提升電力營銷自動化水平的幾點建議

摘? 要：簡要敘述了當前電力營銷自動化水平的發展現狀，在做好市場預測和常規營銷自動化工作的基礎上，不斷創新思維，將以電力產品營銷為中心變為以服務營銷為中心，將營銷市場向多元化、服務型方向轉變。所述內容具體、不空泛，具有一定的參考意義。

關鍵詞：供電;營銷自動化;服務營銷;多元化

中圖分類號：TP311.1????????? ??文獻標識碼：A?? ????????????文章編號：2095-6835（2014）23-0081-02

電力營銷自動化是電力自動化的重要組成部分，是電力企業實現目標、完成任務的主要手段。事實上，電力營銷是整個電力企業需要關注的重點，而電力營銷涉及營銷策略、方案、措施、結果驗收等方面的內容。本文就營銷自動化系統的完善提出幾點建議，僅供參考。

1? 做好用電量市場預測分析

用電量市場預測主要是指做好用電負荷預測分析，主要包括社會生產用電量分析和電力大用戶用電量預測分析兩方面。社會生產用電量分析是指，對社會生產和人民生活各方面需用電量的科學預測，具體有兩種預測方法：①產品產量法。它是以主要產品產量計劃乘以定額單耗為基礎，計算出各行業的需用電量。②彈性系數法。工業用電量增長率與工業產值增長率的比值被稱為電力彈性系數。當產值單耗下降時，彈性系數小于1，反之則大于1. 利用這個系數的變化程度推算電力的使用情況。

在總體用電量預測有了結果后，供電企業可以有目的地安排發電、輸配電、供電投資和生產計劃，也可以有效預測下一步用電量，即監測和監控一定負荷范圍內用電大戶的用電量。為這部分用電大戶安裝電力負荷管理終端，實時了解他們用電量的變化情況，監測用電情況，可以進一步預測和評估用電量。完成這一步后，可以進行更細化的預測，集抄改造更小負荷的用電客戶，增強負荷預測、分析的能力。

2? 做好常規營銷自動化工作

2.1? 業務管理

業務受理、查詢、投訴和報修等的無紙化、網絡化管理，使人對人的模式轉變為以人機模式為主、人對人模式為輔的模式。各種表單、電話咨詢只需要使用自動化系統就能解決。

業務是電力營銷自動化的重要方面。本著“方便用電戶”的原則，電力營銷自動化主要體現在電力的現代化和高效率上。自動化系統的設計要做到方便、簡單、可靠、安全，同時，要有處置突發情況的應急預案，使煩瑣、重復的營銷工作變成幾個簡單的工業流程，在方便用戶的同時提高了工作效率，提升了服務水平，最終增加了售電量，提高了企業的經濟效益。

2.2??? 電能計量

電費管理自動化是通過安裝智能電能表及時遠程采集、回收相關數據，與銀行、電信等實行聯網操作，實現電費繳費方式的多樣化，其中包括預收預付和代收代繳。

目前，智能電表的安裝、使用和遠程采集已經被普及，還需要進一步加強與銀行等的聯網合作功能，豐富收費方式，提高電費回收率。在爭取與水、暖、煤氣、物業等領域聯動發展的同時，要拓寬繳費渠道，聯網操作，代扣代繳，以提高電費回收率，提升電力營銷的自動化水平。電價的制訂要靈活多樣，要按照用電量的多少、用途、種類等分類，應在自動化系統設計中加入按時足額繳費給予獎勵、拖欠少繳給予懲罰的獎懲制度。同時，為了響應國家政策號召，引領用戶節能環保消費，要積極宣傳用電優勢，為某些新領域內的電價提供必要的優惠，最終提高營銷產值，增加企業的經濟效益。

3? 轉變理念，創新營銷模式

依托對宏觀市場的分析，電力產業營銷模式升級已經成為必然。而轉變的重點是從對電力商品的單一營銷轉向方案營銷、服務營銷，這將從根本上改變電力營銷自動化的關注重點。

現階段的電力營銷仍以電力為中心，圍繞電力自動化展開營銷。而新的營銷模式則要求營銷部門和員工主動分析社會宏觀需求和其發展變化情況，比如，目前，中國經濟轉型將帶來產業升級、人口老齡化、追求低碳環保、消費升級和城市化等驅動力的轉變，這些轉變將帶動和影響需求的變化，最終影響消費，也包括電力的消費。所以，創新營銷模式要求電力營銷人員要具備良好的政治素養，多讀書，關注時事要聞，深入分析，將營銷自動化變成一個開放性的、不斷升級的，可以隨時根據社會需求變化微調自動化系統，即立足現代化技術，以服務需求為營銷中心的新的供電營銷系統。

電力營銷自動化遵循所有工業自動化升級發展的規則，創新升級方向主要在于從產品思維轉向服務思維，包括自動化用戶思維、自動化精準化思維、自動化人性化思維、自動化大數據思維和極致自動化思維等。

舉例來說，某個用電企業不可能一直保持原來的用電量，規模不可能一成不變，它的發展規模是要逐步擴大的。因為產能擴大，所以，需要的電能量也會隨之發生變化。這時，電力營銷的自動化水平就顯現出來了。自動化水平高的營銷系統會設置后備電能，啟動預案，合理調配電能，在接到申請后，在最短時間內提供相關服務，以滿足客戶的要求。為了適應人口老齡化的大趨勢，結合老年人的用電特點，可以再設計營銷管理系統，專門開發出一種專門服務于老年人的營銷類別，以解決老年人行動不便、不會上網、不會使用觸摸屏等問題。這時，也許人機模式并不合適，而充滿人性化的人對人模式能再一次體現出其獨特性。現代社會的熱門話題之一是追求低碳環保，而電力營銷水平的提升就要求圍繞低碳環保這個政策，努力拓展供電領域，積極推廣電動汽車等用電設備，積極開拓市場，以替代其他能源，提高電力在終端市場的競爭力，為電力企業尋求新的效益增長點。

4? 結束語

營銷的最終目的是為了售出電、多售電，提高企業的經濟效益，滿足企業不斷發展、壯大的需求。要實現營銷的最終成功，就需要以電網為基礎、技術為支撐、服務為手段。其實，提升營銷自動化水平就是提升服務水平，總體發展思路是做好目前的營銷自動化工作，積極拓展和優化自動化水平，使其不斷向更寬、更深的領域滲透，最終完成營銷任務，實現營銷目標。

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作者簡介：徐紅（1976—），女，1993年畢業于華北電力學院電力系統自動化專業（大專），主要從事營銷管理方面的工作，在營銷管理、電費電價管理方面具有一定的工作經驗。

Suggestions to Enhance the Power of Marketing Automation Level

Xu Hong

Abstract： This paper describes the current development of power marketing automation level， in the good market forecasts and conventional marketing automation based on the work， innovative thinking， Power of product marketing for the center will become a service marketing for the center， the Marketing diversified， service-oriented direction of change. The contents of this specific are not vague， with some reference value.

Key words： power; marketing automation; marketing services; pluralism