基于營銷學的圖書管理模式創新研究

張嵐

摘 要：近年來隨著營銷學的不斷發展，不僅在盈利性組織中得到廣泛應用，在非盈利性組織中也得到廣泛應用。由于網絡信息環境的影響，圖書館經營內容和管理方面都發生了很大變化，在給圖書館帶來發展機遇的同時，也帶來了前所未有的挑戰，想要提高新時期下圖書館的競爭力和吸引力，在圖書館管理中引入營銷學理論顯得尤為重要。該文主要基于營銷學視角，淺談現代圖書館管理模式的創新。

關鍵詞：營銷學 ?圖書館管理 ?創新模式

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）11（b）-0193-01

21世紀的人們迎來了信息網絡時代，在這樣的網絡信息背景環境下，基本上社會上各行各業都有涉及信息技術，信息技術的發展使信息的生產、傳播、儲存等諸多方面都發生了很大變化，人們的信息需求也受到了很大影響。圖書館作為重要的信息聚集地在這樣的背景環境下也遭受到很大的影響，想要求得長久、穩定發展，圖書館必須緊跟時代發展步伐，積極創新，不斷推陳出新。因此，圖書館應該積極探索提高信息資源的內在規律，制定一種符合現代圖書館發展的信息資源開發的創新型管理模式。

1 實現圖書館營銷管理模式的重要性

現代圖書館在當前的競爭環境下相對于傳統的圖書館管理有了很大的變化，現代用戶的需求逐漸呈現多樣化趨勢發展。由于傳統觀念和機制的束縛，傳統的圖書館信息服務并沒有建立完善的內部關聯機制，呈現出一種條塊分割的組織結構局面。傳統的圖書館服務方式的主要任務是單向服務，主要負責收集文獻信息并儲存工作，基本上每一個機構都有相對穩定的用戶群體，服務對象沒有面向社會。這種服務理念和用戶信息多樣化需求出現很大的矛盾，因此圖書館的生存環境出現了很大變化，迫使圖書館必須轉變自己的經營管理策略，將服務對象轉向社會大眾，進一步改善組織結構。而營銷策略主要是通過宣傳、推銷圖書館的作用和多樣化功能來吸引大眾，使用戶需求能夠得到最大程度的滿足，更加符合現代圖書館的發展需求。同時，營銷的過程中，可以及時了解用戶的需求變化，通過資源整合在最短的時間內應對不同的需求變化，從而使用戶得到滿意，有利于樹立良好的社會形象，提高核心競爭力。其次，營銷是圖書館獲得額外收入的重要手段和途徑，可以解決圖書館資金困難的瓶頸，為圖書館的生存和發展提供更多的資金支持，因此營銷管理模式是促進圖書館自身發展的基本需求。

2 圖書館營銷管理模式的主要特征

如果將營銷引入圖書館管理中，圖書館的整個管理體系、服務方式必然會出現根本性的改變，也會改變圖書館的價值取向以及核心特征。具體表現在以下幾個方面。

2.1 盡可能滿足用戶的需求，提高用戶滿意度

市場營銷學權威專家——菲利普·科特勒提出，營銷主要目標是為了盡可能給客戶提供最佳的服務，使用戶滿意。基于這種管理模式，圖書館應將傳統的以圖書館為中心的經營理念轉變為以用戶為中心的管理模式，也就是指圖書館應該緊跟社會發展步伐，使圖書館的服務和人們基本要求保持一致。簡而言之，圖書館營銷管理模式的價值取向以及核心特征是提高圖書館相關工作人員的服務意識，確保圖書館服務質量，盡可能使用戶滿意，從而實現圖書館的長久發展。

2.2 主要以需求為導向

圖書館營銷管理模式的組織特征主要是以用戶的實際需求為導向，圖書館的存在價值就是為個人、組織、社會機構等用戶群體提供各種信息服務，滿足人們的信息服務需求。由于用戶信息需求具有資源的全方位性，集成性、綜合性、社會性等多種特征，因此圖書館應該堅持以用戶需求為導向提供綜合的多功能信息服務產品。為了更好的滿足用戶的信息需求，圖書館應該進一步優化用戶群體的服務流程及其業務，重新建立需求導向服務模式。

2.3 注重績效

傳統的圖書館管理很少關注投入成本、產出、效益等指標，導致圖書館出現很多不必要的浪費，在很大程度上限制了圖書館的穩定、長遠發展。在當前市場經濟體制改革的背景形式下，一些新興的信息服務機構在信息服務市場上不斷涌出，圖書館面臨的競爭機制日益激烈，效益是任何一個組織、機構賴以生存的關鍵和重要保障，因此圖書館應該密切關注成本、產出、效益等情況。在日常管理活動中，應該充分挖掘家人力、物力、財力各種生產要素的利用空間和潛力，提高圖書館的服務效益。

3 圖書館營銷管理模式的實施策略

首先應該基于營銷學理念建立一個系統、完善的圖書館業務流程，具體而言應該建立完善的圖書館內部供應鏈循環機制，應該進一步優化傳統的科層組織，構建一種以營銷為核心的管理經營業務流程。同時應該根據圖書館的未來發展規劃，打造、培養一支適宜開展圖書館營銷管理的工作人員隊伍，也即是做好圖書館營銷人力資源建設工作，和其他的組織一樣應該設置相應的營銷崗位，進行招聘選擇優秀的營銷人才，并且應該進行員工培訓、考核、調配等一系列工作。對于圖書館營銷隊伍建設而言，應該重點強調人員的素質、培訓內容以及激勵方式等方面。其次，應該打造獨特的圖書館文化，盡可能使營銷人員能夠充分融入圖書館管理中。

在圖書館管理中引入營銷機制是適應外在環境變化，滿足圖書館自身發展的必然需求，圖書館應以用戶滿意為核心，以用戶需求為導向，以績效最大化為中心目標，優化圖書館業務流程，打造一支優秀的圖書館人力資源隊伍，積極實現圖書館營銷管理創新。

參考文獻

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