梅州市公共圖書館創建流動服務之實踐與啟示

鄔巧容

摘 要：該文從梅州市公共圖書館服務現狀出發，通過調查研究，針對當地圖書館流動服務中存在的問題，提出了解決問題的辦法，闡明了創建流動服務的目的和重大意義，探討落后地區公共圖書館創建流動服務的有效途徑，提出了相關的意見和建議，達到了預期目的，取得了較好的成效。

關鍵詞：圖書館 ?服務 ?實踐 ?啟示

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）10（c）-0182-01

為滿足基層廣大群眾對公共文化服務的迫切需要，該館積極爭取市委、市政府的重視和支持，走出館門，在全市有針對性地創建圖書流動服務，以新理念、新舉措創新圖書館服務工作模式，拓展新領地，更好地為基層廣大讀者服務，逐步走出了一條貧困落后地區特色發展之路。

1 創建流動服務的目的和重大意義

1.1 借東風

積極主動地爭取把該館在2013年全國第五次公共圖書館評估定中爭創“一級館”列入市委、市政府的“十二五”規劃綱要，并提上重要議事日程，巧借東風，為創建流動服務創造政治條件。

1.2 求發展

通過借鑒省立中山圖書館在縣（區）設立流動圖書館的經驗，量力而行，創建流動服務，破解梅州公共圖書館事業發展和公共文化服務工作拓展中的難題，探索和尋求落后地區公共圖書館發展之路，在實現文化為社會經濟建設服務的同時，求得自身發展。

1.3 起示范

該館通過創建流動服務來帶動全市各級公共圖書館事業的發展與創新，積極引導和支持縣級公共圖書館開展流動服務，力求在全市起示范作用，達到“以點帶面”的目的，共同營造和構建梅州大文化的良好氛圍，謀求全市公共圖書館事業的新發展、新突破。

2 創建流動服務模式的目標和設想

通過創建流動服務，努力實現服務模式創新和服務方式的“四個轉變”：即由主要依靠傳統技術服務向科學化、現代化、信息化服務轉變，由有限的館藏資源向無限的再生文獻及信息資源轉變，由有限的館內服務向無限的館內、外服務轉變，由傳統服務模式向現代服務模式轉變。

3 創建流動服務中存在的主要問題

3.1 服務理念落后

大部分圖書館人存在“搞不搞、怎么搞、能不能搞好”等思想認識，安于現狀，不思進取，思想觀念落后，缺乏創新意識，借梅州經濟基礎差、財政十分困難之辭，為沒能開展流動延伸服務而自我“開脫”。

3.2 服務的范圍窄、內容和對象少，服務的方式和手段不多

服務工作主要圍繞館內的、本地的、常規的讀者，停留于傳統服務和借閱方式，缺少現代科學技術產品及電子信息服務，服務方式比較簡單、老舊，創意少，館外延伸服務缺失。

3.3 缺乏開展流動服務所需的人力、物力和財力

由于梅州是貧困落后地區，保“吃飯”財政僅能維持圖書館的正常運轉，難以撥給足夠資金用于創建流動服務。

3.4 社會對圖書館建設和發展的重要性和必要性認識不足

一方面，圖書館正面引導和影響力有限，民眾因不理解而對圖書館建設和發展漠不關心;另一方面，一些地方領導看重的是經濟效益，而不是社會效益，認為圖書館不能帶來大量經濟效益，無需作大量的無償投入。

4 對創建流動服務存在問題的解決辦法

4.1 統一思想認識

通過開展系列的學教活動，創先爭優，取長補短，不斷提高全體館員對創建流動服務的重要性和必要性認識，統一思想，解決了創建流動服務的思想認識問題。

4.2 傳遞和融入流動服務理念

解決人、財、物問題是否能順利創建流動服務的關鍵。該館通過各種一切可能的形式把創建流動服務的理念不斷地傳遞和融入到各級領導的思想中，用圖書館人的敬業和開拓進取精神來打動和贏得市委、市政府及各級領導的重視和支持，為解決創建流動服務所需的人、財、物打下堅實的思想基礎。

4.3 乘風、破浪、揚帆

該館借創建“一級館”之東風，以實干創業之精神贏得市領導及相關部門的重視和支持，推動創建工作。從2010年起，市委、市政府把該館在2013年爭創“國家一級館”列入重點工作，不斷解決創建“一級館”及創建流動服務所需的經費、人才、建設項目、地方文獻資料征集等問題。在確保正常運轉經費外，先后撥給460多萬元用于創建“一級館”和開展流動服務，并從“千人計劃”中引進圖書館專業和計算機專業碩士研究生各一名，購置一輛公務運輸專用車，從而解決了創建流動服務的難題。

4.4 分步實施流動服務

自2011年起，我館分別在96169部隊、梅縣城東鎮、蕉華園區、省第三監獄、市邊防檢查站、江南辦事處等地設立了10個圖書流動點。電腦、書架、書籍及相關技術由該館提供，人員由所在地提供，實現館、點資源共享管理。

5 創建流動服務所產生的變化和成效

5.1 服務理念得到創新

讀者“第一、至上”的理念逐漸根深，“讀者滿意不滿意”成為衡量服務工作質量高低的唯一標準。實現了從“我為中心”到“讀者為中心”的轉變，從“我滿意”到“讀者滿意我滿意”的轉變;從“十齒微笑”到“十二齒微笑”的轉變;從“部分有償服務”到“全面無償免費開放”轉變;從“手續繁鎖、復雜”到“最優、簡便、貼切”的轉變，形成了管理者、服務者與讀者雙向良性循環，人人為構建一種優化、美化、凈化、公平、安靜、有序的“人書合一”的閱讀環境而努力。

5.2 流動服務模式和渠道得到創新

（1）形成了省流動館與市流動點并存的新模式。一方面，省立中山圖書館在梅州各縣（市、區）公共圖書館內設立廣東省流動圖書館分館，每年為所在地讀者提供約2.5萬冊最新的流動圖書，書籍每年輪換一次。另一方面，該館在全市范圍內有針對性地在鎮（街道）、村（社區）、部隊、消防、邊防、監獄、園區等地增設了10個流動點，endprint