居民的幸福就是我的幸福

為他人的幸福忙碌付出，由此，她也收獲了自己的幸福。

她就是包頭市昆都侖區昆工路街道辦事處東友誼22社區黨總支書記兼主任郭孝紅。

今年46歲的郭孝紅1997年從包頭棉紡廠辭職，2000年應聘到昆都侖區東友誼22社區工作。她長期致力社區工作、人民調解以及心理咨詢工作，2012年被中國社會工作協會評為“中國最美社工”。

服務中贏得贊譽

2011年，正值包頭市創建全國衛生城市，在治理社區環境衛生中，有一處3間小平房嚴重影響施工，郭孝紅把這個“難啃的骨頭”當成首要任務，反復到相關單位、部門溝通協調，又到住戶家里做思想工作，經多次協商房主獲得了補償，3間小房最終被拆除。這期間，郭孝紅的女兒要參加高考，一模二模考試時，因為工作太忙，她中午不能回家給女兒做飯，就讓孩子煮方便面吃。后來郭孝紅才知道女兒是餓著肚子去考試的。就在這一年郭孝紅被評為包頭市勞動模范。拿到獎章后，郭孝紅感慨萬千。

學習中提高自己

工作不知疲倦的郭孝紅深深知道自己的“軟肋”，那就是文化知識水平不高，服務能力還有欠缺。2005年，她自費報名上了內蒙古黨校，就讀于社區管理專業。3年之后，她拿到社區管理專業的畢業證。2009年，她所在的社區成為昆都侖區首批社會工作人才隊伍建設試點。2012年，她第三次參加全國社會工作者職業水平考試，這個考試通過率很低，考前女兒鼓勵她說：“媽媽，前兩次全國社會工作者職業水平考試就當是參加一模、二模考試，今年是三模，祝你成功。”女兒在呼和浩特市陪她考完了3門課程。或許是因為女兒純真而幽默的話語激勵了郭孝紅，她通過了考試，獲得了國家級社會工作師資格證書。懷揣這份來之不易的證書，郭孝紅又投入了新的戰斗，昆工路街道東友誼22社區建成了“一站三室一基地”（社會工作服務站、個案工作室、小組活動室、社工辦公室和專業大學生實習基地），擁有社工2人、助工5人、義工隊伍9支。

創新中推進工作

“郭孝紅工作室”是包頭市唯一以居委會主任名字命名的社會組織。2013年，郭孝紅和同事研究創建了暢通居民訴求渠道的“民意直通車”工作制度、“五色菜單”工作法，以及為居民解難事、辦好事的“郭孝紅工作室”。“民意直通車”針對社區現有的居民情況，重點覆蓋老年人、青少年、殘障人士等人群，在社區居委會開通“民意直通車”的“總站”，下設的五個站點都有一個好聽的名字——怡心、悅心、知心、緣心、惠心車站。每個站點覆蓋600戶居民，每站都由一個社區干部和一名黨員志愿者負責，每棟樓還有一位熱心居民當樓棟長，站點建立一年來，收集民意2000多條，解決大小問題700余件。“五色菜單”工作法將社區工作分為服務提升、助人自助、幸福家庭、文化惠民、關愛空巢老人5個項目，項目內容分別制作在綠、藍、金、紫、紅（寓意希望、夢想、收獲、傳承、黨的關懷）牌匾上。

談到郭孝紅，老黨員朱宗信樹起大拇指：“能有這樣的好主任，是我們社區居民的幸福。”

（包頭市昆都侖區昆工路街道

黨工委供稿）

（編輯/孫東塵）endprint