圖書館讀者服務(wù)理論與實踐研究

高紅妮

[摘 要]讀者服務(wù)工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。而我們也知道理論是社會實踐的基礎(chǔ)，他對于社會實踐的實施有一個指導(dǎo)作用，那么，讀者服務(wù)工作的開展也不例外，它也需要讀者服務(wù)理論的指導(dǎo)。本文就從讀者服務(wù)理論的定義、讀者服務(wù)理論的社會實踐以及落實讀者服務(wù)理論的策略等四個方面入手來簡要的討論了一下讀者服務(wù)理論與實踐研究。

[關(guān)鍵詞]讀者服務(wù)理論；實踐研究；策略

俗語云：“讀萬卷書，行萬里路”，可見書籍是人們生活之中必不可少的一部分，而今，隨著讀者服務(wù)理論的不斷優(yōu)化以及普及，圖書館事業(yè)以及人們的讀書需求也得到了巨大的發(fā)展，那么，什么是讀者服務(wù)理論呢？下面就讓我們來簡要的來了解一下吧。

一、讀者服務(wù)理論

所謂讀者服務(wù)理論，就是通過組織讀者和組織服務(wù)使讀者利用圖書館資源獲得知識，掌握情報的各項活動。讀者服務(wù)工作的實質(zhì)就是傳播知識、交流情報、進行教育。這些性質(zhì)只有通過組織讀者利用圖書館資源的一系列實踐活動，才能直接體現(xiàn)出來。因此，讀者服務(wù)工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。

二、讀者服務(wù)理論的社會實踐

1、印刷文獻向多載體文獻轉(zhuǎn)化

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的載體發(fā)生了重大的變化，從過去單一的紙質(zhì)載體發(fā)展到今天的紙質(zhì)與光盤、磁帶、縮微膠卷、網(wǎng)絡(luò)、電腦儲存設(shè)備等載體并存的局面。而這一圖書媒介的轉(zhuǎn)變以及多元化的發(fā)展也在很大程度之上滿足了人們對于知識的需求，同時對于社會大眾的文化素養(yǎng)也有很大程度的提高。

2、陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機技術(shù)也逐漸被應(yīng)用到各個行業(yè)領(lǐng)域，其中就連圖書業(yè)也有了計算機技術(shù)的蹤影。同時網(wǎng)絡(luò)以及電子網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)資源的出現(xiàn)，打破了圖書館固有的格局，守著圖書館為到館讀者提供傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)圖書館的發(fā)展和滿足讀者的需求了。為了改變這一狀況，廣大圖書館正在從陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。

3、憑證服務(wù)向免證服務(wù)過渡

現(xiàn)代圖書館的精神就是平等、自由、免費，可是長久以來因為政治、經(jīng)濟等各種原因，這只能當(dāng)成一個美好的愿望，人們想要走進圖書館，還要受到諸多限制，憑證進入就是其中之一。隨著社會政治、經(jīng)濟、文化、觀念的發(fā)展和改變，圖書館憑證服務(wù)這一落后方式正受到越來越多的質(zhì)疑，因此免證服務(wù)將是不可阻擋的潮流。再加上九年義務(wù)教育以及高等教育的普及，人均的文化水平也在不斷提高，對于知識的需求也在不斷地上升，在基于這一點之上，憑證服務(wù)已經(jīng)無法滿足和適應(yīng)人們對于圖書的需求了，所以就不得不向免證服務(wù)轉(zhuǎn)變。

4、一般服務(wù)與個性化服務(wù)并存

應(yīng)該說圖書館提供的一般性服務(wù)還是服務(wù)內(nèi)容的主體，但是因為考慮到讀者對網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的個性化需求，讀者個性化服務(wù)也已經(jīng)出現(xiàn)，并且還將是圖書館讀者服務(wù)的一個發(fā)展趨勢。

三、落實讀者服務(wù)理論的策略

1、樹立主動服務(wù)的觀念，強化主動服務(wù)意識

首先要徹底打破傳統(tǒng)的“重藏輕用”的思想，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，真正做到從書本位向人本位轉(zhuǎn)移，并明白圖書館里的圖書不是用來擺設(shè)、裝飾和彰顯一個城市文化的標志，而是滿足人們文化需求的載體。其次，我們要做好圖書的登記以及保管工作，盡量減少圖書的破損以及損失現(xiàn)象的發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)有破換圖書的現(xiàn)象，一定要采取一定措施，并要求對損壞的圖書進行賠償；最后，就是要定期的宣傳讀者服務(wù)工作以及圖書是大家的思想，真正做到主動服務(wù)。

2、逐步實行免證服務(wù)

圖書館發(fā)展到今天，工作重心已經(jīng)從收藏轉(zhuǎn)移到讀者服務(wù)上來，憑證服務(wù)這種有悖于圖書館的精神的服務(wù)方式，已經(jīng)凸顯其弊端，越來越不適應(yīng)圖書館的讀者服務(wù)工作。與憑證服務(wù)相對應(yīng)的是免證服務(wù)，免證服務(wù)就是廣大讀者不用出示任何證件，就可以自由地、平等地、免費地享受到圖書館的服務(wù)，無論讀者的身份高低貴賤、種族性別。因為免證服務(wù)的優(yōu)越性，廣受讀者歡迎，因此圖書館讀者服務(wù)要上新臺階，圖書館要發(fā)展，實行免證服務(wù)是大勢所趨。

3、開展個性化服務(wù)

所謂個性化服務(wù)是充分考慮讀者的個人特點和獨特的網(wǎng)絡(luò)需求，為讀者提供個性化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。個性化服務(wù)是圖書館服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段，它尊重讀者，以讀者為本。為讀者人性化服務(wù)是指服務(wù)要符合人性，即服務(wù)者在服務(wù)過程中要認識人性，重視人的尊嚴和價值，包容人性的弱點，同時以滿足人對資源的需求和社會需求來開展服務(wù)。

4、參與讀者的決策過程

在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者服務(wù)不應(yīng)僅僅滿足于停留在以往“需求——供給”的簡單靜態(tài)服務(wù)的層次上、游離于用戶之外，而是應(yīng)當(dāng)積極參與讀者的決策過程，實現(xiàn)從檢索到獲取網(wǎng)絡(luò)資源全過程一體化的動態(tài)服務(wù)。由于網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容龐雜、無序，難以滿足讀者特定需求。圖書館還應(yīng)擔(dān)負起網(wǎng)絡(luò)甄別、篩選、整理、傳播的責(zé)任，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極開展讀者需求研究、跟蹤服務(wù)、定題報道等一體化的動態(tài)讀者服務(wù)，建立智能網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的個人化處理功能等，從而最大限度地滿足讀者的網(wǎng)絡(luò)需求。

四、讀者服務(wù)理論的發(fā)展

為了適應(yīng)社會的發(fā)展，一些專家學(xué)者一定會不斷地豐富讀者服務(wù)理論的，同時這一理論會朝著科學(xué)化、人性化、社會化的發(fā)展方向發(fā)展下去的，同時該理論的實踐也會更加的貼合于社會的需求。

綜上所述，我們了解到了有關(guān)讀者服務(wù)理論與實踐研究，知道了讀者服務(wù)理論的相關(guān)知識以及它與人們的精神文化需求以及圖書事業(yè)的關(guān)系，相信隨著時間的不斷發(fā)展，讀者服務(wù)理論也會越來越完善的，而我國人民的知識文化水平以及圖書事業(yè)的發(fā)展也會得到顯著發(fā)展的。

參考文獻：

[1]海虹.現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對圖書館的影響[J].山東理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2006，（5）.