論“大數據”語境下圖書館的服務定位

關鍵詞：大數據；圖書館；服務定位

摘要：隨著“大數據”時代的來臨，信息科技發展呈現新的思路和特點。各行各業因大數據再次發生重大的時代轉型，形成一個大規模生產、分享及應用數據的全新時代。作為肩負公共文化教育使命機構之一的圖書館，對信息科技有著廣泛的應用。因此，在這一時代語境下，圖書館應從管理體制、資源建設、服務模式等方面進行重新定位才能提高核心競爭力，實現其社會核心價值。

中圖分類號：G251.5文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）11-0130-03

收稿日期：2014-09-10

作者簡介：胡秀麗（1974-），玉林師范學院圖書館副研究館員。繼Web2.0和云計算之后，全球已經踏入“大數據”話語時代。2013年被媒體稱為“大數據元年”，它標志著社會各行各業因大數據而再次發生重大的時代轉型，形成一個大規模生產、分享及應用數據的全新時代。作為公共文化教育機構之一的圖書館，肩負知識中心、學習中心、文化中心的使命，因信息科技在其服務工作中有著廣泛的應用，致使圖書館在大數據的語境下面臨新的機遇和挑戰。為融入大數據的時代潮流，圖書館應對自身的管理體制、資源建設、服務模式等進行重新定位思考才能提高核心競爭力。

1認識大數據

1.1大數據概念

百度“大數據”概念為：“大數據”或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理、整理成為幫助企業經營決策更積極目的的資訊。其內容涉及互聯網、經濟、生物、醫學、天文、氣象、物理等眾多領域。維基百科概念為：“大數據”是由數量巨大、結構復雜、類型眾多數據構成的數據集合，是基于云計算的數據處理與應用模式，通過數據的整合共享、交叉復用形成的智力資源和知識服務能力。有的學者認為：所謂大數據，就是指那些大小已經遠遠超過傳統意義方面的尺度， 一些普通的軟件已經不可捕捉、管理、儲存以及分析的數據。那么，究竟什么是大數據？目前，業界尚沒有統一定義，但對“大數據”特征的概括是完全統一的。即：①數據體量巨大（Volume）。“大數據”描述的是大批量數據規模。②數據類型繁多（Variety）。“大數據”種類繁多，在編碼方式、數據格式、應用特征等多個方面存在差異性，在信息處理上是以非結構化為主流，結構化、半結構化、非結構化的總和。③價值（Value）密度低。④處理速度快（Velocity）。“大數據”對數據需要進行瞬時處理。

早在20世紀80年代初，美國已有“大數據”概念的雛形。30多年來，隨著科學技術的突飛猛進，繼Web2.0和云計算之后，全球已經踏入“大數據”的話語時代。正式提出《大數據》概念的是全球知名咨詢公司麥肯錫。2011年5月，麥肯錫公司在《大數據》報告中指出：“數據”已經滲透到當今每一個行業和業務職能領域，成為重要的生產因素。2013年被媒體稱為“大數據元年”。

1.2“大數據”發展趨勢

“大數據”的重要性已經得到了世界各國的共識。至2010年7月，聯合國發布了《大數據促發展，挑戰與機遇》白皮書，白皮書指出：“大數據”時代已經到來，如今人們可以使用極其豐富的數據資源，包括舊數據和新數據，來對社會、人口進行前所未有的實時分析。2011年5月，麥肯錫公司在（“大數據”）報告中指出：“大數據”已經滲透到當今每一個行業和業務職能領域，成為重要的生產因素。2012年1月，在瑞士達沃斯召開的世界經濟論壇上，“大數據”是主題之一，會上發布的報告《大數據，大影響，國際化發展的新機遇》宣稱：數據已經成為一種新的經濟資產類別，就像貨幣或黃金一樣。2012年5月，美國政府發布了《大數據研究和發展計劃》，此項帶有2億多美元推動資金的倡議，旨在通過推動和改善“大數據”，來應對“大數據時代”的挑戰。我國圖書情報界與“大數據”有關的學術會議或專題研討會自2012年首次出現在第六屆上海國際圖書館論壇后，產生了較大的帶動效應，此后全國各地紛紛開展了關于“大數據”的交流研討活動。如2012年7月29日萬方數據股份有限公司在四川省成都市召開了“立足科技創新，繁榮文化發展——2012年夏季論壇”研討會。2013年6月25日，由北京方正阿帕比技術有限公司在北京師范大學主辦召開了“大數據時代圖書館創新服務”研討會。2013年7月25日江西省高校圖工委主辦“大數據與圖書館大未來”學術研討會等。中國工程院院士、中科院計算技術研究所首席科學家李國杰就指出大數據將成為信息科技的新關注點，并形成新型交叉學科——網絡數據科學。

當前，“大數據”被人們譽為是未來的石油和黃金，這也足以說明大數據的重要性。為適應這一時代趨勢，圖書館服務工作將面臨新的機遇和挑戰。為融入大數據時代，圖書館唯有把大數據作為內驅力才能提高核心競爭力。

2圖書館主客體特征符合“大數據”發展趨勢

圖書館作為文獻信息的集散地，其主體即圖書館所存儲數據種類和數量，其客體即讀者所擁有接受信息資源工具，以及圖書館資源結構發展趨勢上，都已初步具備了“大數據”基本特征。從圖書館主體特征來看，首先是信息數量大。圖書館的信息資源總量龐大且日益增長。截至2010年年底，國家圖書館數字資源總量已經達到480TB，全國文化共享工程的數字資源總量達108TB，單個圖書館的資源總量雖未達到PB級，但隨著館際互借規模的不斷推進和擴大，圖書館數字資源總量將是一個龐大的數據集。其次是館員結構。隨著圖書館大量高學歷、高職稱復合型人才的逐漸引入，館員基本都具有了一定的信息素養及對信息的采集、分析和處理能力。從客體特征來看，隨著通訊技術的不斷升級，平板電腦、智能手機、SNS網站等的出現和普及已完全符合大數據時代信息傳播媒介的需要。

胡秀麗：論“大數據”語境下圖書館的服務定位胡秀麗：論“大數據”語境下圖書館的服務定位3“大數據”語境下，圖書館服務定位思考endprint

3.1管理體制的定位思考

“大數據”時代，圖書館工作以海量數據信息為基礎，以人的知識技能為支撐進行數據資源搜集、處理和分析，最終為用戶提供服務。因此，圖書館在崗位設置、隊伍建設、分配機制等管理體制方面必須進行重新定位思考。

3.1.1圖書館崗位設置的定位思考。隨著圖書館資源由傳統印刷型資源為主過渡到以海量數據資源為主，客觀上要求圖書館人員配置由流通閱覽機械操作員轉向具有數字資源搜集、組織、保存、技術處理和為用戶提供高效服務的技術員。圖書館應結合時代的需要進行重新定崗定編，形成信息資源搜集、組織、分析、處理、保障、保存、咨詢等電子資源相關崗位，并按照不同的崗位類型制定不同的評價指標，按照考核結果實施相應激勵，建立良好的管理體制。

3.1.2館員整體素質的定位思考。“大數據”時代，對圖書館員整體素質的要求發生了質的變化。圖書館員不僅要具備圖書館學及相關專業能力，還要具備特定的信息意識、信息素養、信息分析處理能力以及信息服務能力。只有復合型人才才能適應“大數據”時代知識服務規模化發展的需要。為提高圖書館員的整體素質，首先在招聘人員時，要重點招聘具有多種專業素養的復合型高學歷人才。其次要制定繼續教育與培訓制度，給館員營造一個在個人知識、技能與時俱進的平臺。

3.1.3分配機制的定位思考。“大數據”時代圖書管理員較傳統圖書管理員的知識結構發生了前所未有的改變，顛覆了圖書館是老、弱、病的“收容所”及最后一碗“大鍋飯”的歷史。“大數據”的出現對館員的知識結構、服務能力等產生了極大的沖擊力。因此，在分配機制上，應根據新的崗位評價指標，形成基礎工資、崗位津貼、績效工資和獎金等組成的多元結構工資機制，這樣才能真正發揮圖書館員的積極性和能動性，在體現圖書館社會價值的同時也體現出圖書館員的價值。

3.2資源建設、服務模式的定位思考

世界上的任何事物都有內容和形式兩個方面，是內容和形式的統一體。在內容和形式的相互關系中，內容是主要的、決定的方面。內容決定形式，形式依賴于內容，并隨著內容的發展而發展、變化而變化。圖書館亦不例外，文獻信息資源是圖書館賴以生存的內容，服務模式是圖書館賴以生存的形式。隨著“大數據”時代的出現，無論是內容還是形式都發生了翻天覆地的變化，因此，對圖書館的資源建設和服務模式的重新定位思考完全符合時代發展的需要。

3.2.1圖書館資源建設的定位思考。文獻資源應從縱向存儲轉型為橫向組織。“大數據”時代，大量的數據都存儲在分布廣泛、不同地域、不同類型的服務器中，圖書館員應通過網絡技術進行橫向數據采集、數據存儲、數據組織、數據應用來滿足讀者訴求。①建立學科數據庫。面對海量信息，讀者往往停留在片段和膚淺的閱讀范式上，極大地降低了讀者的閱讀效率和閱讀質量，對科研工作者更是如此。通過建立學科數據庫，進行文獻信息資源的橫向組織，有利于科研、教學水平以及整個國民素質的提高。②開發特色資源數據庫。即對擷取信息進行再創造，構造以主題為傳播形式的特色資源。如紅學研究、魯訊研究、唐詩宋詞研究、李清照詞研究、鄉土文化研究、旅游文化研究等。

3.2.2圖書館服務模式的定位思考。隨著信息資源存在形式的改變，服務模式也隨之發生改變。①培育個性化的咨詢服務模式。

如短信咨詢服務、飛信咨詢服務、微博咨詢服務、微信咨詢服務等模式。②搭建共享平臺。如交互式共享平臺、館際互借共享平臺。交互式共享平臺的服務模式為圖書館創造了一種隱形信息資源，即讓讀者通過平臺來彼此分享知識、經驗或技能，以達到滿足用戶對信息以及比信息更進一步的知識需求，同時也可以發揮圖書館參考咨詢人員主力軍作用。搭建館際互借共享平臺，即圖書館利用信息技術通過館際互借的資源共享模式來達到讀者的需要。館際互借在擴充了信息容量的同時也降低了圖書館信息資源生產成本。

4結語

大數據環境下，圖書館將從“物理型”轉為“化學型”。即信息資源的組織和存在形式、崗位結構、館員結構等都將隨著科學技術的發展而需不斷進行革新。因此，圖書館應遵循新時代的新思路、新特點，對辦館理念、管理體制、信息資源、服務模式等方面的建設進行重新定位才能提高自身的核心競爭力。

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（編校：崔萌）endprint