對供電企業(yè)的電力營銷管理之我見

【摘 要】 本文主要講述了供電企業(yè)營銷管理工作現(xiàn)狀，提出了市場營銷的新理念、營銷策略及其實(shí)施策略等，以供同行參考！

【關(guān)鍵詞】 電力企業(yè) 市場營銷 營銷管理 營銷策略

1 供電企業(yè)營銷管理工作現(xiàn)狀

1）市場營銷管理意識淡薄。

我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

2）營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)。

信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效。其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，而且當(dāng)前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

3）電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足。

目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電話黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改的因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)。違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指個(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

2 電力企業(yè)市場營銷的新理念

新形勢下應(yīng)樹立電力市場營銷新理念。在市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場需求、充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。

1）營銷策略并建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。

在電力營銷中要加強(qiáng)需求管理，把握市場發(fā)展動態(tài)。對電力市場的潛力，以及未來市場情況都要作出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)。及時(shí)調(diào)整電力營銷策略，有效地開拓市場。

2）樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。

一切以用戶為中心，樹立以客為并尊、和諧雙贏的服務(wù)理念，以用戶需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造的建設(shè)。樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格、規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。向規(guī)范化、便捷化、人性化的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。努力完善網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、微信、微博向客戶提供更多的辦理業(yè)務(wù)渠道，方便客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)了解相關(guān)咨詢。

3）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。

3 電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略及其實(shí)施

策略：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預(yù)測管理為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費(fèi)為中心，實(shí)行多種促銷策略，不斷開拓市場，實(shí)現(xiàn)電力用戶價(jià)值最大化.進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

1）優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略。

電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機(jī)，作為進(jìn)入能源市場的切人口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。同時(shí)，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。

2）彈性靈活的價(jià)格策略。

積極推行新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系。在電價(jià)中充分考慮各類費(fèi)用因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價(jià)，爭取最大的市場份額。

3）采取長短結(jié)合的渠道策略。

根據(jù)我國實(shí)際情況，電力市場除采取發(fā)電公司一輸電公司一配電公司一用戶的長渠道銷售外，在一定條件下還可采取分銷短渠道。即發(fā)電公司通過簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷售電量，同時(shí)要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù)，各發(fā)電公司均有機(jī)會使用傳輸通道。這樣有利于提高效率，降低電價(jià)，刺激大用戶電力消費(fèi)，促進(jìn)電力工業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

4）采取豐富多樣的促銷策略。

促銷的手段以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強(qiáng)力用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關(guān)系，增強(qiáng)用戶對企業(yè)的好感和信任，在促進(jìn)電力企業(yè)銷售的同時(shí)，塑造電力公司的良好形象。

實(shí)施：在新形勢下，電力市場營銷要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)就必須做到以下幾點(diǎn)：

1）優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿足電力用戶的需求。

提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機(jī)會，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動化和信息化水平。并以強(qiáng)大電網(wǎng)為支撐，加強(qiáng)可靠性管理，不斷提高電可靠性，以隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力，滿足各類用戶日益增長的用電需求。

2）根據(jù)市場細(xì)分，采取彈性靈活的電力價(jià)格。

擴(kuò)大供電銷售。通過電力用戶市場細(xì)分。可掌握市場負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上，采用靈活的電價(jià)政策，可實(shí)行質(zhì)量差價(jià)和數(shù)量折扣，對一些對電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當(dāng)提高價(jià)格，而對購電量大而穩(wěn)定的用戶應(yīng)對其實(shí)施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴(kuò)大電力銷售。

3）在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平。

建立配電自動化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集，實(shí)施對電力市場營銷全過程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。通過配電自動化各級系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的建立，可以簡化用電手續(xù)，規(guī)范服務(wù)行為，使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并可以杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

4 結(jié)語

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速。對此，我們要認(rèn)清形勢，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢的發(fā)展，樹立競爭意識，才能真正占領(lǐng)市場、開拓市場，才會在競爭中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。