山東平度啟動出租車“公車公營”模式

出租車、駕駛員都姓“公”，工資、保險、工裝單位都管，并建立“交運電召中心”，方便乘客乘車——

給出租車司機發工資，交“五險一金”，車輛保險、日常保養維護基本由單位承擔，2013年12月30上午，這種全新的“公車公營”出租車運營模式在交運集團（青島）平度溫馨的士公司順利啟動運營。出租車不再是車主個人財產，駕駛員是交運實實在在的員工，讓出租車司機更有一種歸屬感。他們還開發了“交運電召中心”，方便乘客叫車。據一位業內人士的說法，這種真正意義上的“公車公營”運營模式，在山東尚屬首次。

12月30日上午，在平度溫馨的士公司廣場前，嶄新的交運綠出租車一排排整齊擺放。與平常見到的出租車相比，其外形發生明顯變化是頂燈一中間有一個LED顯示屏。在出租車師傅的操作下，顯示屏可顯示有客和空車。

據山東平度溫馨的士公司負責人候明亮介紹，本次新增的100輛出租車全部為桑塔納3000（志俊）車型。車身采用交運CIS標準色。

出租車、駕駛員都姓“公”

目前，國內出租車行業實行特許經營制度。以青島為例，市區共有9876輛客運出租車，其特許經營權全部由公司擁有。但由于歷史遺留原因，大部分出租車的產權在個體車主手中。這些產權和經營權分離的車輛，雖然掛靠在企業，但駕駛員與出租車企業不存在雇傭關系，駕駛員一般從車主手中租車，每天交租子。候明亮說：“我們通過公開招標，成功取得了平度市2013年新增100輛出租車經營權，在平度當地注冊獨立法人企業進行運營。”

與之前出租車經營權姓“私”不同的是，這次新增的100輛出租車全部姓“公”，即車輛產權、經營權歸公司所有，由公司出資購買車輛，駕駛員為交部集團內部員工，駕駛員與公司簽訂勞動合同，交運集團每月為駕駛員發放1700余元的基本工資和獎金。出租車輛的日常保養、保險等和駕駛員基本工資公司負責，并給駕駛員交納“五險一金”。

目前，平度溫馨的士公司100輛出租車，每輛車一般情況下可配三名司機，分別是主班、副班和替班司機。“我們這些司機，70%是以前干過出租行業的，經驗豐富。”候明亮說，實現“公車公營”后，車的日常保養維護都由公司承擔。為了保障車的安全性，他們有專門的安檢人員。每月每輛出租車都要經過四次例行的安全檢查，檢查部分分別有剎車、燈光、輪胎等類行檢查，每周對座套換洗兩次。這些事情都由公司包了，駕駛員就不用操心了。

為乘客服務更周到

為了規范服務，交運集團給每名駕駛員發放工裝，在運營時必須著裝。

“工裝代表著交運形象，出租車駕駛員更有一種榮譽感和歸屬感。而另一方面，如果服務不周到，則損毀交運集團形象，對這種現象，交運集團有一套管理模式，對服務欠缺的駕駛員，有一套獎懲機制。”候明亮表示。

為了確保駕駛員素質，交運平度溫馨的士公司經過公開招聘、嚴格選拔、優中選優，除相關證件符合行業部門要求外，還要求無重大犯罪記錄、三年內無重大責任事故記錄以及一年內無重大違章違紀記錄。所有招聘的駕駛員必須參加行業部門組織的服務資格培訓以及公司組織的崗前培訓，考試合格后方可上路運營，切實確保安全運行和優質服務。

員工獎勵多、福利多

目前，交運集團平度的士公司擬與平度郵政局簽訂相關協議，在平度城區13個營業網點建立“交運集團溫馨的士”服務點，主要是為出租車駕駛員提供熱水、休息場地等。冬天，可以在服務點放置姜湯等御寒品；而夏天，則可以為他們提供綠豆湯、水果等清涼飲品。推行駕駛員“家訪”制度，搭建起情感交流平臺，及時了解駕駛員家庭狀態、思想波動，切實為其解決好生活中的實際困難。

為了保障駕駛員身體健康，單位每年都要組織駕駛員體檢，體檢費用由單位承擔。而且為了能保障駕駛員休息，平度溫馨的士公司為出租車配備替班司機。如果駕駛員想休息，都可以讓替班司機頂班。

為了提高駕駛員的安全意識和服務意識，平度溫馨的士公司設立安全獎、服務獎，除每月每位駕駛員200元獎勵外，對每5萬公里沒有責任事故的駕駛員，每名駕駛員再加獎100元獎金。同時累計積分，公里數越長，獎勵的數額就會越多。服務獎則是對一年沒有顧客投訴的駕駛員次年起每月再加獎勵。

“交運電召中心”方便乘客

候明亮說，他們還委托開發了“交運電召中心”平臺，安裝車輛電召終端，設立電召呼叫調度中心。電召系統分為“信息智能終端使用”和“服務信息顯示”兩個部分，分別安裝在前駕駛臺上，涵蓋了服務信息顯示、電召搶答、乘客滿意度調查、報警按鈕及調度信息查詢等近十項智能服務功能，是目前國內同類型設備中，性能配置、功能性和技術含量較高的車載智能終端。

“電召”可分三步：首先，可通過撥打“電召”服務熱線要車，電調人員會受理并錄入乘車人相關信息，隨后調度系統自動向召車距離1公里范圍內的所有空車下發召車指令；其次，有意的司機會通過車載智能調度終端進行搶答；最后，調度系統會自動向優先搶答車輛下發召車信息，形成由電調人員發起、乘客和出租車司機的“三方通話”，并最終完成召車服務。

出租車企業也可通過車載GPS終端設備和配套的信息化管理平臺，進行實時化管理，提升運營效率和管理水平。而GPS定位、攝像及錄音設備，也能為處理駕乘糾紛和投訴提供有效的核實手段，并方便乘客尋找遺失物品。

加強公益品牌打造

平度溫馨的士將積極導入交運集團兩大全國馳名商標“情滿旅途”和“溫馨巴士”服務品牌以情為核心的“情”文化以及以家為核心的“家”文化。堅持“溫馨的士”品牌對服務質量的提升力和領導力，充分發揮公車公營優勢，做到“溫馨的士，愛心傳遞”。

同時積極參加平度當地公益事業，充分彰顯社會責任。不斷開創特色服務項目，打造“愛心的士”、“敬老的士”、“導游的士”、“禮賓的士”等特色服務車隊，積極弘揚“文明自己，關愛他人，奉獻社會”的紅飄帶精神，培育明星服務團隊，為當地市民群眾提供優質服務，將“溫馨的士”打造成平度出租客運城市服務新名片。