票據印刷的跨界創新

黃義盛

盤點過去一年票據印刷業者的關注點：市場競爭越來越激烈，工價持續下跌；電子發票的陰影始終籠罩，如何應對還沒有明確答案；中國印刷技術協會票據印刷分會帶領業內人士多次參訪重慶遠見金稅通信息系統技術有限公司，未來紙質稅票的逐步萎縮之勢得到普遍認同；第二屆中國印刷電子商務年會，及長榮健豪云印刷業務發布會，讓很多從業者意識到網絡印刷新時代的來臨；成品優化和效率提升任務緊迫，面對綠色印刷加速襲來之勢，如何變“綠”等問題，都是票據印刷業者必需面對的。

過去5年來，票據印刷年會中大家多次提到經營轉型的議題，但講歸講、做歸做，有多少企業會有具體行動呢？ 跨領域發展是轉型過程中重要的策略思維，關于跨界創新，以下幾點想法與大家分享。

不要把雞蛋全放進一個籃子，但新的機會在哪里？

票據印刷業者不要把雞蛋全放進一個籃子，即把公司的經營僅放在稅票上是十分危險的。票據印刷業的經營范圍，包括商業活動中的票、券、本、冊、證、卡等產品，但由于數字技術的推進，很多票據產品不見了。因應長期發展所需，票據印刷業者就要敏感了解產業環境的變化，那么，哪些是票據印刷的目標成長產業，以下我把未來有潛力的亮點機會說明如下。

1.非稅票的票據印刷要擁有多元的渠道與產品

除了政府的稅票外，金融、保險、證券、零售、醫院、教育、旅游及電子商務相關票據產品年成長率約在15%以上，這些才是票據印刷業的目標渠道，其中銀行、保險及通訊行業除了票據產品外，對IC卡、外包服務的需求也很多。

中國增長最快速的票據產品是快遞單（年增長超過50%），除此之外，2013年紙質彩票增長23%、互聯網彩票增長83%，醫院用票據如藥袋、卷標與復合報表，電影院、旅游景點的門票等成長都很快速，零售業（包括百貨公司、超商、量販店及電子商務等）為了做廣告及營銷所需要的票據（如集點卷標、贈品券、禮券、卡片等）也都很多。

安全印務與環保報表也是值得票據印刷業關注的，這可以提高公司的品牌與專業技術形象，而傳統防偽技術與數字技術的整合應用，可由票據延伸到卷標、包裝、數字文件及電子書等領域。

利用數字技術發展按需印刷、可變印紋、文件管理、數據處理、直郵服務、電子賬單、人力與流程外包服務（BPO）等數碼服務，已是日本票據印刷成長最快的服務，服務對象包括金融、保險及旅游業等。

擁有多元的客戶與產品，才不會把雞蛋全放在一個籃子里，也才可以開創新機會，引領未來的成長。

2 . I C卡、R F I D與近場通訊（NFC）相關產品

IC卡、RFID與近場通訊（NFC）等是一個完整的產業鏈， 2010年IC卡年產值約81億元，整個產業總產值約190億元。2012～2013年，單單IC金融卡的年產值估計超過30億元，2014～2015年預計成長到42～52億元。到2018年，全部IC卡（金融、社保、一卡通、高速公路、學校、通訊、移動支付等領域用IC卡）年產值會在300億元以上。

而在產業鏈中，除了IC卡體、植晶的生產作業，掌握自有卡操作系統（COS）及卡應用系統（Applet）開發，發展IC卡安全系統（SAM、KMS等）、發卡數據準備系統、個人化處理的加值服務，以完整的解決方案來滿足客戶需求，這都是經營上很重要的策略性思維。除了完整的產品及服務內容外，由全面解決方案來建立IC卡的技術水準、國際認證與整體安全管理機制等，都可以形成差異化競爭力。

RFID是物聯網發展最關鍵的對象。中國信息產業商會執行會長張琪提到，2013年中國RFID市場規模約318.4億元（有些統計跟非接觸IC卡重疊），較2012年增長約35.2%。

以RFID產業鏈來看，由天線設計到制作（包括印刷制程）、植晶、標簽制作、中間件、讀寫器及應用相關前后臺系統等都可分工，發展相關的業務要以市場為導向來確立發展目標，票據印刷企業投入RFID產業的已有東港、鴻博、安妮、恒寶等公司。

NFC是一種短距離的高頻無線通信技術，最具實務的應用將是消費者通過移動終端（通常是手機、PAD或IC卡等），對所消費的商品或服務進行賬務支付，所以銀行、通訊及一卡通公司等都看到這“錢流”的未來；但最近發展出極細小的快閃記憶卡（MicroSD卡），插入手機卡槽，其可以取代手機的移動支付適配卡，票據印刷業者可關注此項業務。

3.變身綜合印刷企業及跨印刷相關領域經營的機會

2013年中國票據印刷年產值約240億元，占中國印刷總產值2.4%，所以如果能轉型為綜合印刷企業，相對的市場規模及空間將是票據印刷產業的40倍。

票據印刷業者過去擁有加工及防偽核心技術，也最先采用數字技術來進行生產經營，所以跨入IC卡、防偽卷標、數據處理、文件管理及提供其他數字解決方案是很快的；出版與商業印刷業者擁有很好的顏色管理、圖文編輯、流程自動化等專業技術，所以跨入單一內容多元出版方式（平面與電子）、網上印刷（W2P）、按需印書（POD）與動態出版服務、跨媒體營銷服務等是很自然的事；包裝印刷業者擁有對材料及加工的專業技術，去探討創意制作、功能印刷（電子印刷）、提供個性化包裝服務等是有機會的，這些也可以成為票據印刷業者跨領域發展的方向。

發展非自制的商品來服務客戶及創造價值也是跨領域發展方向，當然這些商品的發展策略是先考慮與印刷品相關的產品（如辦公設備、耗材、包裝材料、辦公用品、個人化商品、軟件包等），但如果企業有較廣的市場渠道或印刷電商平臺，商品已經發展到一般生活消費品，那跨領域的范圍就變成跨行業了，廣東天章就是典型代表。

2013年全球最大的票據印刷公司凸版表格（Toppan Form）的產品組合包括票據印刷產品、服務及解決方案、IC卡/RFID卷標、移動支付等產品約占987億日元（占40.5%），而數據處理（DPS）、企業流程外包服務及數字媒體服務業績約982億日元（占40.3%），而商品買賣營業額約469億日元（占19.2%）。endprint

國內票據印刷企業轉型與成功的范例有：江蘇恒寶股份轉型為中國智能卡的大廠，西安西正印制、陜西中財印務都經營票據印刷、出版、包裝印刷及RFID業務，廣東天章則轉型信息紙品及有機食品等，上海伊諾爾印務經營票據、數據處理服務、智能卡封裝、標簽等，福建鴻博印刷跨入標簽、智能卡、包裝、出版商業印刷及互聯網彩票業務領域，重慶遠大印務除票據、考卷、畫冊及出版物外，投入金稅通電子發票平臺的建構，并通過增值服務成為綜合性企業。

尤其值得一提的是東港股份，其集安全票證印刷、銀行卡制作、書刊印刷、卷標印刷、數據處理、智能卡及RFID封裝、辦公用紙生產、科研開發為一體成長為綜合性企業集團。目前在濟南、北京、上海、廣州、鄭州、烏魯木齊、西寧、成都建有8個生產基地，并在各地設立了30家聯絡處。近兩年，其也涉如水電子及網絡發票平臺的建構。從2009到2013，其年營收增加約68.4%，經營凈利增加75.7%，堪稱跨領域發展的典范。

印刷與信息技術融合的時代

過去20年，信息技術的發展，讓網絡、移動通信及社群媒體快速成長，讓傳統紙媒如報紙、書刊及雜志、商業印品（海報、目錄、手冊等）、票據等呈現出不同幅度的衰退。但數字技術也帶來了印刷業多元化的創新機會，包括網絡印刷、數字印刷與服務、流程自動化、個人化與個性化服務，電子商務等，而印刷相關產業如印刷、傳播、媒體、包裝、出版、廣告、信息、電子、文件管理、服務與解決方案等也逐漸地融合在一起。

傳統印刷技術體現在印前加工、印刷及印后加工的制作流程中，包括色彩、質量、環保、安全、防偽等過程，生產效率（自動化、耗損）及相關的加工技術等，印刷業者經由加工技術到對材料特性及圖像處理的專精運用，再創新發展到其他非印刷的領域上，不斷進步。例如日本印刷公司發展彩色濾光片及3C產品的薄膜材料就是沿著這樣的路徑創新出來的。而在信息時代，信息處理、互動與安全技術正改變著媒體傳播與人類溝通的方式，傳統的印刷紙媒勢必要與數字技術相融合，進而提高經營效率，強化客戶服務，跨入新服務領域，所以印刷技術與信息技術充分融合后也會形成新的印刷技術。

本文可以列舉出一些項目給大家參考。

（1）自動化工作流程解決方案：混合印刷技術、自動化與彈性生產方式、印刷與印后加工的自動化等。

（2）混合防偽（傳統與數字）技術將是安全印務的核心。

（3）IC卡、RFID、NFC及相關解決方案。

（4）印前設計、編輯技術發展成為了多元出版、APP軟件、數字資產管理，這些項目需關注。

（5）數字服務含按需印刷、可變印紋、數據處理、直郵解決方案、跨媒體服務（含QR及AR技術）、文件管理、電子表單、企業流程外包服務（BPO）等。

（6）W2P服務、電子商務、云端服務、ERP等。

以服務及解決方案來取代制造的商業模式

商業行為與客戶消費習慣正在改變，所以印刷業者在經營思維及商業模式上也必須要有所變化。過去，印刷業是簡單的接單生產，屬于制造業；但未來印刷業要以滿足客戶需求為中心，發展相關的服務方式與解決方案，才能長期保持客戶黏度、強化市場競爭力，同時也必須創造更多的附加價值。所以改變經營思維及創新商業模式是經營者必須要面對的，以下想法給大家參考。

（1）跨領域印刷經營的商業模式。

（2）滿足客戶需求的商業模式，提供一條龍的服務。

（3）由印刷服務商走向市場解決方案提供者，即由制造走向服務與解決方案的商業模式。

（4）通過網絡印刷開發新客戶與強化客戶服務。

（5）關注與研發信息技術及數字解決方案。

（6）合作、聯盟或并購。

（7）綠色思維與永續發展的商業模式。

長榮健豪云印刷電子商務模式適合票據印刷行業嗎？

近兩年來，臺灣省合版印刷成功的商業模式吸引了很多內地朋友們的關注，香港保諾時網絡印刷公司去年在香港成功上市，加上歐美網絡印刷公司Vistaprint及Snapfish的成功故事，激起了內地印刷業者對網絡印刷探索的熱潮，第二屆中國印刷電子商務年會座無虛席，長榮健豪云印刷業務發布會聚集千人，這些都顯示出內地印刷業者的求新、求變的心態。當然長榮健豪也帶給內地印刷業者震撼與擔憂，到底他們是帶來新的市場合作營運模式，還是自身會被一統江湖，業界觀點不一。

其實我們仔細分析，臺灣省合版印刷的成功有其內在原因，而且臺灣省合版印刷業是偏向企業與經銷商（B2B）的商業模式，香港保諾時網絡印刷則偏向企業與最終消費者（B2C）的商業模式。過去臺灣上市的白紗科技印刷在北京、上海及蘇州都經營合版印刷，但因為客戶腹地太廣造成物流成本高，在臺灣省的B2B經銷體制與貨款預收又沒法徹底實施，以致其退出北京市場。所以臺灣省成功的網絡印刷商業模式，是否可在內地被復制是很多人在觀察的，如何發展出具有中國特色的網絡印刷模式，更是大家在期待的。

印刷企業探討網絡印刷的必要性可以從幾方面來談：一是提高現有客戶服務的時效、擴大服務范圍，二是同一平臺可以發展更多的業務機會（包括網上新客戶及更多的產品），三是可以發展結盟關系及開發更多的最終消費者（B2B2C），四是可以發展異業結合及策略伙伴供應關系（可以提供更多的商品）等；而經營印刷業電子商務者，除了要做好信息化的管理流程外，更要學習網上營銷模式，包括互動體驗、社群與行為營銷、移動商務及混和服務（實體與虛擬）方式等，美國Vistaprint網絡印刷公司在經營上很重視網上流量的增減、新客戶增加速度、每客戶單筆消費額的增減及客戶重復訂單的機會等，這都是經營電子商務要注意的重點。

幾次與朋友聊到內地未來的印刷電子商務模式，可以歸納成幾種方式，一是類似臺灣省的合版印刷模式，但必須同時發展影像印刷（如數字相簿及畢業紀念冊等）；二是發展對現有客戶的網絡服務，如對內地金融業（銀行、保險、證券等）提供網上訂貨、倉儲及配送等，也可以同時發展辦公用品及其他商品服務等；三是整合行業間上下游的專業服務體制，如廣告業、數字印刷等的策略伙伴及專業服務體制，開發新客戶等；四是綜合印刷公司，提供完整的交易平臺、客服機制、后臺銜接自動化流程與企業資源規劃系統（ERP），形成完整的印刷業信息管理機制。所以，依上述服務方式，中國應朝著企業對企業對消費者（B2B2C）的印刷電商模式發展，其可適應對同一客戶不同地點間的服務、融合虛擬與實體通路。

值得注意的是，網絡或電子交易平臺的設計，一定要使用新的JAVA程序設計語言，因為其擁有跨平臺、面向對象及泛型程序設計的特性，這對未來移動電子商務來說是非常必要的，因為使用Flash語言的電子商務平臺是沒法用智能手機下單的。

總之，票據印刷業者要從事跨領域發展，思維上要以產業鏈概念來發展產品、服務及解決方案，這樣市場規模才會做大、企業經營的經驗及技術累積才可以持續，也比較容易擁有差異化的競爭力。endprint