招商銀行 微營銷，大潛力

過去，銀行與客戶溝通的通道有網店、網上銀行、傳統媒體、客戶經理、電話銀行，而社交媒體時代，微博成了銀行與客戶溝通的重要通道之一。

微博對于銀行來說，它讓服務的品牌更加人性化。銀行業比一般的品牌更需要人性化的溝通，因為它是一種基于人與人交互的服務業，消費者對銀行產品和服務的購買，更多地依賴對品牌的信任。而微博平臺確實為銀行提供了人性化溝通的平臺。

招商銀行的官方微博定位為公益活動發起的平臺、金融理財信息的咨詢平臺、產品服務的營銷平臺、品牌聲譽管理的維護平臺。招行官微從2010年3月開始，到目前僅新浪微博平臺就有655萬粉絲。我們的粉絲以一線城市的年輕男性粉絲為主，年齡在18到35歲之間。這個粉絲群與招行的目標客戶高度吻合，微博實現了招行信息的有效達到。

在微博的內容設置方面，作為一個銀行的企業微博，內容應該體現出自己的特色。所以招行官方微博的內容與招行的文化和業務傳播緊密地聯系在一起。比如，根據招行自身業務，特別設置一些話題，幫助客戶在金融方面更深入地了解一些流程和規定。

微博還是一個有多種用途的平臺。例如微體驗、微邀請、微預約、微招募等應用營銷，都達到了比較好的效果。

當然，微博營銷也有它的兩面性。一是微博對銀行的反應速度提出了新的要求；二是要平衡業務訴求與粉絲的訴求，要在產品信息介紹和粉絲的口味中間找到一個平衡點。……