淺談圖書館讀者服務工作的改進與創新

李敏

[摘 要]圖書館是人類各種文獻資源的中心，是人類知識的寶庫，對于人類文明的發展有著尤為重要的作用。圖書館讀者服務工作尤為重要，不僅能夠指引讀者更好的借閱合適的文獻資料，滿足讀者的需求，還能夠緊密聯系讀者與圖書館，促進圖書館內文獻資料的充分利用，從而實現圖書館的重要功用。目前，我國圖書館讀者服務工作雖然有很大的發展，但仍然存在著不足之處，有待于進一步的改進與創新。

[關鍵詞]圖書館；讀者服務工作；改進；創新

近年來，隨著我國科技的發展，經濟的進步，圖書館在人們的生活中發揮著越來越重要的作用。在新的形勢下，人們對于圖書館讀者服務工作的需求層次日益提高，傳統的圖書館讀者服務工作已經慢慢不能適應當前形勢的發展，迫切需要改進與創新。筆者作為一名圖書館讀者服務工作人員，結合自身多年的工作經驗，經過科學的實際調研，對圖書館讀者服務工作的改進與創新進行了系統的分析論證。

一、當前圖書館讀者服務工作之現狀研究

我國社會飛速發展，圖書館讀者服務工作也面臨著傳統模式向現代模式轉變的過程。在這一過程中，雖然全國各地的圖書館紛紛下大力氣對圖書館的讀者服務工作進行改進，比如延長開放時間、增加開放場所、提升服務人員素質等等，雖然效果比較明顯，但是仍然不可避免的存在著諸多問題，令讀者不滿。

1、服務理念滯后，有效服務難以實現

傳統圖書館讀者服務工作的工作理念中，一方面，管理員與讀者之間是管理與被管理之間的關系。管理員嚴格按照圖書借閱的規章制度進行管理，在讀者急需要借閱圖書卻沒有帶借閱證等等情況下，管理員依然按照制度進行，禁止讀者借閱，導致讀者內心的抵觸心理；另一方面，圖書管理者的理念停留在保證圖書館的圖書定時開放、不丟失層面上。讀者只能在圖書館內才能借閱圖書。故而，讀者相對處于一種封閉、被動的狀態，沒有自主權。此外，傳統圖書館讀者服務工作者“等、靠”的思想意識比較嚴重，認為自己的工作就是等待讀者上門，然后“驗明讀者正身”，準或不準其進入，完全缺乏工作的積極性、主動性，導致讀者對其的服務態度頗為不滿又很無奈。

2、工作人員素質參差不齊

目前，我國圖書館中的讀者服務工作人員素質層次不齊，且老齡化程度嚴重，在圖書館新的發展時期，很難實現圖書館管理人員整體自我角色的轉變，不同的文化水平、不同的品性習慣都對圖書館整體的服務質量造成重大影響。

3、服務方式單一，缺乏創意性

傳統圖書館讀者服務工作相對單一，僅僅為借閱活動。隨著網絡技術的發達，這種單一的借閱服務方式已經不能滿足消費者的需求，需要從多較低、多層次創新服務方式。

4、圖書館管理機制不健全，導致員工缺乏優質服務主動性

傳統圖書館管理人員由于缺乏有效的管理機制，尤其是激勵機制，管理人員一般都按部就班的工作，干好干壞一個樣，缺乏工作的積極性、主動性，是導致圖書館讀者服務工作上不去的重要原因。

二、多措并舉，加強圖書館讀者服務工作的改進與創新

面對網絡技術的發達，人們素質水平的飛速提升，科學綜合化水平的提高，圖書館讀者服務工作越來越受到重視。顯然，傳統圖書館讀者服務工作需要創新與轉變，才能與時俱進，滿足不同讀者的不同需求。

1、開拓創新，與時俱進，創新服務理念

圖書館讀者服務工作是一項與時俱進的工作，傳統的圖書館服務理念顯然已經跟不上時代的發展，故而，必須大膽開拓創新，做到與時俱進，創造全新的服務理念——以人為本。在圖書館讀者服務工作中，應該轉變傳統的“以書為本”為“以人為本”，改變過去中管理書籍的工作方式，進而以讀者的需求為主要工作方式，轉變對讀者的工作態度，創新工作方式，創設圖書管理員與讀者之間和諧共處的良好局面。

2、積極主動，創新服務方式

傳統的圖書館讀者服務工作與讀者之間的關系為管理與被管理、服務與被服務之間的關系，圖書管理員與讀者之間的關系也比較冷淡，不利于讀者需求的滿足。故而，我們應該積極的探尋服務方式，便散漫、死板的服務方式為積極主動的服務方式，積極加強與讀者進行交流，力求站在讀者的角度上考慮讀者的需求，并盡量滿足讀者的借閱需求，打造一種需求與服務交響互動的有效服務方式。

3、提升工作人員素質，創新整體效益

圖書館讀者服務人員的素質直接關系著讀者需求的滿足與否，及讀者對圖書館服務的認可程度。因此，應該多措并舉，不斷提升圖書館服務人員的自我素質。首先，每年給予圖書館服務工作人員提供各種培訓機會，讓你在知識上不斷的學習與提升，進而不斷提升自我的業務素質與品德素質。其次，在圖書館內舉行業務技能大比武等活動，從知識技能、業務素質以及德行品行方面全面提升。再者，不斷鼓勵圖書館服務人員用先進的科技武裝自己的頭腦，做到與進俱進。利用先進的科技手段，做到為我所用，不斷提升工作效率，全方位滿足讀者需求。通過以上三方面的創新措施，進而實現圖書館整體效益的提升。

4、創新人員激勵制度，健全管理機制

無規矩不成方圓，圖書館的管理機制的健全與否，直接關系著圖書館工作人員的效率高低。健全的管理機制是保證圖書館快速高效運轉的最有效途徑。在圖書館管理制度中，要注重激勵制度的健全，尤其是圖書館工作人員激勵制度的建設，依托有效的激勵政策，通過建立明確的責任分工，細化、硬化考核目標，并建立與之相適應的獎懲制度，不斷提升員工服務的積極性與制動性，從而實現圖書館讀者服務工作的繁榮景象。

三、結語

圖書館讀者服務工作看似簡單，實則十分重要。圖書館讀者服務工作人員需要從多方面感知讀者的需求，并依靠自身的業務素質為讀者提供滿意的服務。在網絡高速發達的時代中，傳統圖書館服務工作方式的滯后，迫切需要我們不斷改進與創新，才能更好的適應當前形勢的需求，將圖書館的實際功用發揮到最大。

參考文獻：

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