鄔賀銓：中國互聯(lián)網(wǎng)20年發(fā)展帶來五大創(chuàng)新啟示

世界級的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為什么會首先誕生在美國和中國，而不是歐洲、日本和韓國？過去20年中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和創(chuàng)新對我們有哪些啟示？在近日舉行的 “2014全球信息主管大會”上中國工程院院士、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會理事長鄔賀銓作了詳細闡述。

鄔賀銓表示，互聯(lián)網(wǎng)自面世以來，已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。互聯(lián)網(wǎng)超越了原來的設(shè)定，滲透到社會生活的各個方面，滲透到各行各業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的理念將影響所有企業(yè)。

中國的互聯(lián)網(wǎng)誕生于競爭時代、植根于草根文化，經(jīng)歷過泡沫沉浮和大浪淘沙，以民營為主的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因面臨生存挑戰(zhàn)具有內(nèi)生的創(chuàng)新動力。

鄔賀銓認為，過去20年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展給我們帶來了如下五大創(chuàng)新啟示：

1 ?用戶至上，體驗為王

傳統(tǒng)商業(yè)模式以等價交換為基礎(chǔ)，客戶付錢，商家提供服務(wù)，這就決定客戶不會特別“至上”，給多少錢給多少服務(wù)，絕對不會多給。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與之不同，只要用它的產(chǎn)品或者服務(wù)，不管是不是付費用戶，都把他看成是“上帝”。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，如果產(chǎn)品或者服務(wù)超出用戶預(yù)期的好，則意味著你的產(chǎn)品每天都產(chǎn)生價值，口碑的相傳勝過廣告。所以雷軍說他每天花一小時在網(wǎng)上回復(fù)小米用戶的評論，讓用戶感受到受到重視。

2 ?簡約取勝，快速迭代

人性喜歡簡單。鼠標的發(fā)明使PC迅速普及，手機觸模式人機交互對推動移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起了關(guān)鍵作用。

微博靠140個字的短句超越了博客，適應(yīng)了快節(jié)奏的社會。微信進一步方便應(yīng)用，引入了社交功能，超越微博。

桌面互聯(lián)網(wǎng)時代微軟開發(fā)新版PC操作系統(tǒng)往往需要幾年，移動互聯(lián)網(wǎng)時代升級安卓版本只要三個月。移動互聯(lián)網(wǎng)加快了軟件的開發(fā)速度，微信第一年就開發(fā)出多個版本。小米公司采用快速迭代開發(fā)模式，一周發(fā)布一個新版本，而其中1/3的版本源于用戶建議，所以雷軍說“我有百萬個不拿工資的開發(fā)者。”

開放平臺營造生態(tài)體系。蘋果公司利用iOS操作系統(tǒng)構(gòu)建開放的App Store平臺，承接上百萬移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。蘋果公司的產(chǎn)品不錯主要是在于它有生態(tài)體系。蘋果公司不是一個人在戰(zhàn)斗，它把開發(fā)者和幾億用戶捆綁在一起和對手競爭。同樣，其它互聯(lián)網(wǎng)公司，如Google、騰訊、淘寶、新浪微博都在紛紛開放平臺，一方面提供服務(wù)，更重要的是捆綁開發(fā)者和用戶，讓他們都加入到公司的戰(zhàn)線里面來。

3 ?上下聯(lián)動，敢為人先

電信運營企業(yè)往往認為只要文件上寫的可以做的業(yè)務(wù)才能做;而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)認為，只要沒寫入文件的都可以做。沒說不可以的都可以，那么移動互聯(lián)網(wǎng)時代的門戶平臺、搜索平臺、社交平臺、電商平臺、信貸平臺、安全平臺均可跨界融合。

百度通過搜索獲得的消費信息深度覆蓋到本地生活服務(wù)業(yè);阿里巴巴投資物流業(yè);騰訊與京東合作做強O2O。搜狐花1億拿下《中國好聲音》的獨家直播權(quán)，讓微博微信互動，讓用戶參與對選手和導(dǎo)師的評價，第二期入賬1.6億元，騰訊以2.5億從搜狐手上搶走了第三季的播放權(quán)。過去互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有做信貸的，但是阿里公司發(fā)現(xiàn)，商家只要在淘寶上交易做得好，需要的資金就多。因此阿里根據(jù)在淘寶上的記錄和評價，判斷商家是否誠信、健康。阿里做一筆貸款的成本只有2.3元，銀行做一筆貸款的成本是2300元，而銀行要擔(dān)保的壞賬是1%，所以阿里小貸做成功了。后來阿里發(fā)現(xiàn)不僅如此，還可以把支付寶通過余額寶，并且通過天鴻基金和銀行談合作。銀行給散客的利息只有0.3%，阿里通過支付寶、余額寶集結(jié)散戶的基金和銀行談判，可以從銀行得到給大客戶的年收益率6%，甚至在錢荒的時候還能高達7%。阿里把得到回報中的大頭給客戶，留小頭即1個百分點給自己，即使這樣每天也有超過100萬的收益。這個寶、那個寶去年加起來才1萬億，而銀行有100萬億，因而目前不怕。雖然銀行認為，“寶寶”們的客戶都比較低端，銀行的客戶是土豪。不過銀行還是害怕的，擔(dān)心現(xiàn)在的低端客戶10年、20年以后成為土豪后養(yǎng)成了互聯(lián)網(wǎng)上的金融習(xí)慣，將來誰去銀行？

4 ?管道定規(guī)，彎道超車

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商一定意義上也是管道，但是通過制定規(guī)則儼然能主控產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，甚至彎道超車。

比如Google和百度，它們本身既不生產(chǎn)內(nèi)容也不生產(chǎn)廣告，大家上Google搜索、百度搜索是免費的，可是它提供了搜索規(guī)則和廣告投放規(guī)則，賺很多的錢。

淘寶為賣家、消費者和第三方服務(wù)，制定了一套交易規(guī)則和建立管道。淘寶沒有一件商品，沒有自己賣一件商品，沒有親自服務(wù)一位消費者。

打車軟件公司沒有一輛車，但是制定了規(guī)則，只要用戶發(fā)出打車信息后，按照距離和時間優(yōu)先的原則進行交易。

微信利用QQ建立的社交群基礎(chǔ)，打破了對QQ的路徑依賴，開辟了新的發(fā)展天地。騰訊自己不出一分錢，但是立下微信紅包規(guī)則，可以把紅包發(fā)到微信里，拿多少是隨機的，拿的錢沒有一分是騰訊出的。

可以看到，由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)制定了服務(wù)規(guī)則，所以傳統(tǒng)運營商主控產(chǎn)業(yè)鏈的局面開始分流，中間引入很多鏈條。不僅如此，還被OTT了，就像世界杯足球場一樣從這半場大腳開到那半場。

另外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之所以敢于免費，得益于供應(yīng)能力的充足。Google的安卓操作系統(tǒng)免費成就了移動智能終端操作系統(tǒng)的霸主地位，動搖了微軟的經(jīng)營后院。阿里的淘寶購物免交手續(xù)費，當年廣告收入靠掌控用戶數(shù)據(jù)染指金融。360開創(chuàng)了防火墻和殺毒軟件的免費，它要靠付費的企業(yè)賺錢。騰訊敢于免費的微信顛覆自身主要收入來源QQ，主要是靠掌握用戶數(shù)據(jù)，吸引眾多用戶進入金融業(yè)。

還有，互聯(lián)網(wǎng)直銷可節(jié)省成本，通過廣告、電子商務(wù)、增值服務(wù)等方式取勝。

5 ?應(yīng)用主導(dǎo)，服務(wù)增值

現(xiàn)在的時代是應(yīng)用主導(dǎo)和服務(wù)增值的時代。

蘋果公司iOS+App Store+應(yīng)用等于端管云與內(nèi)容結(jié)合，開啟移動互聯(lián)網(wǎng)時代，使智能手機成為個人數(shù)字助理，為用戶創(chuàng)造價值。諾基亞“戰(zhàn)敗”以為是手機操作系統(tǒng)不好，其實他想得太簡單了。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市值一般都是銷售收入的10倍以上，如騰訊、百度、阿里。不過，蘋果是個特例，其市值和銷售收入比只有兩倍多。

對比一下，可以看到，制造業(yè)本身的市值并不高，市值和銷售收入比不高，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市值和銷售收入的比是10倍以上。

中國移動2013年營運收入6 302億元是騰訊604.37億元的10倍以上，但是中國移動的市值僅為騰訊的1倍多。中國電信2013年的營收3 215.84億元，是阿里全年493.91億元的6倍多，可是中國電信的市值還不到阿里的一半。中國聯(lián)通的銷售收入是百度的9倍，可是中國聯(lián)通的市值還只有百度的60%。

鄔賀銓最后總結(jié)說，互聯(lián)網(wǎng)充滿創(chuàng)新空間。100多年前約瑟夫·熊彼德提出，創(chuàng)新就是要建立一種新的生產(chǎn)函數(shù);創(chuàng)新有五種表現(xiàn)形式，即采用一種新的產(chǎn)品、采用一種新的生產(chǎn)方法、開辟一個新的市場、掠取或控制原材料或半制成品的一種新的供應(yīng)來源、實現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織。開辟一個新的市場的是谷歌。獲得一種原料或半成品的新的供給來源，像推特，成就了新的產(chǎn)業(yè)。像Dell實行一種新的企業(yè)組成形式，這都是在桌面互聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)的，而現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代又有更多的創(chuàng)新，像微信、小米、安卓、京東等。創(chuàng)新無處不在，多年以來我們認為微軟+英特爾在IT領(lǐng)域的霸主地位似乎是不可戰(zhàn)勝的，而現(xiàn)在新起企業(yè)基本上占領(lǐng)了移動智能終端CPU的市場，英特爾感到被旁落了，微軟也疲軟了。小米公司以互聯(lián)網(wǎng)的思維攪動手機和電視機的“紅海”。動搖霸主地位的才是創(chuàng)新。