公共圖書館開展老年讀者服務工作的建議及對策

毛曉明+阮曉嵐

關鍵詞：公共圖書館；老年服務；老年讀者；建議及對策

摘要：文章從分析國內老年讀者群的社會現狀入手，研究了目前公共圖書館在老年讀者服務方面存在的主要問題，并就如何開展老年讀者服務工作提出了建議和對策。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）11-0005-02

收稿日期：2014-10-09

作者簡介：毛曉明（1969-），南京圖書館館員；阮曉嵐（1963-），南京圖書館副研究館員。1前言

2014年4月19日，民政部副部長竇玉沛在國新辦舉行的新聞發布會上透露，截至目前， 60歲以上老年人數量已超過2億，占我國總人口的14.9%。我國是世界上老年人最多的發展中國家，老年讀者已經成為龐大的讀者群。如何滿足老年讀者的閱讀需求，使得他們走進圖書館并利用圖書館，已經成為公共圖書館員要研究和探討的新課題。

筆者對南京圖書館老年讀者群進行調研，結果顯示，老年讀者群可分為以下幾類：①消遣娛樂型老年讀者。他們到館樂于參加公益活動，如文藝活動、攝影手工活動、講座、看電影、電腦基礎知識培訓等。②專業研究型老年讀者。他們目標明確，通過到圖書館查閱數據和文獻，繼續完成自己的專業或者研究感興趣的領域。如南京圖書館沈燮元老師年屆90歲，仍每天到館查閱古文獻，繼續自己版本研究工作，并參與圖書館古籍編撰，充分發揮專業特長，編寫清代大藏書家黃丕烈的《士禮居集》。③應用性老年讀者。他們通過借閱書刊，利用書刊科學知識和科技成果，解決生活中和工作中出現的一些問題。

2老年讀者群社會現狀分析

2.1老年讀者已成為公共圖書館相對固定的讀者群

據2014年4月23日《羊城晚報》報道，深圳圖書館發布業務分析報告，據統計在圖書外借中，60～69歲年齡段的讀者平均借閱量最大，達到38.12冊。圖書外借讀者年齡最大的出生于1923年，2013年總共借出圖書41本，借閱圖書大多為養生類書籍；期刊外借中，50歲及以上的讀者以占期刊外借讀者人數的7%，借閱量為16%。其中，一位85歲高齡讀者以借出期刊297冊位居2013年期刊外借量排名前十位之列。

2.2為老年讀者提供多元化、人性化、個性化服務

各級公共圖書館應該高度重視社會老齡化的趨勢，密切關注老年讀者利用圖書館的需求動向，積極創造良好的借閱環境，將公共圖書館建設成為老年讀者文化學習、休閑娛樂、社會交流的信息服務中心，為老年讀者提供多元化、人性化、個性化的服務，為老齡化社會的健康與和諧發展做出應有的貢獻?，F今許多公共圖書館開始重視為老年讀者服務，如山東省圖書館從2001年元旦起，在座落于環境優美的大明湖遐園內，開設老年閱覽室，這是全國首家免費為老年人提供服務的閱覽室， 55歲以上的老年人憑有效證件即可閱覽。為豐富老年讀者的精神生活，該室經常舉辦各種讀者活動，如書法筆會、電腦知識講座、養生保健講座等，是老年朋友老有所養，老有所學的好去處。但從總體上講， 我國公共圖書館的老年服務工作仍很薄弱，存在不少問題。

3公共圖書館為老年讀者服務中存在的主要問題

不可否認，目前我國公共圖書館對老年讀者的閱讀需求和特點缺乏認真的調研，為老年讀者服務的力度不夠，為老年讀者服務中存在的問題較多，主要表現在：①為老年讀者服務的環境和設施滯后，讀者服務布局不合理。這一問題在中小型公共圖書館尤為突出。目前，我國大多數公共圖書館為老年讀者服務的環境并不十分理想，一些新建的公共圖書館位于城市新區，地點較偏，交通不便。許多公共圖書館沒有設置老年閱覽室或活動室，適合老人閱讀的設施未到位。②適合老年讀者閱讀的書刊不豐富，藏書的針對性不強。這一問題在中小型公共圖書館十分普遍，中西部地區的縣級圖書館尤為明顯。③為老年讀者服務缺乏主動性，人性化服務欠缺。表現在為老年讀者提供文獻信息服務的模式單一，特色服務有限。

4公共圖書館開展老年讀者服務工作的建議及對策

4.1加強環境和設施建設

為方便老年讀者閱覽，公共圖書館要努力改善閱覽環境，為老年讀者提供方便、舒適的閱覽環境。公共圖書館的建筑空間和內部設備是讀者利用圖書館必備的硬件條件。公共圖書館選址首先要考慮交通方便，環境宜人。整體設計要寬敞明亮，兼具溫度、濕度適宜，注重綠化，配備空氣凈化裝置（目前我國各大城市空氣污染嚴重，霧霾超標），良好的環境可減輕老年讀者長時間閱讀的疲勞，同時愉悅的環境能增加圖書館的吸引力。老年讀者生理機能退化，抵抗力下降。鑒于老年讀者的特殊性，公共圖書館在建筑設計上要充分考慮這些因素，比如，道路要平坦，坡道應防滑，必須安裝扶手護欄，還要與國際化接軌，安裝國際無障礙通用標志；館內指示標牌要醒目、亮化，便于老年人的辨識；座椅、桌子要有可調節度，最大限度滿足老年人落座后的舒適和安全。此外，有條件圖書館可以設立老年人活動室、閱覽室，配置老花鏡、放大鏡，便于更好地開展老年讀者服務工作。

4.2為老年讀者提供合適的報紙雜志

館藏是為讀者提供服務的物質基礎。公共圖書館的藏書能否滿足讀者的需要，直接影響到為讀者服務的水平，為老年讀者服務也是如此。老年人對閱讀材料有特殊需求，如對中外名著、人物傳記、醫藥保健、烹飪技術、花鳥蟲魚、生活指南、娛樂消遭等方面的書籍和雜志特別感興趣。為此，公共圖書館在采訪訂購圖書、報刊時應盡量滿足他們的要求，使老年讀者愛上圖書館，更多地利用圖書館。在采訪中要充分考慮服務的人性化，而不是以報紙、期刊數量取勝。一是配置有聲讀物。有聲讀物給視力障礙的老年人打開了一扇閱讀之窗，如南京圖書館視障閱覽室有聲讀物很受歡迎。二是配置大字號圖書。應借鑒外國經驗，大力促進我國大字號出版物市場的繁榮。如美國的西蒙·舒斯特出版社推出的以暢銷書為主的大字號書籍。它們所有的大字號出版物都與暢銷書以同一價格和同一方式在同一時間提供給讀者。這充分體現了重視老年人的社會精神風貌。

4.3開創“老有所用”服務新理念打造特色服務

借助國外盛行的“迷你圖書館”，通過自愿報名，挑選一批熱心圖書館事業，且有一定圖書館員工作經驗的人（如圖書館退休人員），建立覆蓋基層的“迷你圖書館”服務網絡體系。確保配送圖書的專業化管理以及一定規模的用戶群。同時，制定相關《迷你圖書館管理辦法》，對流通點設施、人員及管理等方面做詳細說明，力求管理規范化。如南京圖書館2013年在省內新建了50家“迷你”流動點，各點均配置2，000冊圖書，共配送圖書2，000多種90，000余冊。截至2013年底，累計外借203，814冊次、流通人次近206，484萬。又如南京圖書館退休老師羅錦心，自辦“迷你圖書館”20余年，為所住小區民眾服務，免費為孩子們課業輔導，進行熱門圖書推薦，引導小區閱讀潮流，得到社會贊譽同時，也體現出圖書館員服務社會的新理念。

4.4提供全面的館內館外老年讀者服務

圖書館不應僅僅滿足于提供圖書、雜志、報紙閱讀，還要為老年讀者提供網絡服務并舉辦豐富多彩的老年讀者活動。如舉辦專題講座及各類培訓班等。在開展老年讀者閱讀活動方面，可以借鑒國外現有的經驗。以美國紐約市布魯克林公共圖書館為例，其老年讀者服務工作有著優良的傳統。1974年成立了Services to the Aging計劃，為社區和進館的老年讀者服務。其范圍和內容廣泛，除傳統借閱、信息咨詢外，服務延伸到社區、老年人俱樂部、療養院、醫院等老人集聚地，通過開展讀書討論會、影視觀賞等，鼓勵老人互幫互助，并將所有老年人都納入到這一計劃中。此外，由于身體等諸多原因，還有很多老年人沒有走進圖書館，而這些人也是公共圖書館的重要用戶。圖書館應換個思路“走出去”，制訂計劃，到老人集聚地有針對性地定期進行館外服務。如送書上門、電話咨詢、館員家訪、辦講座、辦培訓等，為行動不便的老年讀者群體提供方便。

毛曉明，阮曉嵐：公共圖書館開展老年讀者服務工作的建議及對策毛曉明，阮曉嵐：公共圖書館開展老年讀者服務工作的建議及對策4.5利用現代技術手段提供老年讀者特色專題服務

充分利用網絡技術，針對老年讀者需求，利用自身館藏資源優勢，研發開展專題服務，為不能到館的讀者提供文獻傳遞服務。老年讀者憑借書證即可免費下載和瀏覽。根據老年讀者的興趣愛好，加強圖書閱讀推導，創建QQ群、微信群、微博論壇，提供老年讀者交流平臺，通過交流互動使老年讀者的生活多元化，使他們的精神生活更美好。

4.6建立老年讀者服務體系，大力宣傳老年讀者服務

為使老年讀者服務有法可依，可借鑒外國公共圖書館，制定老年讀者服務的法律法規，使得我國老年讀者服務更加規范化、制度化。公共圖書館要聯合政府文化部門和宣傳部門，通過各種媒介，如平面媒體、網絡媒體、電視等宣傳公共圖書館，使越來越多的老年讀者，尤其是那些“宅在家里”的老年讀者，了解公共圖書館的便利和對老年讀者的優惠政策，讓更多的老年讀者主動走進公共圖書館，享受免費文化福利。此外，應加強老年讀者信息庫建設，為退休老同志直接辦理離家最近圖書館的借書證，使老年讀者退休后能直接享受到圖書館相關優質服務。

5結語

老年讀者服務這一社會新課題，值得廣大圖書館員學習和研究。圖書館工作者應更新服務理念，跟上創新的節奏和步伐，使更多的老年讀者通過圖書館暢享便捷、免費文化資源服務。如果把“便捷性”思路運用到圖書館服務中，一定會有更多新的突破。公共圖書館只有抓住機遇才能贏得先機，使其延伸服務更深入更長遠。

參考文獻：

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（編校：周雪芹）