淺談企業管理溝通

王宏賓

（鄭州順發實業有限公司，河南 滎陽 450100）

淺談企業管理溝通

王宏賓

（鄭州順發實業有限公司，河南 滎陽 450100）

在經濟全球化的今天，管理溝通作為人力資源管理中最為基礎和核心的環節，重要性日益凸顯。重視管理溝通，能使管理者之間、管理者與員工之間的信息傳遞更為順暢，企業的經營管理效率更高。

企業管理溝通

溝通在現代企業中發揮著越來越重要的作用，被稱為企業的生命線，企業的每一位成員都需要通過溝通來傳遞信息。建立良好的溝通已經成為企業管理者的首要任務。

1 管理溝通的重要性。

溝通是信息傳遞的唯一媒介，是人際交往的重要方式，更是企業管理的實質和核心。在企業管理中，溝通無時無刻不在。無論是企業戰略的制定、工作計劃的傳達、部門間的統籌協調、產品的推介營銷、客戶的關系維護等等，都離不開溝通。企業管理中常見的溝通方式有會議、請示、匯報、談判、電話營銷、對外拜訪等，管理溝通不僅能決定企業內部團隊關系的和諧、運營效率的高低，更直接影響企業外部環境、市場的營銷、產品的創新等。

1.1 能夠更好地實現內部激勵。企業內部管理溝通從上下級關系來看，可以分為上行溝通和下行溝通。企業內部暢通無阻的上下溝通，一方面可以讓上級領導及時了解員工的需求，關心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，提升企業員工的歸屬感；另一方面，可以讓下級及時有效地得到領導的認同，以實現自身的價值，提升員工工作熱情。員工是企業發展的基石，不管是上行溝通，還是下行溝通，都能在企業中建立良好的人際關系和和諧的組織氛圍，從而更好地實現企業的內部激勵。

1.2 能夠提升企業運營效率。影響企業運營效率的因素主要分為外部環境因素及企業內部因素。在企業內部因素中，恰當的分工與團隊的默契配合，直接影響著企業的運營效率。要實現明確的分工、默契的配合，溝通起著決定性作用。從縱向溝通來看，有效的溝通，能夠使上級對下級充分了解、及時給予指導、鼓勵，更能夠使下級明晰上級的工作安排、任務分配，避免產生錯誤的理解，造成工作的滯后、利益的損失。從橫向溝通來看，良好的溝通，能夠使部門間的合作更加和諧，團隊更加團結，更好的發揮各自的專業優勢，達到資源互補，提升企業運營效率。

1.3 能夠鼓勵、推動企業的創新。創新是企業永葆生機與活力、實現可持續發展的動力與源泉。企業發展中的創新和產品的技術升級等都需要通過有效的溝通來實現。只有通過大家的互相討論，相互啟發，共同探索，才能實現產品的更新，才能迸發出新穎的構思，才能形成統一的思想，推動企業的創新發展。

2 企業管理溝通中存在的問題。

2.1 重視程度不夠，短期行為較為明顯。溝通作為日常生活及企業運營中無時無刻存在的行為意識，最為常見，但亦因此常被忽略其重要性，更難以像企業產品定位、市場營銷、人力資源等內容一樣，制定明確的溝通戰略目標和規劃。在企業的發展過程中，多數企業重視并制定了市場戰略、產品戰略、人力資源戰略等等，唯獨沒有溝通管理戰略。

2.2 溝通渠道不完善。有效的管理溝通需要通過暢通、完善的溝通渠道來進行信息的傳遞。但目前，我國很多企業都存在溝通渠道不完善，溝通方式單一、陳舊的問題。多數企業，通常較注重正式渠道的溝通，而忽略非正式渠道的溝通，溝通的方式僅僅停留在會議等傳統模式。

2.3 信息傳遞環節層次過多，溝通效率過低。一般來說，信息傳遞的層次、環節越多，信息失真的可能性越大，信息傳遞的效率越低。以企業的上下溝通為例，下行溝通時，每個層級的理解、領悟能力不同，得到的信息量就不同。而上行溝通時，從人的主觀意識形態來講，各個層級不可避免的會對信息按照有利于部門和自身的方式進行主觀性的甄別和過濾，在傳遞的過程中漏掉、修改某些信息內容，最終上層領導得到的信息，都是經過加工、甄選后的存在偏差的信息。溝通的層級過多、環節過于復雜，勢必影響溝通的效率。

3 提升企業管理溝通有效性的措施。

3.1 要高度重視企業管理溝通。溝通是企業發展的生命線，在企業內部管理的各個職能中均發揮著重要作用，計劃目標的實施、組織行為的發揮、指揮協調、產品的生產銷售、售后服務等環節，都需要良好的溝通。在企業管理的各項內容中，應明確管理溝通的核心地位。

3.2 要塑造利于溝通的企業文化。企業文化是企業生存、競爭、發展的靈魂，是推動企業持續穩健發展的不竭動力。在企業文化的塑造中，要重視溝通，要為溝通創造良好的氛圍、環境，要讓大家處于平等的地位，只有平等的平臺才能促進大家暢所欲言，達到較好的溝通目的。

3.3 要健全、完善溝通渠道。管理溝通渠道應豐富、多樣，企業應根據發展階段不斷完善溝通渠道，要充分結合企業自身的行業特性，不斷豐富正式的溝通渠道，在不斷優化會議、匯報、請示等傳統溝通方式的基礎上，增設座談會、領導見面會等溝通活動，以實現員工思想、建議的真實、及時、有效傳遞。同時，更要有效利用走動式管理等非正式溝通渠道，真實了解員工訴求、有效傳遞企業價值觀念；與此同時，更要適應現代企業快速發展帶來的變革，加強網絡等電子媒介的溝通渠道應用，從而提高溝通效率，保證溝通的時效性。

[1]林堅，章志平.論企業文化對增強企業核心競爭力的作用[J].當代財經，2005（9）.

[2]張文明.速度經濟下柔性管理的新內涵[J].世界標準化與經濟管理，2005（12）.

F272

A

1671-0037（2014）06-37-1

王宏賓（1972.7-）男，在職研究生，經濟師，研究方向：經濟管理學。