù)客體按照“學(xué)科”劃分的個(gè)性化服務(wù)。從學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容看，圖書館學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容有很大的繼承性，既延續(xù)了傳統(tǒng)的學(xué)科聯(lián)絡(luò)和專業(yè)參考幫助，又增加了許多新職責(zé)。應(yīng)該說，圖書館學(xué)科化服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展、不斷完善、傳承拓展的過程。學(xué)科館員需要的不僅僅是專業(yè)能力（即對(duì)學(xué)科信息資源的評(píng)估能力），還必須對(duì)圖書館各部門工作有所了解，必須具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，必須具有較強(qiáng)的科研能力和較高的綜合素質(zhì)[2]。因此，學(xué)科化服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要圖書館各個(gè)部門協(xié)同完成，需要一個(gè)分工明確的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來完成聯(lián)絡(luò)、宣傳、培訓(xùn)、跟蹤服務(wù)、信息反饋等一系列的工作。

基于上述分析，針對(duì)普通高校圖書館崗位設(shè)置與聘用中存在的問題，筆者認(rèn)為普通高校圖書館應(yīng)構(gòu)建學(xué)科化團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)圖書館現(xiàn)有崗位和人員進(jìn)行認(rèn)真的分析，根據(jù)學(xué)校制定的崗位類型、設(shè)崗原則和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)圖書館承擔(dān)的工作職責(zé)和任務(wù)進(jìn)行合理、科學(xué)的分解與重組，將學(xué)科館員崗位職責(zé)分解到具體崗位上，實(shí)行一人多崗或一崗多人；各崗位既要明確工作分工，又要保持工作量基本均衡。

2.2 學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織模式

根據(jù)普通高校圖書館現(xiàn)有人力資源情況和各部門工作性質(zhì)，學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由館長(zhǎng)、部主任和參考咨詢部、采編部、技術(shù)部等部門具有碩士學(xué)位以上的人員組成。學(xué)科館員編制宜采用專職、兼職相結(jié)合的方式，專職學(xué)科館員由參考咨詢部人員擔(dān)任；兼職學(xué)科館員由其他部門人員擔(dān)任。

根據(jù)館員的專業(yè)背景和學(xué)校各學(xué)院專業(yè)設(shè)置，高校圖書館組成相應(yīng)的理科類、工科類和社科類學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)由1～2名專職學(xué)科館員和幾名兼職學(xué)科館員組成，兼職學(xué)科館員的數(shù)量屬于動(dòng)態(tài)崗位數(shù)，可根據(jù)學(xué)科館員工作量和學(xué)科化服務(wù)的需要實(shí)行動(dòng)態(tài)配置。學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的配置應(yīng)以工作量核算為依據(jù)，以提高學(xué)科化服務(wù)水平為目標(biāo)，以優(yōu)化學(xué)科化服務(wù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，合理配置圖書館現(xiàn)有人力資源。

2.3 學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)

1981—2012年國(guó)外高校圖書館學(xué)科化服務(wù)實(shí)踐歷時(shí)31年，學(xué)科館員的主要職責(zé)從“院系聯(lián)絡(luò)”到“專業(yè)參考幫助”再到“參與院系教學(xué)科研活動(dòng)”，經(jīng)過了一個(gè)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從低級(jí)到高級(jí)逐步發(fā)展完善的過程[3]。

國(guó)內(nèi)高校圖書館學(xué)科化服務(wù)起步較晚，關(guān)于學(xué)科館員的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用基本上是借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)科館員的主要職責(zé)隨著用戶需求、資源構(gòu)成、服務(wù)手段及圖書館內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展變化。

根據(jù)國(guó)內(nèi)外高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合普通高校圖書館的實(shí)際情況，學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)主要有四項(xiàng)：一是院系聯(lián)絡(luò)、資源建設(shè)；二是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)使用與培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航；三是信息素養(yǎng)教育、參考咨詢服務(wù)、定題服務(wù)；四是研究性服務(wù)、參與教學(xué)科研工作。目前，普通高校圖書館學(xué)科化服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)開展以下兩項(xiàng)工作。

2.3.1 根據(jù)用戶需求，開展學(xué)科化資源建設(shè)。

由于數(shù)字資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)逐年增加，紙質(zhì)圖書采購(gòu)經(jīng)費(fèi)相對(duì)減少。為了提高紙質(zhì)圖書的采購(gòu)質(zhì)量，根據(jù)用戶的需求，高校圖書館應(yīng)開展學(xué)科化館藏建設(shè)。具體做法是：圖書館每年將紙質(zhì)圖書采購(gòu)經(jīng)費(fèi)分成三塊，60%的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)由圖書館通過政府招標(biāo)進(jìn)行圖書采購(gòu)，采購(gòu)書目包括讀者日常推薦的書目和各學(xué)院每年一次集中推薦的書目；30%的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)根據(jù)各學(xué)院師生數(shù)量和有無博士點(diǎn)建設(shè)等因素分配到各學(xué)院，各學(xué)院再將相關(guān)經(jīng)費(fèi)分配給各個(gè)教學(xué)部，由教學(xué)部主任根據(jù)本部門教學(xué)科研需求自己采購(gòu)，所購(gòu)圖書經(jīng)圖書館分編后放入各學(xué)院資料室；10%的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)用于全校教師零購(gòu)，重點(diǎn)資助理工科教師購(gòu)買外文原版圖書。理工科教師根據(jù)自己的專業(yè)特長(zhǎng)，如果急需購(gòu)買某種外文原版圖書，經(jīng)館長(zhǎng)或采編部主任同意后，可自己購(gòu)買，所購(gòu)圖書經(jīng)圖書館分編后放入圖書館相關(guān)庫(kù)室（見表2）。

2.3.2 以用戶為中心，開展數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)。

所謂以用戶為中心，一是按照用戶需求提供信息服務(wù)；二是按照用戶的特點(diǎn)來組織信息資源，創(chuàng)建個(gè)性化信息環(huán)境。所謂數(shù)字資源導(dǎo)航主要包括兩方面，一是圖書館所購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)；二是網(wǎng)絡(luò)資源。

隨著數(shù)字資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的逐年增加，高校圖書館購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)也逐年增加。為了提高數(shù)字資源的利用率，學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都要熟練掌握各種電子資源的特性，熟悉每個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容和質(zhì)量情況，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)構(gòu)成時(shí)間、所收錄全文文獻(xiàn)的數(shù)量和質(zhì)量、檢索系統(tǒng)的先進(jìn)性等，以便隨時(shí)對(duì)所服務(wù)的院系進(jìn)行對(duì)口宣傳、培訓(xùn)，對(duì)科研人員在檢索中遇到的問題提出切實(shí)可行的意見，激發(fā)讀者利用數(shù)字資源的興趣。另外，每個(gè)學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)要有一名館員專門負(fù)責(zé)關(guān)注相關(guān)學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)的動(dòng)態(tài)變化，以及新購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)和試用數(shù)據(jù)庫(kù)的宣傳、使用與培訓(xùn)工作。根據(jù)教師的需要，館員可以到辦公室或家里進(jìn)行輔導(dǎo)，為科研人員利用數(shù)字資源提供參考和幫助。

表2 圖書館每年紙質(zhì)圖書采購(gòu)經(jīng)費(fèi)分配表

網(wǎng)絡(luò)資源包羅萬象、良莠不齊，其分布的離散性、動(dòng)態(tài)性等特性，極大地影響了讀者準(zhǔn)確、高效地獲取網(wǎng)上資源。尤其是年齡較大的老教授，受外語水平、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等因素的限制，要迅速、有效地獲取網(wǎng)上的有用信息，并非易事。為此，每個(gè)學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，對(duì)相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效的開發(fā)，構(gòu)建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航系統(tǒng)，以解決讀者有限精力與網(wǎng)絡(luò)海量信息之間的矛盾，豐富圖書館的館藏資源。

2.4 學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作模式

國(guó)外大多數(shù)高校圖書館學(xué)科館員是專職館員，其對(duì)口服務(wù)是以細(xì)分的學(xué)科為單位，一個(gè)學(xué)科館員服務(wù)一個(gè)細(xì)分的學(xué)科；國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校圖書館學(xué)科館員是兼職館員，其對(duì)口服務(wù)是以院系為單位，一個(gè)學(xué)科館員服務(wù)多個(gè)院、系相關(guān)學(xué)科[4]。

學(xué)科化服務(wù)是專業(yè)化和個(gè)性化服務(wù)，學(xué)科館員最好是專職館員，對(duì)口服務(wù)模式最好是“一對(duì)一”。由于普通高校圖書館專業(yè)人才缺乏，再加上崗位設(shè)置的局限性，學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員多數(shù)是兼職館員，對(duì)口服務(wù)模式無法做到“一對(duì)一”，只能采取團(tuán)隊(duì)分工合作的工作模式。

每個(gè)學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員配備基于3個(gè)因素，一是館員的專業(yè)背景和專業(yè)特長(zhǎng)；二是館員的部門工作和業(yè)務(wù)技能；三是館員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和職稱結(jié)構(gòu)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部館員的工作職責(zé)也是根據(jù)以上3個(gè)因素安排的。從部門工作性質(zhì)分，采編部人員主要負(fù)責(zé)院系聯(lián)絡(luò)、資源建設(shè)；技術(shù)部人員主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)使用與培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航；參考咨詢部人員主要負(fù)責(zé)信息素養(yǎng)教育、參考咨詢服務(wù)、定題服務(wù)等。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)和職稱結(jié)構(gòu)分，碩士研究生學(xué)歷或中級(jí)職稱館員工作重點(diǎn)是院系聯(lián)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)使用與培訓(xùn)；博士研究生學(xué)歷或副高級(jí)職稱館員工作重點(diǎn)是定題服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、信息素養(yǎng)教育；正高級(jí)職稱館員工作重點(diǎn)是提供研究性服務(wù)，參與院系的教學(xué)和科研活動(dòng)。

每個(gè)學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和需求，規(guī)劃自己的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)重點(diǎn)；每個(gè)館員可根據(jù)自己團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)內(nèi)容逐一開展個(gè)性化服務(wù)。團(tuán)隊(duì)之間、館員之間定期開展交流會(huì)，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，共同探討工作中存在的問題及對(duì)策，減少各個(gè)團(tuán)隊(duì)重復(fù)性的工作，提升圖書館學(xué)科化服務(wù)的整體水平和形象。

2.5 學(xué)科化服務(wù)績(jī)效考核方式

實(shí)行崗位設(shè)置與聘任后，按照學(xué)校的要求，圖書館每年都要編制崗位說明書，進(jìn)一步明確各級(jí)、各類崗位的工作職責(zé)、主要任務(wù)和工作要求，為聘崗人員更好地履行崗位職責(zé)、開展年度工作績(jī)效考核提供依據(jù)。教職工年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職4個(gè)等級(jí)，年度考核結(jié)果是獎(jiǎng)懲工作人員、發(fā)放績(jī)效工資、調(diào)整校內(nèi)崗位級(jí)別和檔次的主要依據(jù)。

為了提高學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的科研能力和科研水平，針對(duì)有的高校管理崗位無科研業(yè)績(jī)要求的問題，普通高校圖書館應(yīng)對(duì)科研業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法進(jìn)行細(xì)化 ：第一，管理崗位科研業(yè)績(jī)?cè)瓌t上要達(dá)到相應(yīng)級(jí)別專業(yè)技術(shù)崗位的科研業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)；第二，管理崗位的科研業(yè)績(jī)和專業(yè)技術(shù)崗位超出學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)的科研業(yè)績(jī)，圖書館應(yīng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)辦法可為年度考核成績(jī)加分和發(fā)放科研獎(jiǎng)金。

3 普通高校圖書館學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意的問題

3.1 動(dòng)態(tài)調(diào)整學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員配置及服務(wù)方案

學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)具有知識(shí)型、專業(yè)型、互補(bǔ)型、相融型的特點(diǎn)，其建立主要是基于專業(yè)人才不足的現(xiàn)實(shí), 在按學(xué)科、專業(yè)組織人力進(jìn)行專業(yè)化、學(xué)科化服務(wù)時(shí)，一定要避免在人力、物力等方面平均分配，應(yīng)根據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，并結(jié)合本館的實(shí)際情況，對(duì)人力、物力進(jìn)行合理的配置。既突出重點(diǎn)學(xué)科、優(yōu)勢(shì)學(xué)科的服務(wù)，又能保證各學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的平衡。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，再根據(jù)不同學(xué)科的特色和用戶的需求及圖書館專業(yè)人才的變化，及時(shí)調(diào)整學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的配置。另外，不同層次的讀者，對(duì)于學(xué)科化服務(wù)的需求也不同，學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)要根據(jù)不同讀者的特點(diǎn)，制定不同層次的服務(wù)方案，并隨著讀者需求的變化及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。

3.2 學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)宜采用剛?cè)嵯酀?jì)的管理模式

學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)是跨部門組建的復(fù)合團(tuán)隊(duì)，其組織模式是雙軌制，即結(jié)構(gòu)化部門加上動(dòng)態(tài)、靈活的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。學(xué)科化團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式的運(yùn)行依賴于學(xué)科館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力；依賴于館員工作的積極性、主動(dòng)性；依賴于良好的工作氛圍和相互信任、知識(shí)共享的組織文化。因此，對(duì)學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理既要有統(tǒng)一的制度規(guī)范，又要允許館員彈性、靈活地開展工作，給予館員充分的信任和自主權(quán)。

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