圖書館信息服務的相關理論研究初探

陳志鵬

（鄭州城市職業學院圖書館，河南 鄭州 452370）

圖書館信息服務的相關理論研究初探

陳志鵬

（鄭州城市職業學院圖書館，河南 鄭州 452370）

本文通過分析智能信息服務、個性化信息服務、信息咨詢服務、知識服務的概念、特點、區別與聯系，為深入研究圖書館信息服務相關理論和應用研究提供一些參考。

智能信息服務；個性化信息服務；知識服務

隨著數字圖書館建設和現代信息技術特別是網絡通信技術、數據庫技術的迅速發展，圖書館信息的搜集、處理和傳遞方式發生了根本性變化，圖書館信息服務的手段及方式也隨之發生了巨大變化，可實現個性化、專業化和智能化的服務。因此，智能信息服務、個性化信息服務、知識服務等相關理論的研究在圖書館的建設與發展中將會發揮越來越重要的作用。但是，我們發現上述概念在相關研究中經常混淆使用，因此，弄清這些概念之間的相互區別和聯系，是深入研究圖書館信息服務理論和應用研究中必須解決的問題。

1 智能服務等相關概念

1.1 智能信息服務的概念

從圖書館學的角度看，智能服務是以咨詢為主導的圖書館服務，是人們頭腦中所儲存的知識反復應用和擴大再生產的過程，是以高度的想象、創造、辯證思維的智慧才能，成熟地思考和創造出新的思想、方案、建議[1]。我們認為智能信息服務可以理解為：是以網絡作為支撐，利用一定的知識和推理，主動分析用戶行為并提取其個性特征。有針對性地向用戶提供各項服務，它能根據自身的狀態，一邊為用戶提供服務，一邊進行學習并調整自身的狀態，以適應用戶的服務需要。

1.2 個性化信息服務的概念

個性化信息服務稱之為個性化服務、個性化定制服務、個性化信息搜索服務、個性化信息推薦服務、個性化信息代理服務等等。對個性化信息服務的定義，很多文獻都有不同的解釋，主要可以歸納為基于滿足用戶個性需求的信息檢索服務、主動推薦服務和信息定制服務。本文認為個性化信息服務是指以網絡信息資源為基礎，針對不同用戶的個性、興趣、習慣和特點，主動提供不同的服務策略和服務內容，用以滿足不同用戶的個性化信息需求的一種服務。其目的是幫助用戶展現自我，培養個性，正確引導信息需求。

1.3 信息咨詢服務的概念

信息咨詢服務的定義也有很多不同的解釋，可以歸納為基于解決問題的信息咨詢服務、基于指導性的信息咨詢服務、基于智力資源開發的信息咨詢服務三種定義。本文認為信息咨詢服務是以開發和利用信息資源為基礎，根據用戶的特定需要，利用現代網絡、通信等信息技術，通過對知識和信息的再生產和再創造，以面對面咨詢、文字或網絡通信等多種形式，向用戶提供個體所需信息的一種創新性智力服務。

2 智能信息服務、個性化服務與信息咨詢服務

隨著互聯網技術的發展，信息內容及用戶人群在不斷地擴大和多樣化，從而使用戶的信息需求也呈現多樣化、層次化、個性化的趨勢。在時效上，個人的信息需求及時得到滿足；在內容上，需求信息更加全面、具體和精確；在取向上，對某一類信息或知識表現出強烈的專業性和專指性。因此為用戶提供智能信息服務、個性化信息服務和信息咨詢服務是現代圖書館信息服務的發展趨勢。

2.1 三者的相同點

三個服務的應用范圍基本一致，從圖書館信息服務的角度看，三個服務都是圖書館網絡信息服務的發展方向，是網絡環境下提高圖書館信息服務質量、信息資源利用效益和滿足用戶多樣化信息需求的三種重要手段；三個服務的出發點基本一致，都是從用戶的角度出發，圍繞用戶所需要的信息展開智能化、個性化的信息服務，符合“讀者第一、用戶至上”的服務理念；三個服務的目的大致相同，都是為滿足多樣化用戶信息需求，提供高質量的優化服務；三個服務的手段和方法基本相同，都使用數據挖掘手段，挖掘出用戶潛在的特點和信息需求，并利用現代信息技術，特別是計算機網絡技術和數據庫技術，由單純的信息呈獻轉向為信息生成，為用戶提供一種智力服務。

2.2 三者的區別

智能服務依靠于“機器智能”，但又不同于一般的程序化、經驗化的服務，它利用人所具有的一定的知識和經驗，根據用戶的具體要求、所處環境以及自身的資源情況來主動學習和調整所提供的服務。智能服務以多元化的信息技術為支撐，并與人的智能融于一身，具有人的一些特征，不僅可以按需和主動地提供服務，還可以深入挖掘其相關的隱性需求，自動為用戶提供更精準、高效的服務。特點：一是預測性，能主動地預測和發現問題；二是針對性，智能服務可以針對不同個性的人提供個性化服務；三是自動性，能自我學習、自我調整，在用戶狀態改變的過程中可以自動改變自己、提高自己，最終為用戶提供優質、有效的服務。

個性化信息服務從本質上講，既是一種個性服務，又是一種信息服務。要真正做好個性化服務，必須深入開展用戶研究，了解服務的用戶群類型、特征、習慣及喜好，分析不同用戶的個性需求。圖書館開展個性化服務，就是想通過借助信息技術，在對信息資源進行收集、整理和分析的基礎上，根據用戶的特定需求，用適當的方式有針對性地為用戶提供所需信息與知識，從而實現服務方式由被動服務向主動服務的有效轉變。個性化信息服務是一種“以用戶為中心”、培養個性、引導需求的服務模式。特點：一是以用戶為中心；二是針對性；三是主動性；四是特定性。

傳統的信息咨詢服務是一種被動服務，是等待用戶提出問題，然后根據這些請求來做簡要的回答。現代信息咨詢服務，是以網絡環境為背景，基于現代信息技術的一種新型信息服務，它根據用戶要求，通過對知識和信息的再生產和再創造，提供新的信息產品。信息咨詢服務的范圍、內容、方式一直在不斷地拓寬、深化和改善，越來越受到人們的重視，并在世界范圍內得到廣泛開展。信息咨詢服務與其他服務相比，具有4方面的特點[2]：一是用戶主體性；二是廣泛性；三是針對性；四是時效性。

綜上所述，智能信息服務、個性化信息服務、信息咨詢服務既有區別，又相互交叉、相互聯系。從內涵來看，智能信息服務重在挖掘用戶的潛在信息，個性化信息服務重在分析用戶的不同個性需求，信息咨詢服務重在圍繞用戶的特定主題；從概念外延來看，三個服務的外延有交叉，但總的來說，智能信息服務范圍更廣，個性化信息服務其次，信息咨詢服務范圍最小；從主動服務的程度來看，智能信息服務主動性最強，個性化信息服務其次，而信息咨詢服務主動性相對較弱；從對網絡的依賴性來看，智能信息服務完全以網絡作為支撐，提供網絡信息服務，個性化信息服務以網絡為媒介，提供信息服務，信息咨詢服務則以網絡為輔助手段，提供信息服務。這三個服務也有共同點，如智能信息服務同時能實現個性化服務和信息咨詢服務，信息咨詢服務也可以向智能化、個性化轉化。隨著信息技術的發展，信息咨詢服務逐漸向個性化信息服務發展，最后過渡到智能信息服務，這與由單機應用到聯機系統，然后過渡到互聯網的現代通信網絡技術的發展極為相似。

2.3 知識服務

知識服務最早由任俊為先生1999年在《知識經濟與圖書館的知識服務》的論文中首先提出，并將知識服務用于圖書情報界。目前我國對于知識服務的研究還處于初始階段。知識服務是面向知識內容的服務，它的前提條件是以豐富、大量的信息資源為基礎，對其進行深入挖掘開發，從中識別出有效、新穎、潛在有用的知識信息，并利用先進的知識技術和智能技術實現信息服務，因此，可以把知識服務看作是以資源建設為基礎的高級階段的信息服務，是信息服務的延伸和發展方向。而智能信息服務、個性化信息服務和信息咨詢服務都是信息服務的一種重要方式，并蘊含著在服務中增加了知識因素，由此可以看出，知識服務與這三個服務之間并不是呈簡單的遞進關系，而是知識服務基于信息服務又高于信息服務，并由信息服務向知識服務方向發展。

綜上，本文通過研究信息服務等相關概念的內涵與區別，可以看出它們之間是相輔相成，相互聯系，相互作用，互為依托的關系。總之，隨著信息技術的不斷進步，智能化、個性化的知識服務將是今后圖書館信息服務發展的重要方向，也是圖書館以讀者為中心理念的具體體現，更是提高圖書館服務質量和服務水平的有效手段。

[1]淳于步.對圖書館智能服務的解讀[J].黔東南民族師范高等專科學校學報，2005（2）.

[2]楊廣軍等.現代信息咨詢服務如何進行[J].論文闡述，2005（6）.

G252

A

1671-0037（2014）06-69-1.5

陳志鵬（1977-），男，碩士研究生，館員，研究方向：信息資源建設。